¿Qué son las opiniones?

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En este post te podríamos hablar de las ventajas, beneficios, tipos, tendencias, estrategias, fiabilidad, opiniones positivas y negativas, etc. pero ¿estaríamos empezando la casa por la chimenea, no crees? Lo más lógico es comenzar por el principio y tratar de explicar qué son las opiniones. ¿Nos sigues?

Valoraciones, críticas, reseñas, recomendaciones, reviews u opiniones, estas son las formas más comunes de interacción de los usuarios con las empresas en la era digital para hacer llegar el feedback de su experiencia con ese negocio, producto o servicio.No tenerlas y no trabajarlas, no es una opción; es perder un trozo de pastel de ingresos potenciales demasiado goloso.

Valorar ya es un paso más del proceso de compra

Al igual que ya casi hemos integrado como un hábito el hecho de informarnos de las características y contrastar opiniones de otras personas antes de reservar un alojamiento, elegir un destino de vacaciones, pedir un presupuesto para una reforma o adquirir cualquier producto, cada vez es más frecuente que estos consumidores hagan una valoración a posteriori en la misma web del ecommerce, u otras plataformas, compartiendo su experiencia para que sirva de testimonio para otros.

Bueno, quizás aún tiene algo más de peso la opinión de nuestra gente de confianza a la hora que nos recomienden sitios, productos y servicios para comprar, pero luego ya seguido están las valoraciones de internet.Los consumidores potenciales se fían más de las opiniones de otros compradores que de la información y descripción que ponen en la web, ya que le aportan más valor y se centra en lo que el usuario necesita, aumentando las probabilidades que acabe adquiriendo ese producto o servicio.

¿Por qué son importantes las opiniones?

Queramos o no queramos las valoraciones que hacen los usuarios en las webs sobre tu negocio tendrá una repercusión para las ventas y para tu reputación. Sobre todo, en las marcas menos conocidas y con menos referencias. 

Al hacer la compra online, cada vez más usuarios necesitan tener una prueba social de que lo que van a comprar o contratar es fiable y se ajusta a sus necesidades, y ese es el papel que juega la recomendación. 

El valor de estas reseñas es que comparten información relevante sobre un producto o servicio, referente a sus características, funcionalidades, precio, instrucciones de uso, etc. y ayuda a disipar las dudas que puedan tener sobre él antes de enviarlo al carrito.

Una buena opinión podrá hacer que los consumidores confíen en ese producto y se disparen los pedidos, y al contrario con las malas opiniones que aleja a los posibles clientes a gran velocidad.En conclusión: las valoraciones valen su peso en oro para el futuro de un ecommerce

Tipos de valoraciones en las tiendas online

Hoy en día existe un variado abanico de opiniones que pueden dejar los usuarios después de su compra, entre las que podemos encontrar:

  1. Reviews

Debido a su mayor influencia, estas opiniones se consideran el “boca a boca” en el mundo online, una especie de guía o manual para los usuarios.  

  1. Testimonios

Estas valoraciones son la prueba social de que un producto es realmente bueno y útil. Gracias a ellas, otros consumidores demuestran su satisfacción o descontento al haberlo adquirido y cumplido sus expectativas.

  1. Recomendaciones en redes sociales y foros

Este tipo de valoración también es muy positiva para mejorar la imagen de marca y el posicionamiento SEO y es de las más habituales actualmente.

Trucos para conseguir opiniones de los compradores

Ahora que ya nos han quedado claro los beneficios de las recomendaciones para nuestra marca tendremos que fomentar y animar a los consumidores para que dejen sus comentarios. 

Lo primordial es ponérselo fácil y explicarles bien la importancia de una valoración y cómo funciona.

Por ejemplo, en Be-Okey.com damos la posibilidad que tus clientes puedan valorar tu empresa y tus productos una vez hayan realizado un pedido de compra o, posteriormente, cuando los haya utilizado. El siguiente paso después de su envío es revisarla y la hacemos visible en tu web. Finalmente, la indexamos en Google para que aparezca en los resultados de las búsquedas junto a las estrellas de valoración para aumentar tu tráfico, tu conversión y tus ventas.

Es recomendable que no pase mucho tiempo entre la compra y la petición de opinión, ya que corremos el peligro de que el usuario se acabe olvidando.

Otro de las alternativas para fomentar el feedback de los clientes es incentivarles con descuentos y recompensas cada vez que haga una valoración, beneficiando así que vuelvan a comprar en un futuro. Es lo que en Be-Okey.com hemos llamado “Valora y Gana”.

