¿Cómo aplicar estrategias para ecommerce?

Año tras año el comercio electrónico sigue incrementando su facturación, mejorando los registros del ejercicio anterior (según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) y esa tendencia de crecimiento imparable hace que muchos emprendedores vean este sector como una gran oportunidad de negocio. A la hora de abrir una tienda online, no podemos dejar deslumbrarnos por los focos de este éxito y debemos fijar unos objetivos claros y definir tus estrategias para ecommerce, ya sea en la fase de lanzamiento o para impulsar las ventas.

Antes de continuar, definamos qué entendemos por estrategias. No son más, ni menos, que el conjunto de acciones coordinadas que aplicamos en nuestro plan de negocio online para conseguir unos objetivos que hemos definido previamente.

Imagina que quieres ir de Mallorca a Barcelona, la estrategia será el medio que te lleve de un punto al otro. Sano, salvo y asegurando una buena experiencia de usuario.

¿Las tienes que aplicar todas o puedes elegirlas de forma aislada? No es obligatorio, pero por separado lo más seguro es que no llegues a lograr todos los objetivos que te habías marcado. Así que ya sabes, piensa en global y revisa periódicamente esos objetivos para ver si hay que introducir algún cambio en la estrategia.

¿Por dónde empiezo mis estrategias para ecommerce?

Lo primero de todo es definir tus objetivos, y con ellos ya podremos dibujar las estrategias a aplicar. 

A grosso modo los principales objetivos de las ecommerce son: 


Ser más visibles, generar más tráfico web, conseguir más ventas y mejorar la fidelización de clientes.
  1. Para lograr los dos primeros objetivos te recomendamos aplicar una estrategia SEO para tu ecommerce, es decir, posicionar tu página web para que aparezca en las primeras posiciones de las búsquedas y atraer así más visitas a tu tienda.

Si quieres ampliar la información sobre esta estrategia te invitamos a echar un vistazo a otro post que le dedicábamos en este enlace.

  1. Una vez ya les tienes en “tu casa” te interesa que no sea una visita fugaz y fortuita, sino que vuelvan a menudo e ir creando poco a poco una comunidad que se interese por tus productos y servicios, favoreciendo que puedan convertirse en clientes en un futuro. 

Eso se consigue con el marketing de contenidos y el mejor aparador es tu blog. Allí podrás ofrecer contenido sobre tus productos, servicios y sector y que cumpla con las tres CVA (calidad, valor y utilidad). 

¿De verdad tiene tanto impacto un blog para un ecommerce? Ni lo dudes, es un 4 en 1: atraerás a visitantes potencialmente interesados, posicionarte como experto en el sector, mejorar tu SEO y usar ese contenido como atención al cliente resolviendo las dudas más frecuentes de los usuarios. 

  1. El siguiente paso es que ese contenido llegue a más gente, es decir, promocionarnos, y tenemos el canal perfecto: las redes sociales.

Ten en cuenta que la presencia en redes sociales requiere tiempo, que a menudo no tenemos, por lo que es importante tener claro en cuáles está tú público y focalizar esfuerzos en ese sentido.

A través de ellas podrás hacer crecer tu comunidad, dar a conocer la marca desde dentro para generar confianza y resolver las dudas que te puedan hacer llegar. 

En resumen, las redes sociales nos ayudan a promocionarnos y atender a los clientes.

¿Quieres ir un paso más allá?

Acabamos de ver alguna de las acciones estratégicas que podemos llevar a cabo en una fase inicial, de forma sencilla y gratuita.

No obstante, existen otras estrategias para conseguir tus objetivos, alguna de ellas con una inversión extra de tiempo y dinero.

  1. Si buscas un posicionamiento rápido de tu marca o de algunos de tus lanzamientos, tu solución pasa por los anuncios, principalmente a través de Google AdWords o en redes sociales con FaceBook Ads dependiendo de dónde esté tu público.
  1. Otra opción muy popular para atraer de nuevo a los ya compradores y repetir la venta es el email marketing, a través del cual les informas de las novedades y tus ofertas. 

Recuerda intentar personalizar los envíos incluyendo el nombre del destinatario, respetando el género y adaptando al máximo el contenido de esa comunicación a la información que ya tienes de cada cliente.

  1. Lo complicado en este caso es que los visitantes se registren en la web para poder incluir sus datos en la lista de distribución, por lo que deberías facilitar al máximo ese proceso e incentivarlo de alguna manera.
  2. Asegurar una buena experiencia de compra en tu página enfocado al gran objetivo final: la venta. 

Para ello debes asegurarte de optimizar tu web para cumplir con los tiempos de carga, tenga un diseño atractivo e intuitivo, simplificar los procesos de registro y compra y revisar que no haya costes extras de última hora que puedan provocar el abandono del carrito.

Además, debes hacer que tu web sea 100% responsive para garantizar que tu web se vea bien desde cualquier dispositivo electrónico.

