¿María, dónde has comprado estas maletas? En la web de siempre José, en apenas tres clics accedes al catálogo, y si no hay ninguna que te gusta, lo pones en el buscador y seguro que la encuentras. Así de rápido y sencillo: una experiencia de usuario (UX) 100% recomendable.
Este caso es un ejemplo inventado, pero hacer que el comprador disfrute de su estancia en nuestra web y hacerle sentir a gusto con todo el entorno debería ser la aspiración de la mayoría de las tiendas virtuales.
Porque no nos olvidemos, si el usuario tiene una buena experiencia en nuestro comercio será más factible que acabe adquiriendo algún producto, que vuelva en otras ocasiones y repita las compras.
Una buena experiencia de usuario conduce a la caja
A diferencia de los comercios tradicionales en los que puedes ver la cara de los clientes, en el ecommerce es tu página web la que habla por ti, la que conduce al usuario por las instalaciones, le muestra el catálogo de productos, resuelve sus dudas y, si la experiencia es positiva le conduce hasta la caja.
Antes de ponernos a diseñar nuestra página web debemos estudiar las tareas, metas, hábitos, objetivos y viaje del comprador, ya que esa información nos dará las claves para estructurar y colocar los productos, las categorías, el contenido y decidir los formatos y otros aspectos esenciales de diseño de nuestro commerce.
A grandes rasgos, y siguiente los principios de la pirámide de diseño de UX, debes comprobar principalmente que tu página web sea funcional, fiable, usable y placentera.
Recomendaciones de mejora de la experiencia de usuario
Ahora que ya hemos visto la importancia de conseguir una percepción positiva del usuario durante su visita, centrémonos en ofrecer cinco consejos para mejorar la experiencia del visitante y hacerla única y satisfactoria.
1. Estructura clara y visual de la página web
El objetivo es que el usuario se mueva cómodo y rápido por nuestra web y encuentre todo lo que busca fácilmente, a simple vista para evitar que tenga que hacer más clics de la cuenta, se canse y se vaya.
Una web con buena experiencia de usuario ofrecerá un recorrido intuitivo y ágil hasta la caja, guiándoles visualmente por cada página y sepan dónde están, qué pueden hacer y dónde ir en todo momento.
Ten presenta que, si un usuario no encuentra lo que está buscando, lo más probable es que no vuelva a visitarte de nuevo y pierdas la posibilidad de rentabilizar las visitas, disminuirás tus ventas o hasta puedes recibir quejas de los usuarios.
2. Diseño atractivo y eficiente
Debes asegurarte que cada nuevo usuario sea capaz de moverse por tu página sin un manual de ayuda previo, con uniformidad gráfica en toda la navegación y una buena usabilidad para atraer, retener y fidelizar a los visitantes.
3. Contenido ojeable o escaneable
El visitante debe poder captar el contenido de tu página sin esfuerzo y de forma rápida. Son pocos los usuarios que leen la información de las webs, la mayoría ojean, escanean y buscan.
Para favorecer la usabilidad de tus contenidos y hacerlos legibles ten en cuenta el color para que las palabras sean leídas fácilmente, la simplicidad de la fuente de letra y buen uso del formato para su estructura.
4. Tiempo de carga satisfactorio
Este puede ser uno de los puntos de mejora de tu web y del que depende la satisfacción y valoración general del usuario. Asegúrate que no tarda más de seis segundos en cargar o despídete de los visitantes y compradores.
La velocidad de nuestra página también estará condicionada por el diseño, las imágenes y los contenidos multimedia que atraerán y harán más placentera la estancia al usuario. Para que no lastre el tiempo de carga recuerda de optimizar las imágenes.
5. Diseño adaptable o responsive
En el siglo XXI la tecnología debe ser una aliada para las ecommerce para conseguir más visitas y compradores. Solo hay que comprobar que nuestra web se visualice correctamente desde cualquier plataforma, navegador y dispositivo electrónico, sin que ello implique ningún cambio en su experiencia de navegación.
Previene el abandono del carrito
Al tratarse de un ecommerce es especialmente importante cuidar aquellos aspectos relacionados con el cierre de las ventas y que puedan provocar que el visitante se vaya con el carro vacío.
Por ello, no te olvides de revisar y simplificar al máximo el funcionamiento del proceso de compra, como añadir o quitar productos, vaciar la cesta o seguir comprando, así como consultar las políticas de gastos de envío o la pasarela de pago.
Asegurar una buena experiencia de usuario en tu web es casi como tener una mano ganadora en tu partida con las conversiones, tan importante como ofrecer unos productos y servicios de calidad.Así que ya lo sabes, apunta “comodidad” de tu web como uno de los requisitos imprescindibles para que tus visitas se conviertan en compras.
