¿Te has preguntado cómo mejorar tasa de conversión en tu tienda online?

No lo entiendo, nuestra página web recibe miles de visitas, pero luego muy pocas se traducen en ventas. ¡Hay algo que no estamos haciendo bien! Seguro que hay alguna estrategia o consejos que me ayuden a mejorar la tasa de conversión y comprobar que nada está fallando en el famoso embudo de ventas.

¿Te has sentido identificado con este caso? ¿Te has hecho alguna vez esta misma pregunta? 

Las ventas es una de las muchas acciones que puede hacer un usuario dentro de una web, y que denominamos Conversiones, junto a suscribirse a una newsletter, rellenar un formulario, registrarse a una página, descargar un pdf o reproduzcan un vídeo, entre otros objetivos que te hayas podido marcar en tu negocio.

¿Cómo se calcula? Muy sencillo, el número de usuarios que han realizado una acción concreta entre el número total de personas que ha entrado en tu página en un tiempo determinado.

Consigue tu objetivo de conversión

Imaginemos que como ecommerce tu objetivo de conversión es conseguir más clientes, es decir que realicen una compra y que aumentes las ventas. 

Analicemos de qué manera podemos conseguir ese objetivo siguiendo estos consejos:

1. Propuesta de valor diferenciada de la competencia

¿Por qué deben comprarte a ti y no a ellos? De esa respuesta debe nacer tu propuesta de valor, clave para mejorar la tasa de conversión.

2. Define bien tu público objetivo

No podemos ni queremos llegar a todos los clientes. Hay que segmentar y así triunfarás. Lo primero es definir tu público objetivo, conocer sus necesidades y trabajar para satisfacerlas. 

3. Garantiza que atraes al tráfico adecuado

De nada sirve que a tu página web lleguen muchas visitas si no son de compradores potenciales o clientes interesados en tus productos y servicios. Hay que atraer a tu público objetivo con las palabras claves adecuadas, a poder ser de long tail, contenidos específicos en tu blog y publicidad bien segmentada.

4. La Landing page al servicio de nuestro objetivo

Si tu objetivo es conseguir más clientes, tu landing page tiene que ir orientada hacia eso, diseñadas especialmente para que los visitantes hagan lo que tú quieres que haga, sin otra distracción que pueda provocar su huida. 

5. Mejor cuanto más fácil

Asegúrate de evitar los clics de más para cualquier proceso dentro de tu página web, sobre todo en el Check Out. La agilidad, rapidez y facilidad son tus aliados para aumentar la conversión y evitar los carritos vacíos. 

El objetivo debería ser el One Step CheckOut, que te garantiza que no se vayan sin comprar. 

6. Contenido web atractivo y que incite a la acción

Cuida el contenido de cada uno de los espacios tu web al detalle, especialmente el de las fichas de producto para que sean lo más atractivas posibles y atraigan las conversiones. Una de las alternativas más eficaces es el uso del vídeo, así como imágenes de gran calidad desde distintos ángulos que tiene gran acogida entre los usuarios.

Otro de los aspectos que debes trabajar son los textos y descripciones para que llamen la atención de los visitantes, resuelvan sus dudas y le inciten a comprar. Céntrate en los beneficios de tus productos y no tanto en las características y atributos. Piensa sobre todo en el usuario, olvidando tu marca. Cuenta una historia con los cambios que le han supuesto a otro cliente ese producto. Incorpora llamadas a la acción destacadas visualmente con flechas o señales (CTA) y utiliza verbos que promuevan la acción del visitante (Haz, descarga, compra, etc.) Todo esto y mucho más es lo que conocemos como copywriting. 

7. El Testimonio de otros compradores mejora la tasa de conversión

Necesitamos que los visitantes confíen en nuestro negocio, y la mejor manera de conseguirlo es a través de testimonios y opiniones de otros compradores que, con su experiencia, le hagan ver que ese es el producto o servicio que necesita y en que le ha ayudado.

8. Descuentos y ofertas especiales

Estas son dos de las palabras mágicas a ojos de muchos usuarios, y que hacen que quieran adquirir ese producto rebajado antes que se acabe la oferta o se agoten. 

Puedes reforzar ese deseo incluyendo una cuenta atrás del tiempo que queda de descuento, el stock disponible en cada momento y ofertas de novedad por lanzamiento.

9. Realiza campañas de email marketing para mejorar la tasa de conversión

Invita a los visitantes a hacerse suscriptores, consigue sus emails y envíales newsletters personalizadas con novedades y lanzamientos de producto, ofertas y descuentos. 

10. Probar, medir y analizar

Lo único seguro que nos ayudará a mejorar la tasa de conversión será probar, medir y analizar mediante los tests A/B, probar y volver a medir si esos cambios han tenido el impacto que buscamos, y seguir probando para seguir creciendo y obtener más y mejores conversiones. Es lo que llaman test A/B.

Estos son 10 consejos para aumentar las posibilidades que las visitas a tu web se conviertan en clientes, en compras y en ventas.

¿Quieres retener a un cliente satisfecho? Ayúdale

Un cliente satisfecho lo es todo para un ecommerce. Debe ser tu gran objetivo, tu motivación, tu estrategia, tu gasolina y la mejor publicidad para tu negocio.

Este podría ser el principio, el nudo y el desenlace de este post, pero seguro que has venido buscando algo más, ¿verdad? 

Antes de continuar tienes que tener claro que el cliente es, y debe ser, el centro del universo de tu ecommerce, lo que se llama Customer centric, y asegurarnos en todo momento que su nivel de satisfacción y conformidad sea el máximo posible cuando realiza una compra o utiliza un servicio en nuestra web.

¿Por qué es tan importante?, te preguntarás.

Un cliente satisfecho puede hacer de embajador de nuestro negocio, recomendarte y con su feedback abrir las puertas de tu tienda a nuevas visitas y posibles clientes.

A menudo dicen que un cliente satisfecho es la mejor publicidad para tu empresa, pero hoy en día ya es casi una obligación garantizarle esa gran experiencia para subsistir entre tanta competencia.

A por el tesoro de tener un cliente feliz

Vale sí, pero cómo hago que ese cliente esté contento con nuestra página web.

Hay una serie de aspectos que puedes trabajar para hacer que cada visita se sienta a gusto y satisfecho, pero todas tienen un denominador común: ayuda al cliente.