Pues hasta aquí esta breve entrada sobre qué son las opiniones y cuanto pueden ser de importantes para el crecimiento de tu negocio.Si aún tienes dudas sobre su potencial puedes escribirnos en este enlace.

Cómo conseguir más valoraciones en Woocommerce

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Las valoraciones que hagan los clientes en tu Woocommerce te permitirán aumentar las ventas de tu negocio, y cuántas más mejor. De opiniones y de ventas, claro. 

Antes de entrar en materia quizás deberíamos explicar la diferencia entre ecommerce y Woocommerce por si lo desconoces. El primero hace referencia al negocio o tienda online y el segundo se refiere a la plataforma más popular de comercio electrónico, gratuita, fácil de instalar y con muchas opciones para personalizar tu ecommerce. Es decir, el Woocommerce es una solución tecnológica de WordPress a medida para poner en marcha tu ecommerce y que cuenta con gran cantidad de plugins para optimizar la página web y su posicionamiento SEO.Acabado este preámbulo volvamos al asunto de las valoraciones que nos ocupa, y nos centraremos en las técnicas que te pueden ayudar a conseguir más comentarios en los productos y servicios de tu Woocommerce.

Cuestión de confianza

La confianza es el factor clave que hará decidir al visitante de tu web entre enviar un producto al carrito y no hacerlo, es decir, convertirse en cliente. Mucho más que el precio, la usabilidad o la calidad de la atención recibida.

Confianza en tu tienda y en tus productos luego más ventas, entonces lo que te interesa es hacer crecer esa confianza para así aumentar las ventas, ¿no? ¿Cómo lo haces? Déjame pensar… ¿Qué tal si les pides que compartan su opinión y experiencia a los que ya hayan comprado en tu Woocommerce?Te podemos asegurar que funciona, ya que de este modo aumenta la confianza de los nuevos visitantes y las probabilidades que culminen su estancia en una compra.

Reseñas y Valoraciones

Aunque puedan parecer lo mismo, las reseñas y las valoraciones no son sinónimos. Las reseñas en un Woocommerce equivalen a los comentarios de los blogs, es decir, cuando un cliente compra un producto o servicio y, después de probarlo, deja un comentario con una valoración.La reseña es el comentario del usuario mientras que la valoración es una puntuación del 1 al 5 habitualmente en formato «estrellas» y será la forma de evaluar y recomendar nuestros productos y servicios.

Incentiva las valoraciones de los clientes

La mayoría de WooCommerce incluyen entre sus complementos, o plugins, la opción de escribir una valoración en las páginas de los productos, pero el problema es que una vez ya lo han comprado los clientes se olvidan de “ti” y de dejarte su valoración.

Entonces, si el cliente no va a la opinión debemos hacer que sea al revés, y recordarle que haga una valoración sobre su compra o la tienda enviándole un email unos días después de haber recibido el producto. Lo más seguro es que se le haya olvidado y es bueno que insistamos un poco.

¿Qué pasa cuando acabas de abrir tu ecommerce y aún no tienes opiniones de productos? ¿Cómo las conseguimos?

En este caso los expertos recomiendan dos técnicas para conseguir valoraciones cuando estás empezando:

  1. Recurrir a testimonios de amigos, familia y conocidos para que expresen su opinión sobre la experiencia de compra en tu woocommerce y la valoración sobre alguno de tus productos.

Es importante mostrar estos reviews en un espacio destacado y visible de tu página web para que lo vean los clientes potenciales, lo lean y así vas generando esa confianza deseada. Esta sección de Testimonios nos servirá como Prueba Social de gente que ha probado alguno de tus productos y ya han dejado su opinión en la home.

  1. Ofrecer incentivos, premios y recompensas para obtener esos primeros testimonios a través de sorteos de algún producto de tu web. Te recomendamos que envíes un mail a todos los compradores de tu ecommerce y les informes del sorteo a cambio que dejen una opinión sobre el producto que hayan comprado, pudiendo dejar más de una en el caso de haber adquirido más de un artículo, y aumentar sus posibilidades de obtener el premio. El reclamo podría ser “Gana un estupendo premio dejando una opinión sobre tu compra”. 

Cuando tu Woocommerce tenga más recorrido, visitas y clientes también puedes optar por crear una página de tu web para este tipo de concursos donde explicar el producto sorteado y cómo participar. Una vez ya han comprado, a los clientes se les envía un mail con el enlace a esta página para incentivar a dejar su feedback.

