¿Te has preguntado cómo mejorar tasa de conversión en tu tienda online?

No lo entiendo, nuestra página web recibe miles de visitas, pero luego muy pocas se traducen en ventas. ¡Hay algo que no estamos haciendo bien! Seguro que hay alguna estrategia o consejos que me ayuden a mejorar la tasa de conversión y comprobar que nada está fallando en el famoso embudo de ventas.

¿Te has sentido identificado con este caso? ¿Te has hecho alguna vez esta misma pregunta? 

Las ventas es una de las muchas acciones que puede hacer un usuario dentro de una web, y que denominamos Conversiones, junto a suscribirse a una newsletter, rellenar un formulario, registrarse a una página, descargar un pdf o reproduzcan un vídeo, entre otros objetivos que te hayas podido marcar en tu negocio.

¿Cómo se calcula? Muy sencillo, el número de usuarios que han realizado una acción concreta entre el número total de personas que ha entrado en tu página en un tiempo determinado.

Consigue tu objetivo de conversión

Imaginemos que como ecommerce tu objetivo de conversión es conseguir más clientes, es decir que realicen una compra y que aumentes las ventas. 

Analicemos de qué manera podemos conseguir ese objetivo siguiendo estos consejos:

1. Propuesta de valor diferenciada de la competencia

¿Por qué deben comprarte a ti y no a ellos? De esa respuesta debe nacer tu propuesta de valor, clave para mejorar la tasa de conversión.

2. Define bien tu público objetivo

No podemos ni queremos llegar a todos los clientes. Hay que segmentar y así triunfarás. Lo primero es definir tu público objetivo, conocer sus necesidades y trabajar para satisfacerlas. 

3. Garantiza que atraes al tráfico adecuado

De nada sirve que a tu página web lleguen muchas visitas si no son de compradores potenciales o clientes interesados en tus productos y servicios. Hay que atraer a tu público objetivo con las palabras claves adecuadas, a poder ser de long tail, contenidos específicos en tu blog y publicidad bien segmentada.

4. La Landing page al servicio de nuestro objetivo

Si tu objetivo es conseguir más clientes, tu landing page tiene que ir orientada hacia eso, diseñadas especialmente para que los visitantes hagan lo que tú quieres que haga, sin otra distracción que pueda provocar su huida. 

5. Mejor cuanto más fácil

Asegúrate de evitar los clics de más para cualquier proceso dentro de tu página web, sobre todo en el Check Out. La agilidad, rapidez y facilidad son tus aliados para aumentar la conversión y evitar los carritos vacíos. 

El objetivo debería ser el One Step CheckOut, que te garantiza que no se vayan sin comprar. 

6. Contenido web atractivo y que incite a la acción

Cuida el contenido de cada uno de los espacios tu web al detalle, especialmente el de las fichas de producto para que sean lo más atractivas posibles y atraigan las conversiones. Una de las alternativas más eficaces es el uso del vídeo, así como imágenes de gran calidad desde distintos ángulos que tiene gran acogida entre los usuarios.

Otro de los aspectos que debes trabajar son los textos y descripciones para que llamen la atención de los visitantes, resuelvan sus dudas y le inciten a comprar. Céntrate en los beneficios de tus productos y no tanto en las características y atributos. Piensa sobre todo en el usuario, olvidando tu marca. Cuenta una historia con los cambios que le han supuesto a otro cliente ese producto. Incorpora llamadas a la acción destacadas visualmente con flechas o señales (CTA) y utiliza verbos que promuevan la acción del visitante (Haz, descarga, compra, etc.) Todo esto y mucho más es lo que conocemos como copywriting. 

7. El Testimonio de otros compradores mejora la tasa de conversión

Necesitamos que los visitantes confíen en nuestro negocio, y la mejor manera de conseguirlo es a través de testimonios y opiniones de otros compradores que, con su experiencia, le hagan ver que ese es el producto o servicio que necesita y en que le ha ayudado.

8. Descuentos y ofertas especiales

Estas son dos de las palabras mágicas a ojos de muchos usuarios, y que hacen que quieran adquirir ese producto rebajado antes que se acabe la oferta o se agoten. 

Puedes reforzar ese deseo incluyendo una cuenta atrás del tiempo que queda de descuento, el stock disponible en cada momento y ofertas de novedad por lanzamiento.

9. Realiza campañas de email marketing para mejorar la tasa de conversión

Invita a los visitantes a hacerse suscriptores, consigue sus emails y envíales newsletters personalizadas con novedades y lanzamientos de producto, ofertas y descuentos. 

10. Probar, medir y analizar

Lo único seguro que nos ayudará a mejorar la tasa de conversión será probar, medir y analizar mediante los tests A/B, probar y volver a medir si esos cambios han tenido el impacto que buscamos, y seguir probando para seguir creciendo y obtener más y mejores conversiones. Es lo que llaman test A/B.

Estos son 10 consejos para aumentar las posibilidades que las visitas a tu web se conviertan en clientes, en compras y en ventas.