1. Ofrécele contenido preciso, completo y real

Parece fácil de decir, pero es harto complicado de encontrar. Asegúrate que todas tus fichas de producto sean realmente lo que necesitan los clientes, es decir, incluyan una descripción completa, especificaciones técnicas, galería de fotos, vídeos, manuales y tutoriales de instrucciones, advertencias sobre uso y contraindicaciones, opiniones de otros compradores y productos complementarios.

No te olvides de comprobar que la información sea la misma en todos tus canales de venta para evitar quejas y malentendidos.

Siguiendo estas pautas favorecerás que el visitante esté más tiempo en tu web y aumenten las posibilidades de convertirse en comprador y se vaya con un buen recuerdo de su estancia.

2. Escucha activamente al cliente

Para poder ofrecer un servicio y calidad impecable a los clientes hay que dotar a los clientes de canales de comunicación para hacerte llegar su opinión, dudas, valoración y feedback sobre tus productos y servicios.

Esos comentarios, tanto los positivos como los negativos, te dan pistas para saber en qué aspectos debes mejorar para aumentar su satisfacción y que sigan visitando vuestro negocio.

Los clientes valoran muy satisfactoriamente que respondas siempre a todas las preguntas y comentarios, sobre todo los negativos, ya que en caso contrario puede crear desconfianza. 

En estos casos recomendamos siempre pedir disculpas, más información sobre la incidencia y ofrecer soluciones alternativas, con lo que podrás darles la vuelta a opiniones negativas.

3. Aprovecha el potencial de las reseñas

Está demostrado que cada vez más usuarios recurren a las valoraciones de otros compradores sobre los productos o experiencias de usuario antes de decidirse a comprarlo, y a menudo leen un promedio de 5 reseñas.

Si aún no lo has hecho, aprovéchate ya de los beneficios que pueden aportarte estas opiniones positivas enviándoles un mail recordatorio a tus clientes para que las compartan una vez hayan pasado por caja. 

¿Qué aportan estas reseñas? Gracias a esos testimonios, tus visitantes comprueban de primera mano las características de los productos, y si es lo que necesitan o están buscando. La opinión de otros compradores aporta la confianza necesaria para decidirse por tu web y por un u otro producto.

4. Evita las sorpresas en la fase final de la compra

Las estadísticas reflejan que gran parte de los abandonos del carrito se deben a sorpresas y gastos repentinos en el proceso final de compra. 

Para evitar esas malas experiencias de usuario recomendamos informar claramente de los costes de los gastos de envío dependiendo de cada zona, si existe envío urgente, la previsión de recepción de los pedidos junto a tu política de cambios y devoluciones.

Repasa y evita estas sorpresas para garantizar la satisfacción de tus compradores.

5. Haz sentir a todos tus clientes como si fueran los únicos

Aunque pueda sonar tópico y típico, es 100% real y gran parte de su satisfacción dependerá de la atención al cliente que le hayas ofrecido y las facilidades que tenga para contactar en caso de incidencia. 

En la medida de lo posible sé detallista y agradece cada compra a través de tus canales de comunicación haciéndoles sentir especiales, además de enviar recordatorios y descuentos a tu base de clientes para fidelizarlos y que sigan siendo embajadores para hacer crecer tu marca.

Los avances tecnológicos y la digitalización han cambiado los hábitos de compra, la mentalidad de los clientes y sus expectativas como usuarios, por lo que debemos adaptarnos también a esos cambios para hacerles felices, que estén satisfechos y repitan la experiencia con nosotros una y otra vez.

Porque no olvides lo que dice HubSpot “la amenaza más grande para tu empresa no es la competencia, sino ofrecer una experiencia deficiente al cliente”.

¿Sabes cómo aumentar tráfico orgánico a tu ecommerce?

“Hay que aumentar el tráfico orgánico de tu web”. Ese es uno de los mantras que repiten los expertos para asegurar el éxito de nuestro ecommerce, nuestra marca y nuestro negocio. Sin visitas y sin clientes no hay nada. Por eso es tan importante el tráfico orgánico.

En otros posts anteriores ya hemos hablado de “¿Cómo desarrollar SEO para ecommerce?”, pero hoy nos centraremos en la manera de conseguir que tu página reciba más visitas de forma natural, pero no clics cualquiera, sino de interesados en la temática de nuestro negocio, que han llegado a ti después de haber hecho una búsqueda en los motores de Google, Yahoo u otro buscador.

Esta es la singularidad del tráfico orgánico para tu web: su valor cuantitativo y cualitativo. Recibir más visitas, pero de más calidad, de interesados en tu contenido y que te han encontrado usando palabras claves o long tail.

No solo de tráfico orgánico viven las páginas webs, también les llega el directo (poniendo la dirección URL de la web o el uso de favoritos), el de pago (con enlaces patrocinados) el social (a través de las redes sociales) o referral (procede de páginas externas o afiliados). 

Todos los caminos conducen al SEO

Exacto, el posicionamiento SEO vuelve a ser una estrategia clave para conseguir ese incremento natural y cualitativo de visitas a largo plazo que estás buscando. 

No pretendas convertirte en especialista SEO de la noche a la mañana, pero podemos darte algunos tips para aumentar el tráfico orgánico:

  1. Conocer el cliente tipo y tus objetivos de negocio

Responder estas dos preguntas (“A quién nos dirigimos” y “Qué queremos conseguir”) es el primer paso para definir tu target (público objetivo) y diseñar la estrategia de contenidos y la arquitectura de la web.

  1. Publica para tus usuarios y su intención de búsqueda

Una de las maneras de destacar tu contenido y ser más visible que la competencia es trazar un calendario editorial que incluya posts originales, las palabras claves estratégicas para tu público objetivo (buscadas previamente), estén perfectamente optimizados para SEO y teniendo siempre en mente a tus usuarios y necesidades. De este modo conseguirás contenidos posicionados y de calidad.

  1. Las palabras claves SI importan

Las famosas KeyWords son imprescindibles para posicionar tu página web, el contenido y aumentar el tráfico orgánico, siempre y cuando lo hagas bien y ataques las palabras adecuadas para tu segmento de mercado. 

Para ello deberes realizar un estudio de palabras clave (Keyword Research), monitorizar las posiciones de tu web respecto a las más importantes y tratar de corregir las variaciones que se produzcan. 