Dependiendo de tu sector, otro incentivo puede ser ofrecer la descarga de un PDF con información de valor, una muestra gratuita de tus productos, cupones de descuento o envíos gratuitos.

Déjalo en manos de Be-Okey

Ya hemos visto que el envío de mails recordatorio a los clientes es la forma con la que podemos conseguir más fácilmente aumentar el número de opiniones, mejorar nuestra visibilidad en los resultados de los buscadores y atraer más visitas y compradores.Aunque existen una serie de plugins gratuitos que te permiten automatizar este proceso, te recomendamos dejarlo en manos de profesionales como Be-Okey que nos encargaremos de ponernos en contacto con los últimos compradores de tu Woocommerce para pedirles su valoración, revisarlas, validarlas y colgarlas en tu página web

¿Cuáles son los métodos de valoración de empresas más efectivos?

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Cada vez más negocios se han dado cuenta de la importancia de las valoraciones online para ganarse la confianza de los clientes, aparecer en las primeras posiciones de las búsquedas e incrementar las ventas. Existen diferentes métodos de valoración de empresas, algunos más conocidos y otros menos, y con distintos grados de efectividad y veracidad.¿Qué pasa cuando vemos qué un negocio o un producto tiene muchas y positivas reseñas? Inconscientemente pensaremos que es muy bueno, y seremos más receptivos para probarlo o comprarlo. Vamos a hacer un experimento. ¿Te apuntas?

Google Reviews, contigo empezó todo

¿Cuál es el primer sistema de opinión de negocios que te viene a la cabeza? Seguro que la gran mayoría habéis contestado Google Reviews, que no son otra cosa que los comentarios y valoraciones (estrellas) que aparecen junto a la ficha de empresa en las búsquedas que se hacen en Google y Google Maps.

Antes de seguir, haremos un pequeño inciso. Para que los clientes puedan hacer comentarios sobre tu comercio, sea on u offline, tendrás que darlo de alta en la plataforma Google My Business y rellenar una serie de campos de información como el nombre de la empresa, actividad, categoría, página web, fotos del negocio y del catálogo de productos, horario, dirección física de la empresa y/o descripción de la actividad. 

Ten en cuenta que, si buscas una empresa en Google y tiene ficha My Business, nos reportará rápidamente cuántas reseñas tiene y la media de nota de 1 a 5 estrellas. Relevancia y posicionamiento con un solo clic. Otro inciso antes de continuar: lo primero de todo es abrirse una cuentade Gmail para nuestro commerce. De este modo ya podrás darte de alta en My Business y Google Maps podrá mostrar la ubicación de tu negocio.

Escribir una reseña con Google Reviews

Una vez creada tu ficha ya podrás empezar a recibir los comentarios de los clientes acerca de tu negocio y productos. Solo tienen que estar registrados en Gmail, introducir sus datos y buscar el botón “Escribir una reseña”. 

A continuación, aparecerá una opción para que hagan la valoración (de 1 a 5 estrellas) y para introducir la opinión, y finalmente confirmar con Publicar.

Cuando la hayan publicado, la opinión aparecerá junto a su nombre de usuario y foto de perfil, si la han subido. Además, Google permite a las empresas incorporar esas reseñas en su propia Woocommerce a través de Widgets para mostrarlas en la página principal y les ayuda a conseguir más reseñas de los clientes generando un enlace directo a su Google My Business.

Métodos de valoración de empresas con mayores garantías de veracidad

¿Hay vida más allá de Google Reviews? Ya hemos leído que es el método de valoraciones de empresas más conocido, pero no el único ni el que más veracidad transmite.

Existen otros sistemas alternativos e independientes que enlazan las plataformas con tu web para mostrar allí las opiniones y valoraciones globales de los clientes, con la ventaja que toda la gestión y almacenamiento de los comentarios se realiza en esas webs. Además, la mayoría limita los comentarios a clientes que hayan realizado una compra, indicando incluso el producto comprado, una forma más de asegurar la confianza y veracidad a esas reseñas.

Aparte de los propios productos, algunos sistemas dan la posibilidad de opinar sobre otros aspectos de la experiencia de compra como pueden ser la entrega, la atención al cliente o una valoración general del negocio.Asimismo, estos métodos permiten la instalación de rich snippets, los códigos enriquecidos que te ayudarán a mostrar el contenido de tu web de una manera más relevante y atractiva.