Ahora ya tienes algunas pautas para diseñar tus estrategias para ecommerce y lograr tus objetivos.

5 consejos para mejorar la experiencia de usuario

¿María, dónde has comprado estas maletas? En la web de siempre José, en apenas tres clics accedes al catálogo, y si no hay ninguna que te gusta, lo pones en el buscador y seguro que la encuentras. Así de rápido y sencillo: una experiencia de usuario (UX) 100% recomendable. 

Este caso es un ejemplo inventado, pero hacer que el comprador disfrute de su estancia en nuestra web y hacerle sentir a gusto con todo el entorno debería ser la aspiración de la mayoría de las tiendas virtuales. 

Porque no nos olvidemos, si el usuario tiene una buena experiencia en nuestro comercio será más factible que acabe adquiriendo algún producto, que vuelva en otras ocasiones y repita las compras. 

Una buena experiencia de usuario conduce a la caja

A diferencia de los comercios tradicionales en los que puedes ver la cara de los clientes, en el ecommerce es tu página web la que habla por ti, la que conduce al usuario por las instalaciones, le muestra el catálogo de productos, resuelve sus dudas y, si la experiencia es positiva le conduce hasta la caja.

Antes de ponernos a diseñar nuestra página web debemos estudiar las tareas, metas, hábitos, objetivos y viaje del comprador, ya que esa información nos dará las claves para estructurar y colocar los productos, las categorías, el contenido y decidir los formatos y otros aspectos esenciales de diseño de nuestro commerce.

A grandes rasgos, y siguiente los principios de la pirámide de diseño de UX, debes comprobar principalmente que tu página web sea funcional, fiable, usable y placentera.

Recomendaciones de mejora de la experiencia de usuario

Ahora que ya hemos visto la importancia de conseguir una percepción positiva del usuario durante su visita, centrémonos en ofrecer cinco consejos para mejorar la experiencia del visitante y hacerla única y satisfactoria.

1. Estructura clara y visual de la página web

El objetivo es que el usuario se mueva cómodo y rápido por nuestra web y encuentre todo lo que busca fácilmente, a simple vista para evitar que tenga que hacer más clics de la cuenta, se canse y se vaya.

Una web con buena experiencia de usuario ofrecerá un recorrido intuitivo y ágil hasta la caja, guiándoles visualmente por cada página y sepan dónde están, qué pueden hacer y dónde ir en todo momento.

Ten presenta que, si un usuario no encuentra lo que está buscando, lo más probable es que no vuelva a visitarte de nuevo y pierdas la posibilidad de rentabilizar las visitas, disminuirás tus ventas o hasta puedes recibir quejas de los usuarios.

2. Diseño atractivo y eficiente

Debes asegurarte que cada nuevo usuario sea capaz de moverse por tu página sin un manual de ayuda previo, con uniformidad gráfica en toda la navegación y una buena usabilidad para atraer, retener y fidelizar a los visitantes.

3. Contenido ojeable o escaneable

El visitante debe poder captar el contenido de tu página sin esfuerzo y de forma rápida. Son pocos los usuarios que leen la información de las webs, la mayoría ojean, escanean y buscan. 

Para favorecer la usabilidad de tus contenidos y hacerlos legibles ten en cuenta el color para que las palabras sean leídas fácilmente, la simplicidad de la fuente de letra y buen uso del formato para su estructura. 

4. Tiempo de carga satisfactorio

Este puede ser uno de los puntos de mejora de tu web y del que depende la satisfacción y valoración general del usuario. Asegúrate que no tarda más de seis segundos en cargar o despídete de los visitantes y compradores.

La velocidad de nuestra página también estará condicionada por el diseño, las imágenes y los contenidos multimedia que atraerán y harán más placentera la estancia al usuario. Para que no lastre el tiempo de carga recuerda de optimizar las imágenes. 

5. Diseño adaptable o responsive

En el siglo XXI la tecnología debe ser una aliada para las ecommerce para conseguir más visitas y compradores. Solo hay que comprobar que nuestra web se visualice correctamente desde cualquier plataforma, navegador y dispositivo electrónico, sin que ello implique ningún cambio en su experiencia de navegación. 

Previene el abandono del carrito

Al tratarse de un ecommerce es especialmente importante cuidar aquellos aspectos relacionados con el cierre de las ventas y que puedan provocar que el visitante se vaya con el carro vacío. 

Por ello, no te olvides de revisar y simplificar al máximo el funcionamiento del proceso de compra, como añadir o quitar productos, vaciar la cesta o seguir comprando, así como consultar las políticas de gastos de envío o la pasarela de pago.

Asegurar una buena experiencia de usuario en tu web es casi como tener una mano ganadora en tu partida con las conversiones, tan importante como ofrecer unos productos y servicios de calidad.Así que ya lo sabes, apunta “comodidad” de tu web como uno de los requisitos imprescindibles para que tus visitas se conviertan en compras.