  1. Las campañas de Linkbuilding posicionan y refuerzan la reputación

Conseguir que otras webs enlacen con tu página te vendrá de perlas para atraer tráfico de calidad, posicionarte y, porque no decirlo, será muy beneficioso para la reputación de tu marca.

Ten en cuenta que no valen ni todos los links ni todos los métodos, busca siempre de calidad y con técnicas que Google no vea como si fuera spam. Uno de los métodos más efectivos, el Guestblogging, es escribir un artículo en un blog de la misma temática o parecida, consiguiendo así un enlace hacia tu web. 

  1. Asegúrate que tu web sea accesible y responsive. 

Hoy día la gente se conecta principalmente a través del móvil, por lo que debes comprobar que toda tu web y los contenidos se visualizan de manera correcta y con comodidad desde cualquier dispositivo para no perder usuarios.

Sabiendo que gran parte del tráfico a tu web viene por vía mobile vale la pena tener bien optimizada la página web.

  1. Mide y analízalo todo

Más vale que estés familiarizado con la analítica porque será tu fiel compañera en el largo viaje del SEO. Si no con un poco de práctica, las herramientas y las métricas adecuadas pronto lo estarás.

Según la estrategia que hablábamos un poco más arriba, se trata de seleccionar los indicadores SEO más importantes y analizar los resultados y evolución para saber cómo está tu página web en cada momento y si los cambios que vas aplicando funcionan.

¿Cuáles son estos KPIs que debes tener en cuenta?

  • Sesiones: este indicador muestra el número de visitas y permite saber qué páginas son las más visitadas.
  • Usuarios nuevos vs recurrentes: es un indicativo para conocer si tus usuarios son nuevos o son mayoritariamente recurrentes.
  • El porcentaje de rebote: esta métrica sirve para saber qué páginas son las más rebotadas, analizarlas y ver de qué manera podemos optimizarlas para hacer que el usuario siga navegando y no se vaya de tu web.
  • Tiempo de permanencia medio: ayuda a saber cuánto tiempo permanecen usuarios en nuestra web.
  • Páginas por sesión: nos dará la media de las páginas que un usuario visita por sesión, una información clave para analizar qué tipo de navegación hacen tus visitantes.
  • Fuentes: te permiten saber desde qué buscadores llegan a tu web.

Con este post ya tienes más información para aumentar el tráfico orgánico, los factores a tener en cuenta, la importancia de las palabras claves y de hacer un análisis y seguimiento de las métricas para corregir las variaciones que pueda haber.

¿Cómo aplicar estrategias para ecommerce?

Año tras año el comercio electrónico sigue incrementando su facturación, mejorando los registros del ejercicio anterior (según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) y esa tendencia de crecimiento imparable hace que muchos emprendedores vean este sector como una gran oportunidad de negocio. A la hora de abrir una tienda online, no podemos dejar deslumbrarnos por los focos de este éxito y debemos fijar unos objetivos claros y definir tus estrategias para ecommerce, ya sea en la fase de lanzamiento o para impulsar las ventas.

Antes de continuar, definamos qué entendemos por estrategias. No son más, ni menos, que el conjunto de acciones coordinadas que aplicamos en nuestro plan de negocio online para conseguir unos objetivos que hemos definido previamente.

Imagina que quieres ir de Mallorca a Barcelona, la estrategia será el medio que te lleve de un punto al otro. Sano, salvo y asegurando una buena experiencia de usuario.

¿Las tienes que aplicar todas o puedes elegirlas de forma aislada? No es obligatorio, pero por separado lo más seguro es que no llegues a lograr todos los objetivos que te habías marcado. Así que ya sabes, piensa en global y revisa periódicamente esos objetivos para ver si hay que introducir algún cambio en la estrategia.

¿Por dónde empiezo mis estrategias para ecommerce?

Lo primero de todo es definir tus objetivos, y con ellos ya podremos dibujar las estrategias a aplicar. 

A grosso modo los principales objetivos de las ecommerce son: 


Ser más visibles, generar más tráfico web, conseguir más ventas y mejorar la fidelización de clientes.
  1. Para lograr los dos primeros objetivos te recomendamos aplicar una estrategia SEO para tu ecommerce, es decir, posicionar tu página web para que aparezca en las primeras posiciones de las búsquedas y atraer así más visitas a tu tienda.

Si quieres ampliar la información sobre esta estrategia te invitamos a echar un vistazo a otro post que le dedicábamos en este enlace.

  1. Una vez ya les tienes en “tu casa” te interesa que no sea una visita fugaz y fortuita, sino que vuelvan a menudo e ir creando poco a poco una comunidad que se interese por tus productos y servicios, favoreciendo que puedan convertirse en clientes en un futuro. 

Eso se consigue con el marketing de contenidos y el mejor aparador es tu blog. Allí podrás ofrecer contenido sobre tus productos, servicios y sector y que cumpla con las tres CVA (calidad, valor y utilidad). 

¿De verdad tiene tanto impacto un blog para un ecommerce? Ni lo dudes, es un 4 en 1: atraerás a visitantes potencialmente interesados, posicionarte como experto en el sector, mejorar tu SEO y usar ese contenido como atención al cliente resolviendo las dudas más frecuentes de los usuarios. 

  1. El siguiente paso es que ese contenido llegue a más gente, es decir, promocionarnos, y tenemos el canal perfecto: las redes sociales.

Ten en cuenta que la presencia en redes sociales requiere tiempo, que a menudo no tenemos, por lo que es importante tener claro en cuáles está tú público y focalizar esfuerzos en ese sentido.

A través de ellas podrás hacer crecer tu comunidad, dar a conocer la marca desde dentro para generar confianza y resolver las dudas que te puedan hacer llegar. 

En resumen, las redes sociales nos ayudan a promocionarnos y atender a los clientes.

¿Quieres ir un paso más allá?

Acabamos de ver alguna de las acciones estratégicas que podemos llevar a cabo en una fase inicial, de forma sencilla y gratuita.

No obstante, existen otras estrategias para conseguir tus objetivos, alguna de ellas con una inversión extra de tiempo y dinero.

  1. Si buscas un posicionamiento rápido de tu marca o de algunos de tus lanzamientos, tu solución pasa por los anuncios, principalmente a través de Google AdWords o en redes sociales con FaceBook Ads dependiendo de dónde esté tu público.
  1. Otra opción muy popular para atraer de nuevo a los ya compradores y repetir la venta es el email marketing, a través del cual les informas de las novedades y tus ofertas. 