¿Quieres retener a un cliente satisfecho? Ayúdale

Un cliente satisfecho lo es todo para un ecommerce. Debe ser tu gran objetivo, tu motivación, tu estrategia, tu gasolina y la mejor publicidad para tu negocio.

Este podría ser el principio, el nudo y el desenlace de este post, pero seguro que has venido buscando algo más, ¿verdad? 

Antes de continuar tienes que tener claro que el cliente es, y debe ser, el centro del universo de tu ecommerce, lo que se llama Customer centric, y asegurarnos en todo momento que su nivel de satisfacción y conformidad sea el máximo posible cuando realiza una compra o utiliza un servicio en nuestra web.

¿Por qué es tan importante?, te preguntarás.

Un cliente satisfecho puede hacer de embajador de nuestro negocio, recomendarte y con su feedback abrir las puertas de tu tienda a nuevas visitas y posibles clientes.

A menudo dicen que un cliente satisfecho es la mejor publicidad para tu empresa, pero hoy en día ya es casi una obligación garantizarle esa gran experiencia para subsistir entre tanta competencia.

A por el tesoro de tener un cliente feliz

Vale sí, pero cómo hago que ese cliente esté contento con nuestra página web.

Hay una serie de aspectos que puedes trabajar para hacer que cada visita se sienta a gusto y satisfecho, pero todas tienen un denominador común: ayuda al cliente.

1. Ofrécele contenido preciso, completo y real

Parece fácil de decir, pero es harto complicado de encontrar. Asegúrate que todas tus fichas de producto sean realmente lo que necesitan los clientes, es decir, incluyan una descripción completa, especificaciones técnicas, galería de fotos, vídeos, manuales y tutoriales de instrucciones, advertencias sobre uso y contraindicaciones, opiniones de otros compradores y productos complementarios.

No te olvides de comprobar que la información sea la misma en todos tus canales de venta para evitar quejas y malentendidos.

Siguiendo estas pautas favorecerás que el visitante esté más tiempo en tu web y aumenten las posibilidades de convertirse en comprador y se vaya con un buen recuerdo de su estancia.

2. Escucha activamente al cliente

Para poder ofrecer un servicio y calidad impecable a los clientes hay que dotar a los clientes de canales de comunicación para hacerte llegar su opinión, dudas, valoración y feedback sobre tus productos y servicios.

Esos comentarios, tanto los positivos como los negativos, te dan pistas para saber en qué aspectos debes mejorar para aumentar su satisfacción y que sigan visitando vuestro negocio.

Los clientes valoran muy satisfactoriamente que respondas siempre a todas las preguntas y comentarios, sobre todo los negativos, ya que en caso contrario puede crear desconfianza. 

En estos casos recomendamos siempre pedir disculpas, más información sobre la incidencia y ofrecer soluciones alternativas, con lo que podrás darles la vuelta a opiniones negativas.

3. Aprovecha el potencial de las reseñas

Está demostrado que cada vez más usuarios recurren a las valoraciones de otros compradores sobre los productos o experiencias de usuario antes de decidirse a comprarlo, y a menudo leen un promedio de 5 reseñas.

Si aún no lo has hecho, aprovéchate ya de los beneficios que pueden aportarte estas opiniones positivas enviándoles un mail recordatorio a tus clientes para que las compartan una vez hayan pasado por caja. 

¿Qué aportan estas reseñas? Gracias a esos testimonios, tus visitantes comprueban de primera mano las características de los productos, y si es lo que necesitan o están buscando. La opinión de otros compradores aporta la confianza necesaria para decidirse por tu web y por un u otro producto.

4. Evita las sorpresas en la fase final de la compra

Las estadísticas reflejan que gran parte de los abandonos del carrito se deben a sorpresas y gastos repentinos en el proceso final de compra. 

Para evitar esas malas experiencias de usuario recomendamos informar claramente de los costes de los gastos de envío dependiendo de cada zona, si existe envío urgente, la previsión de recepción de los pedidos junto a tu política de cambios y devoluciones.

Repasa y evita estas sorpresas para garantizar la satisfacción de tus compradores.

5. Haz sentir a todos tus clientes como si fueran los únicos

Aunque pueda sonar tópico y típico, es 100% real y gran parte de su satisfacción dependerá de la atención al cliente que le hayas ofrecido y las facilidades que tenga para contactar en caso de incidencia. 

En la medida de lo posible sé detallista y agradece cada compra a través de tus canales de comunicación haciéndoles sentir especiales, además de enviar recordatorios y descuentos a tu base de clientes para fidelizarlos y que sigan siendo embajadores para hacer crecer tu marca.

Los avances tecnológicos y la digitalización han cambiado los hábitos de compra, la mentalidad de los clientes y sus expectativas como usuarios, por lo que debemos adaptarnos también a esos cambios para hacerles felices, que estén satisfechos y repitan la experiencia con nosotros una y otra vez.

Porque no olvides lo que dice HubSpot “la amenaza más grande para tu empresa no es la competencia, sino ofrecer una experiencia deficiente al cliente”.

¿Sabes cómo aumentar tráfico orgánico a tu ecommerce?