¿Qué puedes hacer con esas plataformas?

Grandes, medianas y pequeñas empresas están confiando en estos “nuevos” métodos de valoración por sus ventajas competitivas:

– Sirven para ofrecer una buena atención al cliente al permitir incluir preguntas y respuestas no solo de producto sino también sobre su experiencia en la entrega, y el servicio y la atención en general.

– Certifican la autenticidad de los comentarios mediante sellos de confianza para que todos sean reales, incluyendo los negativos o poco favorables, con lo que aumenta la credibilidad y reputación de tu negocio.

– Algunos sistemas tienen activado una notificación de aviso de opiniones negativas y te dan la posibilidad de poder contactar en privado con su autor para tratar de darle solución y que no vaya a más.

-Mejora tu visibilidad y posicionamiento al facilitar la integración con otras soluciones de Google (Google Adwords, Shopping y Snippets) y plugins de ecommerce (Magento, Prestashop, OpenCart, WooCommerce y ePages).

-La instalación de widgets personalizados le dan un nuevo aire, más moderno, atractivo y de marca, a la visualización de las valoraciones de tu web.-Al recibir el paquete, a los clientes se les envía un correo electrónico con un link a una encuesta para que opinen sobre su experiencia y grado de satisfacción con ese producto, servicio y empresa. Una vez realizada, esa valoración se almacena, procesa, verifica y luego publica con un certificado en su sitio web y las indexa en los principales motores de búsqueda.

El Método Be-Okey

Nuestro sistema reúne la mayoría de estas ventajas con el objetivo de ayudar a captar el mayor y mejor número de valoraciones de tus clientes.

En Be-Okey le damos especial relevancia al papel de los Widgets, dado que son el escaparate a través del cual otros clientes verán lo que otros usuarios opinan de ti, para que transmitan tu espíritu e imagen de marca de una manera fresca, transparente y creíble.

Te damos la opción de decidir qué imágenes quieres mostrar en tu web, el número de widgets y las posiciones para aumentar la confianza de los clientes y las ventas.

Somos conscientes que tienes que procesar toda esta información para poder elegir el método de valoración que mejor encaja a tu negocio, y que puedes tener dudas.¿Qué tal si nos contactas y te las resolvemos en un momento?

10 tendencias ecommerce para 2021

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El año 2020 será recordado, sin duda, por la pandemia y la explosión definitiva de las ventas online. Actualizar tu tienda y convertirla en un ecommerce ya no es una opción, sino casi una obligación si quieres seguir abierto. No hace falta tener una bola de cristal para prever que esta línea irá in crescendo, por lo que es clave conocer las novedades del sector de la venta online y las tendencias ecommerce para el 2021.

No todo este boom del mercado online está ligado a los efectos del confinamiento, hay otros cambios que van más ligados a los avances tecnológicos y evoluciones naturales que se han ido produciendo en los últimos años. 2021 es el momento ideal para subirte a la ola de los cambios, sinónimo de oportunidades, pero también de mucha competencia para hacerse un hueco y diferenciarse aprovechando y adaptando tu negocio a estas tendencias.

¿Qué se llevará en el 2021?

Abre bien los ojos que empezamos el viaje por las novedades que darán más que hablar en los próximos 365 días. 

  1. Tu página web bien optimizada

El primer, e imprescindible, paso es comprobar que nuestro ecommerce esté bien optimizado, sobre todo en el caso de los que proceden del mundo offline. Para eso hay que testear su usabilidad, analizar la interfaz, agilizar la navegación y proceso de compra, revisar las imágenes y descripciones de los productos y disponer de sistemas de análisis web para detectar qué funciona y qué no. Todo esto completado con un buen posicionamiento en los buscadores, a la espera de la llegada de los clientes para ofrecerles la mejor experiencia de compra posible.

2. Shoppable Content o compra por descubrimiento

Los contenidos comprables, o shoppable content, cogerán el relevo de los anuncios en las redes sociales en forma de stories, vídeos o posts. Se trata de llamar la atención y despertar el interés de compra a través de publicaciones atractivas y novedosasen las que los usuarios no tienen la sensación de que les están vendiendo algo. 

Instagram fue la red social que inició el llamado “compra por descubrimiento” en la que los navegantes se chocan con ese producto y pueden comprarlo con un solo clic, y que ya se ha colado en Tik Tok en forma de shopable vídeo.