Recuerda intentar personalizar los envíos incluyendo el nombre del destinatario, respetando el género y adaptando al máximo el contenido de esa comunicación a la información que ya tienes de cada cliente.

  1. Lo complicado en este caso es que los visitantes se registren en la web para poder incluir sus datos en la lista de distribución, por lo que deberías facilitar al máximo ese proceso e incentivarlo de alguna manera.
  2. Asegurar una buena experiencia de compra en tu página enfocado al gran objetivo final: la venta. 

Para ello debes asegurarte de optimizar tu web para cumplir con los tiempos de carga, tenga un diseño atractivo e intuitivo, simplificar los procesos de registro y compra y revisar que no haya costes extras de última hora que puedan provocar el abandono del carrito.

Además, debes hacer que tu web sea 100% responsive para garantizar que tu web se vea bien desde cualquier dispositivo electrónico.

Ahora ya tienes algunas pautas para diseñar tus estrategias para ecommerce y lograr tus objetivos.

5 consejos para mejorar la experiencia de usuario

¿María, dónde has comprado estas maletas? En la web de siempre José, en apenas tres clics accedes al catálogo, y si no hay ninguna que te gusta, lo pones en el buscador y seguro que la encuentras. Así de rápido y sencillo: una experiencia de usuario (UX) 100% recomendable. 

Este caso es un ejemplo inventado, pero hacer que el comprador disfrute de su estancia en nuestra web y hacerle sentir a gusto con todo el entorno debería ser la aspiración de la mayoría de las tiendas virtuales. 

Porque no nos olvidemos, si el usuario tiene una buena experiencia en nuestro comercio será más factible que acabe adquiriendo algún producto, que vuelva en otras ocasiones y repita las compras. 

Una buena experiencia de usuario conduce a la caja

A diferencia de los comercios tradicionales en los que puedes ver la cara de los clientes, en el ecommerce es tu página web la que habla por ti, la que conduce al usuario por las instalaciones, le muestra el catálogo de productos, resuelve sus dudas y, si la experiencia es positiva le conduce hasta la caja.

Antes de ponernos a diseñar nuestra página web debemos estudiar las tareas, metas, hábitos, objetivos y viaje del comprador, ya que esa información nos dará las claves para estructurar y colocar los productos, las categorías, el contenido y decidir los formatos y otros aspectos esenciales de diseño de nuestro commerce.

A grandes rasgos, y siguiente los principios de la pirámide de diseño de UX, debes comprobar principalmente que tu página web sea funcional, fiable, usable y placentera.

Recomendaciones de mejora de la experiencia de usuario

Ahora que ya hemos visto la importancia de conseguir una percepción positiva del usuario durante su visita, centrémonos en ofrecer cinco consejos para mejorar la experiencia del visitante y hacerla única y satisfactoria.

1. Estructura clara y visual de la página web

El objetivo es que el usuario se mueva cómodo y rápido por nuestra web y encuentre todo lo que busca fácilmente, a simple vista para evitar que tenga que hacer más clics de la cuenta, se canse y se vaya.

Una web con buena experiencia de usuario ofrecerá un recorrido intuitivo y ágil hasta la caja, guiándoles visualmente por cada página y sepan dónde están, qué pueden hacer y dónde ir en todo momento.

Ten presenta que, si un usuario no encuentra lo que está buscando, lo más probable es que no vuelva a visitarte de nuevo y pierdas la posibilidad de rentabilizar las visitas, disminuirás tus ventas o hasta puedes recibir quejas de los usuarios.

2. Diseño atractivo y eficiente

Debes asegurarte que cada nuevo usuario sea capaz de moverse por tu página sin un manual de ayuda previo, con uniformidad gráfica en toda la navegación y una buena usabilidad para atraer, retener y fidelizar a los visitantes.

3. Contenido ojeable o escaneable

El visitante debe poder captar el contenido de tu página sin esfuerzo y de forma rápida. Son pocos los usuarios que leen la información de las webs, la mayoría ojean, escanean y buscan. 

Para favorecer la usabilidad de tus contenidos y hacerlos legibles ten en cuenta el color para que las palabras sean leídas fácilmente, la simplicidad de la fuente de letra y buen uso del formato para su estructura. 

4. Tiempo de carga satisfactorio

Este puede ser uno de los puntos de mejora de tu web y del que depende la satisfacción y valoración general del usuario. Asegúrate que no tarda más de seis segundos en cargar o despídete de los visitantes y compradores.

La velocidad de nuestra página también estará condicionada por el diseño, las imágenes y los contenidos multimedia que atraerán y harán más placentera la estancia al usuario. Para que no lastre el tiempo de carga recuerda de optimizar las imágenes. 

5. Diseño adaptable o responsive

En el siglo XXI la tecnología debe ser una aliada para las ecommerce para conseguir más visitas y compradores. Solo hay que comprobar que nuestra web se visualice correctamente desde cualquier plataforma, navegador y dispositivo electrónico, sin que ello implique ningún cambio en su experiencia de navegación. 

Previene el abandono del carrito

Al tratarse de un ecommerce es especialmente importante cuidar aquellos aspectos relacionados con el cierre de las ventas y que puedan provocar que el visitante se vaya con el carro vacío. 

Por ello, no te olvides de revisar y simplificar al máximo el funcionamiento del proceso de compra, como añadir o quitar productos, vaciar la cesta o seguir comprando, así como consultar las políticas de gastos de envío o la pasarela de pago.

Asegurar una buena experiencia de usuario en tu web es casi como tener una mano ganadora en tu partida con las conversiones, tan importante como ofrecer unos productos y servicios de calidad.Así que ya lo sabes, apunta “comodidad” de tu web como uno de los requisitos imprescindibles para que tus visitas se conviertan en compras.

¿Cómo desarrollar SEO para ecommerce?

¿Quién no quiere estar en las primeras posiciones de las páginas de resultados de Google sin necesidad de invertir nada para ello? Bueno, algo sí que tendrás que invertir: tiempo; y mucho, para optimizar el SEO para tu ecommerce. 

De esta manera conseguirás atraer más tráfico de visitas a tu página web y que aumenten las posibilidades que estas se conviertan en ventas.