“Hay que aumentar el tráfico orgánico de tu web”. Ese es uno de los mantras que repiten los expertos para asegurar el éxito de nuestro ecommerce, nuestra marca y nuestro negocio. Sin visitas y sin clientes no hay nada. Por eso es tan importante el tráfico orgánico.

En otros posts anteriores ya hemos hablado de “¿Cómo desarrollar SEO para ecommerce?”, pero hoy nos centraremos en la manera de conseguir que tu página reciba más visitas de forma natural, pero no clics cualquiera, sino de interesados en la temática de nuestro negocio, que han llegado a ti después de haber hecho una búsqueda en los motores de Google, Yahoo u otro buscador.

Esta es la singularidad del tráfico orgánico para tu web: su valor cuantitativo y cualitativo. Recibir más visitas, pero de más calidad, de interesados en tu contenido y que te han encontrado usando palabras claves o long tail.

No solo de tráfico orgánico viven las páginas webs, también les llega el directo (poniendo la dirección URL de la web o el uso de favoritos), el de pago (con enlaces patrocinados) el social (a través de las redes sociales) o referral (procede de páginas externas o afiliados). 

Todos los caminos conducen al SEO

Exacto, el posicionamiento SEO vuelve a ser una estrategia clave para conseguir ese incremento natural y cualitativo de visitas a largo plazo que estás buscando. 

No pretendas convertirte en especialista SEO de la noche a la mañana, pero podemos darte algunos tips para aumentar el tráfico orgánico:

  1. Conocer el cliente tipo y tus objetivos de negocio

Responder estas dos preguntas (“A quién nos dirigimos” y “Qué queremos conseguir”) es el primer paso para definir tu target (público objetivo) y diseñar la estrategia de contenidos y la arquitectura de la web.

  1. Publica para tus usuarios y su intención de búsqueda

Una de las maneras de destacar tu contenido y ser más visible que la competencia es trazar un calendario editorial que incluya posts originales, las palabras claves estratégicas para tu público objetivo (buscadas previamente), estén perfectamente optimizados para SEO y teniendo siempre en mente a tus usuarios y necesidades. De este modo conseguirás contenidos posicionados y de calidad.

  1. Las palabras claves SI importan

Las famosas KeyWords son imprescindibles para posicionar tu página web, el contenido y aumentar el tráfico orgánico, siempre y cuando lo hagas bien y ataques las palabras adecuadas para tu segmento de mercado. 

Para ello deberes realizar un estudio de palabras clave (Keyword Research), monitorizar las posiciones de tu web respecto a las más importantes y tratar de corregir las variaciones que se produzcan. 

  1. Las campañas de Linkbuilding posicionan y refuerzan la reputación

Conseguir que otras webs enlacen con tu página te vendrá de perlas para atraer tráfico de calidad, posicionarte y, porque no decirlo, será muy beneficioso para la reputación de tu marca.

Ten en cuenta que no valen ni todos los links ni todos los métodos, busca siempre de calidad y con técnicas que Google no vea como si fuera spam. Uno de los métodos más efectivos, el Guestblogging, es escribir un artículo en un blog de la misma temática o parecida, consiguiendo así un enlace hacia tu web. 

  1. Asegúrate que tu web sea accesible y responsive. 

Hoy día la gente se conecta principalmente a través del móvil, por lo que debes comprobar que toda tu web y los contenidos se visualizan de manera correcta y con comodidad desde cualquier dispositivo para no perder usuarios.

Sabiendo que gran parte del tráfico a tu web viene por vía mobile vale la pena tener bien optimizada la página web.

  1. Mide y analízalo todo

Más vale que estés familiarizado con la analítica porque será tu fiel compañera en el largo viaje del SEO. Si no con un poco de práctica, las herramientas y las métricas adecuadas pronto lo estarás.

Según la estrategia que hablábamos un poco más arriba, se trata de seleccionar los indicadores SEO más importantes y analizar los resultados y evolución para saber cómo está tu página web en cada momento y si los cambios que vas aplicando funcionan.

¿Cuáles son estos KPIs que debes tener en cuenta?

  • Sesiones: este indicador muestra el número de visitas y permite saber qué páginas son las más visitadas.
  • Usuarios nuevos vs recurrentes: es un indicativo para conocer si tus usuarios son nuevos o son mayoritariamente recurrentes.
  • El porcentaje de rebote: esta métrica sirve para saber qué páginas son las más rebotadas, analizarlas y ver de qué manera podemos optimizarlas para hacer que el usuario siga navegando y no se vaya de tu web.
  • Tiempo de permanencia medio: ayuda a saber cuánto tiempo permanecen usuarios en nuestra web.
  • Páginas por sesión: nos dará la media de las páginas que un usuario visita por sesión, una información clave para analizar qué tipo de navegación hacen tus visitantes.
  • Fuentes: te permiten saber desde qué buscadores llegan a tu web.

Con este post ya tienes más información para aumentar el tráfico orgánico, los factores a tener en cuenta, la importancia de las palabras claves y de hacer un análisis y seguimiento de las métricas para corregir las variaciones que pueda haber.