3. Compras por voz

Prepara tu tienda para las búsquedas y compras por voz. En pocos meses no será nada extraño pedirle a Alexa o a Echo que nos busqué una dirección, nos dé el pronóstico del tiempo o nos compre unas zapatillas de correr del número 41.

La clave para dar ese salto es configurar el contenido de nuestro ecommerce basándonos en palabras claves y, además, pueda responder a las siguientes preguntas clave: ¿dónde?, ¿cuál?, ¿qué? 

Solo hay que integrar los altavoces inteligentes con las plataformas de comercio electrónico, y habilitar el botón de comprar en nuestras páginas web.

4. Pagos más cómodos y seguros

Los nuevos tiempos también traen consigo nuevas formas de pago, y las ecommerces deberán adaptar sus plataformas a los monederos digitales, como Google Pay o Apple Pay, con las que realizar cómodamente la compra sin tener que introducir el número de cuenta y pasar por la pasarela de pago.

Estos sistemas son más seguros y disminuyen el fraude, y solo necesitaremos recargarlos periódicamente con dinero y asegurarnos de seleccionar este tipo de monederos como método de pago. 

Asimismo, diversas plataformas ofrecen desde hace un tiempo la posibilidad del pago aplazado o financiación de productos de entre 75 euros a 1.000 euros para favorecer las compras.

5. Ni offline ni online: omnicanal

El futuro pasa por integrar las tiendas físicas al servicio de la estrategia de ventas online, que es lo que conocemos como omnicanalidad. Por las razones que sea, cada vez más usuarios inician el proceso de compra en la página web (Click) y lo finalizan recogiendo el producto (Collect) en la tienda, en lo que se ha denominado Click & Collect.

No es de extrañar pues el auge de los anuncios de inventario local, un catálogo de imágenes de los productos disponibles para móviles basados en una ubicación concreta, que permitan al cliente acceder a un escaparate online, comprobar la disponibilidad y acercarse a recogerlo a la tienda.

6. Experiencias de compra personalizadas

Ha llegado el momento de aprovechar los beneficios del Big Data y la Inteligencia Artificial para ofrecer a los clientes una experiencia de compra personalizada. Conociendo los hábitos, búsquedas y gustos de cada usuario podemos enviarle ofertas adaptadas a su perfil y personalizar el contenido de la web a sus intereses para que se sienta más a gusto, identificado y acabe comprando.  

7. Compras + verdes 

Los hábitos de compra de los usuarios están cambiando, y cada vez más usuarios se muestran a favor del cuidado del medio ambiente y los productos sostenibles, y se preocupan que las empresas a las que compran también lo hagan.

La lealtad de los compradores está en juego si las ecommerce no se suman al movimiento verde para reducir el impacto medioambiental: favoreciendo sistemas alternativos de empaquetado ecológico, transportes menos contaminantes y productos con mayor eficiencia energética.

8. Bots Conversacionales

Los chatbots ya son un miembro más de muchos centros de atención al cliente, y su presencia seguirá ampliándose en el 2021. La automatización de los servicios de consultas o búsquedas de productos supondrán un ahorro de tiempo y dinero, a la vez que son una fuente de datos e información de interés de los usuarios de forma amigable.

La figura de estos asesores digitales es clave en las tiendas online con gran variedad de productos, ya que de su ayuda y resolución de dudas pueden depender muchas ventas.

9. 5G como aliado de las ventas online

Teniendo en cuenta el crecimiento de las ventas a través de los dispositivos móviles, la llegada del 5G y el aumento de su velocidad de carga tendrá un gran impacto en las ventas, tanto por la usabilidad como para incorporar novedades en forma de realidad aumentada y vídeos de los productos.

Gracias al 5G podremos mostrar nuestro catálogo de forma animada y ayudar a que los clientes se hagan una idea más clara de sus características y animarles a comprar.

10. Auge del comercio visual

Los productos nos entran por los ojos, y más en Internet, por lo que la vista es la gran protagonista de la venta online. Dada su importancia, uno de los grandes retos del ecommerce será darle más relevancia a la parte visual de las webs con imágenes de alta calidad, fotos o videos de 360 grados de los productos más vendidos, implementar buscadores interactivos con imágenes y crear anuncios visuales, sin olvidar la optimización de las fotografías para una adecuada velocidad de carga. 