No me alargo más en la introducción que seguro que estás deseando entrar en materia y que te mostremos de forma práctica cómo puedes hacer SEO para tu negocio online siguiendo estos sencillos 6 pasos.

Paso 1. Definir el objetivo SMART

Ya vimos en otro post (LINK A ESTRATEGIAS PARA ECOMMERCE) que cualquier estrategia va ligada al cumplimiento de unos objetivos, y el SEO no es una excepción.

En esta fase inicial tienes que definir unos objetivos SMART, cuyas siglas en inglés equivalen a que sean: específicos, medibles, alcanzables, realistas y realizados en un período de tiempo definido.

Como ejemplo podríamos fijar un “incremento del 15% de las visitas a nuestro ecommerce en el primer semestre del año”. 

Durante todo el período deberemos hacer un seguimiento de la evolución de este objetivo para ver si se cumple.

Paso 2. Análisis y definición de las palabras clave

La búsqueda de estas palabras es crucial para el éxito de tu estrategia SEO y pueden ser de tres tipos: 

  • Cola pequeña o short tail, popularmente conocidas como palabras clave genéricas, formadas por una o dos palabras, y con una competencia muy alta para posicionarse en los buscadores. Un ejemplo sería poner “Zapatillas”, una búsqueda demasiado amplia que hace que sea más difícil posicionarla.
  • Middle Tails o cola mediana, conjunto de dos, tres o cuatro palabras que son un poco más específicas que las de cola corta, pero que siguen siendo bastante populares y tienen mayor competencia en los buscadores. Un ejemplo sería poner “Zapatillas de correr”.
  • Coca Larga o long-tail, formadas por cadenas de varias palabras, ideales para búsquedas más específicas. Esta característica hace que estas palabras se relacionen más con el marketing de contenidos y la idea de informar y educar a los usuarios. Un ejemplo sería “Zapatillas de correr por la montaña”

Tu aliado en esta fase para analizar y definir las palabras claves será la herramienta KeyWord Research de SEMRush o el Planificador de Palabras Clave de Google. 

Una vez tengas el listado de las keywords, hay que elegir qué palabras irán en cada producto o página. Recuerda poner solo una palabra, y seleccionarlas poniéndote en el lugar del usuario y su intención de búsqueda. 

Para tener más visibilidad y menos competencia en los buscadores recomendamos posicionar productos individuales en vez de ir a grandes categorías.

Paso 3: Optimizaciones SEO On Page

Traducido al castellano sería revisar todos los aspectos dentro de tus páginas para asegurarte estar en las primeras posiciones en los resultados de los buscadores.

Principalmente se refiere a verificar los meta tags que describen el contenido de cada página, adaptar a tu estilo y lenguaje las descripciones de los productos, optimizar las imágenes agregándoles la palabra clave, crear URL amigables y usar los rich snippets o datos estructurados como ya vimos en otra entrada del blog.

Ten en cuenta los protocolos de seguridad en materia de información para tu comercio electrónico, que da confianza a los usuarios y suma puntos de cara a Google.

Paso 4: Tu página de inicio te puede abrir o cerrar puertas

Ten en cuenta que tu página principal o homepage es la puerta de entrada al resto de sites de tu ecommerce, y debes comprobar que funcionen los enlaces a las páginas de producto, blog, contacto y otras categorías para ofrecer la mejor experiencia de usuario desde la página de inicio. 

Paso 5: Comprueba que tu negocio online sea user-friendly

Esta fase es especialmente importante para asegurar que el usuario se sienta a gusto en nuestra tienda virtual e incentivar las ventas. Para ello debemos revisar que los tiempos de carga sean los óptimos, que todo el contenido se visualice correctamente en cualquier dispositivo, que todas las páginas se abren correctamente y con el contenido correcto, que los enlaces funcionen, así como los botones y la pasarela de pago.

Paso 6: Audita constantemente el SEO técnico

Con tantas páginas de producto y categorías, la mayoría de ecommerce pueden tener problemas técnicos en su web, y es importante revisarlo periódicamente para prevenirlos o solucionarlos.

Nos referimos a cuestiones como la arquitectura de la web por la cual podamos acceder a cualquier página en menos de 3 clics, evitar contenidos duplicados que provocan penalizaciones por parte de Google, usa etiquetas canónicas para posicionar las páginas que más te interesan de tu catálogo, asegúrate de colocar la redirección 301 para redirigir las distintas URL a tu página de inicio y trabajar el link-building con el que favoreces mucho el SEO para tu ecommerce. Ahora ya conoces la estrategia SEO para que tu ecommerce aparezca en las primeras posiciones en los buscadores.

¿Cómo puedo incluir mis reseñas en google?

reseñas-en-google

“Aparecer o no aparecer en las primeras posiciones de Google, esa es la cuestión”. Este sería sin duda el soliloquio que diría Hamlet en el siglo XXI, y que pone de manifiesto la importancia de una buena visibilidad y posicionamiento de mis reseñas por delante de la competencia.

¿No te gustaría que tu ecommerce esté en esas posiciones privilegiadas sin tener que pagar? Vale, vale, deja de saltar y estate tranquilo. Todo tiene una explicación y una razón de ser, que no es otra que la plataforma de valoraciones de Be-Okey que muestra las reseñas de tu empresa y productos en los resultados orgánicos de Google.

En otras palabras, este método es el único que te asegura más tráfico de visitantes a tu tienda a coste cero.  

No solo eso, además mejorarás tu posicionamiento integrando un sistema de estrellas de valoración, del 1 al 5, junto a tus reseñas que te harán destacar más que tu competencia en los resultados de búsquedas naturales.Ya hemos visto en anteriores entradas que las opiniones de los clientes han pasado de ser una moda a una realidad en el hábito de compra de los consumidores hoy en día. Antes de comprar, comprobar lo que opinan los compradores de ese negocio, ese producto y su experiencia.

Mis reseñas más visibles en Google

Lo primero es ver cómo puedes incluir el feedback de tus clientes entre los resultados del buscador. 

La solución de Be-Okey son los Widgets, una especie de “imágenes” a través de las cuales todos los visitantes de tu web podrán ver las opiniones de otros compradores.

¿Por qué son importantes esos Widgets? Estas herramientas nos permiten:

  1. Actualizar “en vivo” la información de las valoraciones de los clientes en cada momento, por lo que le da ese toque de “frescura” y las hace más creíbles a ojos de los visitantes.
  1. Muestra los últimos comentarios sin necesidad de hacer ningún clic.
  1. Que Google indexe (lea y priorice) cada uno de los comentarios y muestre las estrellas de valoración de tu empresa en los resultados de las búsquedas.

Ten en cuenta que solo activaremos esas herramientas cuando tu negocio haya acumulado un número adecuado de comentarios, que determinaremos dependiendo del sector de actividad de tu marca. No necesitarán los mismos un buffet de abogados que para una tienda de informática, por ejemplo.

Posiciona tus reseñas con Be-Okey

Para poder beneficiarte de las ventajas de este método necesitas activar cuanto antes los widgets, y eso se consigue mediante las valoraciones de los compradores. 

¿Cómo conseguir esas primeras y tan necesarias opiniones? Veamos la hoja de ruta que hemos diseñado en Be-Okey. 

1) Enviar un email solicitando la opinión y valoración de tu marca a los clientes de los últimos meses.

2) Activar la recogida dinámica de opiniones y verificaciones para cualquier cliente nuevo incorporando un código html a tu web.

3) Para hacerte más visible daremos de alta una página online con el nombre de tu marca dentro de nuestra web con el fin de que cualquier usuario pueda acceder a ella a través de Be Okey, Google o bien clicando los widgets. En esta página se mostrarán, una por una, todas las valoraciones y opiniones de todos tus clientes.

¿Qué consigues con eso? Muy sencillo, con este sistema tu marca ocupa otra posición más cuando alguien la busque en Google, de modo que hará crecer el número de visitantes a tu web. Suena bien, ¿verdad?

Además de visualizar las opiniones de forma independiente, la página que hemos creado con “tu negocio” se va a colocar en primera posición en las búsquedas que los usuarios realicen en Google o Bing, al introducir “opiniones + el nombre de tu ecommerce” en el buscador.

4) Ofrecemos el exclusivo modelo “Valora y Gana” con el que se muestran todas las valoraciones y reseñas de los compradores en cada producto en tu propia tienda online. De esta manera, Google ubicará las estrellas de valoración en tus productos “naturales” en vez de los de Google Ads (una opción que también podemos activar llegado el caso). Por lo tanto, los clicks se desplazarán a tráfico orgánico, sin necesidad de anunciarse.

Súmate a nuestro modelo único

El posicionamiento clave de tus productos en Google y el resto de buscadores, hará que aumenten el número de visitantes a tu página web, reforzado por el uso de los rich snipppets que colocaremos en tu web, y favorecerá las ventas y que se produzcan más opiniones de los usuarios.

De esta manera, las reseñas de otros compradores harán que aumente la confianza acerca de tu marca, productos y servicios.

En Be-Okey queremos ayudarte a captar el mayor y mejor número de valoraciones de tus clientes, y que estas tengan la visibilidad que necesitan para hacer crecer tu negocio. 

¿Muchas empresas ya confían en nuestro modelo único, y tú?

Cómo mejorar tu ecommerce con las valoraciones de clientes

En Be-Okey creemos de verdad que somos una plataforma de opiniones y valoraciones centrada en hacer crecer tu negocio. Podemos asegurarte que no lo decimos por decir, ya que con nuestro sistema conseguimos que Google muestre las valoraciones de los clientes sobre tu ecommerce y de tus productos en los resultados naturales, orgánicos o gratuitos. 

¿En qué se traduce? Muy sencillo, gracias a estas valoraciones conseguirás ser más visible en Google, aumentar el tráfico a tu tienda de forma gratuita, sin tener que pagar ni un euro, y con la posibilidad de hacer crecer tus ventas.

Además, también mostramos todas las opiniones de tus clientes en tu web de tal manera que los usuarios nuevos y que todavía te conocen poco, al llegar a tu eCommerce, verán lo que otrso clientes opinan de tí aportando un grado de seguridad y confianza muy elevado. Esto se traduce en que un número mayor de usuarios se decidirá a comprar en tu Web y tú obtendrás más ventas. Esto es lo que en el argot de ecommerce se llama incremento del ratio de conversión de la tienda.

Veamos esto en cifras para que lo tengas más claro. Gracias a nuestra plataforma, el 70% de los clientes incrementan su tráfico en un 24% y un 80% ven como las ventas suben hasta en un 14%. ¿Te gustaría que eso pasara también con tu ecommerce?

La valoración real de tus clientes

En Be-Okey queremos opiniones reales de clientes reales. Por eso, te ofrecemos la posibilidad que tus clientes puedan valorar tu empresa y su experiencia de cliente después de haber realizado cada compra.

Ten en cuenta que estas valoraciones pueden ser un imán para atraer nuevos posibles compradores ya que son visibles en los resultados de las búsquedas de Google y, como también son visibles en tu propia web, serán un empuje a la compra de los nuevos usuarios que llegan al site.

Por si fuera poco, tus clientes también podrán valorar los productos de tu ecommerce a través de estrellas con lo que aumentarás tu visibilidad en las búsquedas e incrementarás los clics y las ventas.

La visibilidad y mejor posicionamiento en Google así como la mejor confianza trasladada a tus usuarios harán la magia de generar más tráfico y más ventas.

Google da mucho valor a las opiniones

Desde que Google ha integrado las valoraciones de clientes en su algoritmo, se ha abierto una nueva dimensión de valor para las opiniones de los compradores.

El buscador clasifica cada opinión publicada como “contenido fresco” y esto hace que nuestro negocio gane posiciones en los resultados de búsqueda. ¿Cómo lo hacen? Muy sencillo, las valoraciones que hacen los usuarios cuando finalizan la compra aportan a tu sitio nuevas palabras clave de gran valor que ayudan a mejorar el SEO de tu web. Todo suma para estar arriba en las búsquedas de Google.

Las valoraciones de clientes se visualizarán en tu Web y también en una página específica que Be-Okey creará para los que busquen opiniones sobre tu eCommerce en el buscador.

Ten en cuenta que hay muchas búsquedas en Google respecto a las Opiniones de tu eCommerce por parte de usuarios nuevos que todavía no te conocen y quieren decidir si comprar o no en tu Web.

Para todas las empresas que quieran incrementar su competitividad y aumentar sus conversiones gracias a la confianza que han generado en sus clientes es crucial activar los rich snippets o fragmentos enriquecidos, tal y como vimos en esta entrada.

Los clientes son los mejores vendedores

Las opiniones que los compradores comparten en nuestra plataforma son de gran interés para otros consumidores que están buscando información en Google, ya que le orientan y le dan información importante acerca de la fiabilidad de una tienda, calidad del servicio y calidad del producto. 

Los clientes confían más en la palabra, en este caso opinión, de otros compradores que en cualquier cosa que puedas contarle de quién eres, haces y cómo vendes. Es lo que llamamos la Prueba Social o Social Proof en inglés, una técnica muy eficaz en marketing y de la que te hablan en este artículo de la Escuela de Marketing AdveiSchool.

Está demostrado científicamente que una tienda con buenas opiniones vende más que otra que carezca de un sistema independiente de valoraciones.

Las valoraciones te harán destacar en Google

Como ya hemos comentado unas líneas arriba, nuestra plataforma incorpora la opción de “Estrellas de Valoración”, un elemento visual que ayuda a captar nuevos usuarios y también favorecerá el SEO.

Be-okey es el único sistema de valoración que integra las estrellas de valoración junto a tu marca y productos en los resultados de búsqueda de Google no de pago por lo que todo el incremento de tráfico será gratuito para tu empresa.

Nuestro sistema de estrellas destacará tus opiniones positivas y te hará brillar más que la competencia frente a la siempre atenta mirada de los usuarios.

Además, las valoraciones transmiten confianza hacia ese ecommerce, sus productos, sus servicios y su web, y esa buena crítica ayudará a llenar el carro de ventas.

Ten en cuenta que, con nuestra plataforma, todas las opiniones son siempre propiedad del negocio y no se pierden, aunque se deje de ser cliente.Siempre tendrás disponible todas tus opiniones en un excel que podrás llevártelo cuando tú quieras.

Premiar las opiniones

¿Sabías qué en Be-Okey hemos lanzado el sistema de recompensas “¿Valora y Gana” con el que queremos fomentar que tus clientes repitan más veces sus compras en tu tienda premiando sus valoraciones?

Para compensar las valoraciones que comparte en la web, el cliente recibirá una aportación/retribución, normalmente en forma de puntos. Así, por una parte, el porcentaje de usuarios que valoran y opinan sobre productos se incrementa muchísismo al igual que el número de productos sobre los que opina cada cliente.Y, de este modo,los usuarios serán más propensos a volver a realizar nuevas valoraciones de productos ya que obtienen una compensación económica para sus futuras compras en la tienda. 

Además, este sistema potencia la recurrencia, es decir, las sucesivas compras por parte de los usuarios dado que preferirán no perder las compensaciones obtenidas hasta la fecha, repitiendo una siguiente compra y beneficiándose de esos premios.

¡Así ganamos todos: Win-Win-Win!

¿Cómo lo puedo contratar?

Si has llegado hasta el final es que realmente te interesa nuestra plataforma y los beneficios de las valoraciones para hacer crecer tu ecommerce.

El siguiente paso lo tienes que dar tú y contactar con nosotros para tener más información o hacer una prueba a través de este enlace.

¿Qué son las opiniones?

recomendaciones-de-clientes

En este post te podríamos hablar de las ventajas, beneficios, tipos, tendencias, estrategias, fiabilidad, opiniones positivas y negativas, etc. pero ¿estaríamos empezando la casa por la chimenea, no crees? Lo más lógico es comenzar por el principio y tratar de explicar qué son las opiniones. ¿Nos sigues?

Valoraciones, críticas, reseñas, recomendaciones, reviews u opiniones, estas son las formas más comunes de interacción de los usuarios con las empresas en la era digital para hacer llegar el feedback de su experiencia con ese negocio, producto o servicio.No tenerlas y no trabajarlas, no es una opción; es perder un trozo de pastel de ingresos potenciales demasiado goloso.

Valorar ya es un paso más del proceso de compra

Al igual que ya casi hemos integrado como un hábito el hecho de informarnos de las características y contrastar opiniones de otras personas antes de reservar un alojamiento, elegir un destino de vacaciones, pedir un presupuesto para una reforma o adquirir cualquier producto, cada vez es más frecuente que estos consumidores hagan una valoración a posteriori en la misma web del ecommerce, u otras plataformas, compartiendo su experiencia para que sirva de testimonio para otros.

Bueno, quizás aún tiene algo más de peso la opinión de nuestra gente de confianza a la hora que nos recomienden sitios, productos y servicios para comprar, pero luego ya seguido están las valoraciones de internet.Los consumidores potenciales se fían más de las opiniones de otros compradores que de la información y descripción que ponen en la web, ya que le aportan más valor y se centra en lo que el usuario necesita, aumentando las probabilidades que acabe adquiriendo ese producto o servicio.

¿Por qué son importantes las opiniones?

Queramos o no queramos las valoraciones que hacen los usuarios en las webs sobre tu negocio tendrá una repercusión para las ventas y para tu reputación. Sobre todo, en las marcas menos conocidas y con menos referencias. 

Al hacer la compra online, cada vez más usuarios necesitan tener una prueba social de que lo que van a comprar o contratar es fiable y se ajusta a sus necesidades, y ese es el papel que juega la recomendación. 

El valor de estas reseñas es que comparten información relevante sobre un producto o servicio, referente a sus características, funcionalidades, precio, instrucciones de uso, etc. y ayuda a disipar las dudas que puedan tener sobre él antes de enviarlo al carrito.

Una buena opinión podrá hacer que los consumidores confíen en ese producto y se disparen los pedidos, y al contrario con las malas opiniones que aleja a los posibles clientes a gran velocidad.En conclusión: las valoraciones valen su peso en oro para el futuro de un ecommerce

Tipos de valoraciones en las tiendas online

Hoy en día existe un variado abanico de opiniones que pueden dejar los usuarios después de su compra, entre las que podemos encontrar:

  1. Reviews

Debido a su mayor influencia, estas opiniones se consideran el “boca a boca” en el mundo online, una especie de guía o manual para los usuarios.  

  1. Testimonios

Estas valoraciones son la prueba social de que un producto es realmente bueno y útil. Gracias a ellas, otros consumidores demuestran su satisfacción o descontento al haberlo adquirido y cumplido sus expectativas.

  1. Recomendaciones en redes sociales y foros

Este tipo de valoración también es muy positiva para mejorar la imagen de marca y el posicionamiento SEO y es de las más habituales actualmente.

Trucos para conseguir opiniones de los compradores

Ahora que ya nos han quedado claro los beneficios de las recomendaciones para nuestra marca tendremos que fomentar y animar a los consumidores para que dejen sus comentarios. 

Lo primordial es ponérselo fácil y explicarles bien la importancia de una valoración y cómo funciona.

Por ejemplo, en Be-Okey.com damos la posibilidad que tus clientes puedan valorar tu empresa y tus productos una vez hayan realizado un pedido de compra o, posteriormente, cuando los haya utilizado. El siguiente paso después de su envío es revisarla y la hacemos visible en tu web. Finalmente, la indexamos en Google para que aparezca en los resultados de las búsquedas junto a las estrellas de valoración para aumentar tu tráfico, tu conversión y tus ventas.

Es recomendable que no pase mucho tiempo entre la compra y la petición de opinión, ya que corremos el peligro de que el usuario se acabe olvidando.

Otro de las alternativas para fomentar el feedback de los clientes es incentivarles con descuentos y recompensas cada vez que haga una valoración, beneficiando así que vuelvan a comprar en un futuro. Es lo que en Be-Okey.com hemos llamado “Valora y Gana”.

Pues hasta aquí esta breve entrada sobre qué son las opiniones y cuanto pueden ser de importantes para el crecimiento de tu negocio.Si aún tienes dudas sobre su potencial puedes escribirnos en este enlace.

Cómo conseguir más valoraciones en Woocommerce

valoraciones woocommerce

Las valoraciones que hagan los clientes en tu Woocommerce te permitirán aumentar las ventas de tu negocio, y cuántas más mejor. De opiniones y de ventas, claro. 

Antes de entrar en materia quizás deberíamos explicar la diferencia entre ecommerce y Woocommerce por si lo desconoces. El primero hace referencia al negocio o tienda online y el segundo se refiere a la plataforma más popular de comercio electrónico, gratuita, fácil de instalar y con muchas opciones para personalizar tu ecommerce. Es decir, el Woocommerce es una solución tecnológica de WordPress a medida para poner en marcha tu ecommerce y que cuenta con gran cantidad de plugins para optimizar la página web y su posicionamiento SEO.Acabado este preámbulo volvamos al asunto de las valoraciones que nos ocupa, y nos centraremos en las técnicas que te pueden ayudar a conseguir más comentarios en los productos y servicios de tu Woocommerce.

Cuestión de confianza

La confianza es el factor clave que hará decidir al visitante de tu web entre enviar un producto al carrito y no hacerlo, es decir, convertirse en cliente. Mucho más que el precio, la usabilidad o la calidad de la atención recibida.

Confianza en tu tienda y en tus productos luego más ventas, entonces lo que te interesa es hacer crecer esa confianza para así aumentar las ventas, ¿no? ¿Cómo lo haces? Déjame pensar… ¿Qué tal si les pides que compartan su opinión y experiencia a los que ya hayan comprado en tu Woocommerce?Te podemos asegurar que funciona, ya que de este modo aumenta la confianza de los nuevos visitantes y las probabilidades que culminen su estancia en una compra.

Reseñas y Valoraciones

Aunque puedan parecer lo mismo, las reseñas y las valoraciones no son sinónimos. Las reseñas en un Woocommerce equivalen a los comentarios de los blogs, es decir, cuando un cliente compra un producto o servicio y, después de probarlo, deja un comentario con una valoración.La reseña es el comentario del usuario mientras que la valoración es una puntuación del 1 al 5 habitualmente en formato «estrellas» y será la forma de evaluar y recomendar nuestros productos y servicios.

Incentiva las valoraciones de los clientes

La mayoría de WooCommerce incluyen entre sus complementos, o plugins, la opción de escribir una valoración en las páginas de los productos, pero el problema es que una vez ya lo han comprado los clientes se olvidan de “ti” y de dejarte su valoración.

Entonces, si el cliente no va a la opinión debemos hacer que sea al revés, y recordarle que haga una valoración sobre su compra o la tienda enviándole un email unos días después de haber recibido el producto. Lo más seguro es que se le haya olvidado y es bueno que insistamos un poco.

¿Qué pasa cuando acabas de abrir tu ecommerce y aún no tienes opiniones de productos? ¿Cómo las conseguimos?

En este caso los expertos recomiendan dos técnicas para conseguir valoraciones cuando estás empezando:

  1. Recurrir a testimonios de amigos, familia y conocidos para que expresen su opinión sobre la experiencia de compra en tu woocommerce y la valoración sobre alguno de tus productos.

Es importante mostrar estos reviews en un espacio destacado y visible de tu página web para que lo vean los clientes potenciales, lo lean y así vas generando esa confianza deseada. Esta sección de Testimonios nos servirá como Prueba Social de gente que ha probado alguno de tus productos y ya han dejado su opinión en la home.

  1. Ofrecer incentivos, premios y recompensas para obtener esos primeros testimonios a través de sorteos de algún producto de tu web. Te recomendamos que envíes un mail a todos los compradores de tu ecommerce y les informes del sorteo a cambio que dejen una opinión sobre el producto que hayan comprado, pudiendo dejar más de una en el caso de haber adquirido más de un artículo, y aumentar sus posibilidades de obtener el premio. El reclamo podría ser “Gana un estupendo premio dejando una opinión sobre tu compra”. 

Cuando tu Woocommerce tenga más recorrido, visitas y clientes también puedes optar por crear una página de tu web para este tipo de concursos donde explicar el producto sorteado y cómo participar. Una vez ya han comprado, a los clientes se les envía un mail con el enlace a esta página para incentivar a dejar su feedback.

Dependiendo de tu sector, otro incentivo puede ser ofrecer la descarga de un PDF con información de valor, una muestra gratuita de tus productos, cupones de descuento o envíos gratuitos.

Déjalo en manos de Be-Okey

Ya hemos visto que el envío de mails recordatorio a los clientes es la forma con la que podemos conseguir más fácilmente aumentar el número de opiniones, mejorar nuestra visibilidad en los resultados de los buscadores y atraer más visitas y compradores.Aunque existen una serie de plugins gratuitos que te permiten automatizar este proceso, te recomendamos dejarlo en manos de profesionales como Be-Okey que nos encargaremos de ponernos en contacto con los últimos compradores de tu Woocommerce para pedirles su valoración, revisarlas, validarlas y colgarlas en tu página web