11. Relevancia de las opiniones de tus clientes

Si bién ya llevamos años donde la reputación online y las opiniones de los clientes de un negocio son muy relevantes a la hora de tomar una decisión de compra por parte de los usuarios, parece que con el crecimiento de las compras online derivado de la pandemia y el incremento del fraude online, la validación de tu negocio por parte de tus clientes y la visibilidad de las opiniones refuerza la confianza y seguridad de los usuarios para comprar. Ten en cuenta que parece que solo las plataformas independientes como www.be-okey.com transfieren esa seguridad plena a los usuarios que no te conocen

Muchas de estas tendencias ya son una realidad: toma nota y adáptalas a tu negocio. 

Ventajas de los rich snippets para mi ecommerce

Seguro que has soñado alguna vez que tu ecommerce recibía muchos clics y que estos sean de gente realmente interesada en adquirir algún producto o servicio que ofrece tu web. Aunque pueda parecer ciencia ficción conseguir ese tráfico de calidad y una alta tasa de conversión ya es posible gracias a los rich snippets.

Quizás es la primera vez que lees acerca de esta herramienta, pero te aseguramos que funciona muy bien para mejorar estas ratios y la experiencia de usuario.

Vayamos por partes y empecemos por saber qué son.

Rich snippets o fragmentos enriquecidos

Sí, ese es el nombre en castellano de los fragmentos destacados de código HTML que ayudan a mostrar los resultados de alguno de los contenidos de una web de una forma más completa, visual y enriquecida al hacer una búsqueda.

Te pondremos un ejemplo para que lo veas más claro. Sin los rich snippets el buscador sólo mostrará el título, descripción y URL de los contenidos, mientras que si insertas este pequeño código mostrará información más relevante y atractiva para que usuario entienda a primera vista el contenido de nuestra web y acabar de convencerle para que haga clic en esa página.Por ejemplo, si se trata de una web que tiene 50 valoraciones con un 4.6/5.0 de puntuación, enseñará esas 4,6/5.0 estrellas.

De esta manera ayudas a mejorar la experiencia de usuario y, no menos importante, ayudas a posicionar tu contenido en Google de forma muy efectiva ya que los resultados que incorporan los Rich Snipetts destacan más que los que no los llevan. Y eso que significa ? Simplemente que los usuarios del buscador van a centrar la atención en esos resultados que destacan visualmente sobre los demás. Harán más clicks sobre ellos y, por lo tanto, tu web recibirá más tráfico gratuito desde Google.

Además esto es un círculo virtuoso ya que como Google ve que un mayor número de usuarios clican sobre tu resultado de búsqueda, decidirá ir posicionándolo más arriba en la página de resultados por lo que nuevamente recibirá más clicks y más tráfico.

Estos fragmentos destacados se articulan a través de la página Schema.org y valen para los tres principales buscadores: Google, Bing y Yahoo.

Dos ventajas de un tiro para tu negocio, y algunas más como veremos a continuación.

Las ventajas de usar rich snippets para tu web

  • Te hace más visible frente a la competencia

Ya hemos visto que insertando estos códigos enriquecidos beneficiabas que el buscador devuelva una información más completa y visualmente atractiva y destacada al usuario. Al mostrar más datos de tu negocio consigues destacarte de la competencia y aumentar la visibilidad de tu página. 

  • Atrae tráfico de calidad y disminución de la tasa de rebote

La nueva estructura enriquecida de nuestra página ayuda a que los usuarios encuentren fácilmente toda la información necesaria de forma simple, ordenada y visual, evalúen su idoneidad y se decidan a visitarla.Así, tu empresa como resultado de búsqueda visual recibirá más clics y tu web más tráfico.

  • Más leads y conversiones

Gracias al trabajo previo de los rich snippets, los usuarios tienen claro lo que encontrarán en esa página, y eso facilita alargar el tiempo de visita y que pueda acabar en una venta, registro de datos u otros leads de interés para nuestro negocio.

  • Mejora tu branding

El uso o no de fragmentos enriquecidos beneficia la percepción de tu identidad de marca ya que los usuarios te verán más profesional y eso les dará mayor confianza, y distinguirte una vez más de la competencia.

¿Qué tipos de Rich snippets puedo implementar?

Actualmente, si no hemos perdido la cuenta, existen aproximadamente unos 30 etiquetados con los que indicar a Google qué tipo de contenido ofrecemos en nuestra web a través de un marcador especifico y el buscador lo identifica entre los diferentes posibles, siendo los artículos, eventos, productos, música, negocios locales, recetas, reseñas, aplicaciones y vídeos los más comunes.

Según el contenido de nuestra página podemos agrupar los Rich snippets en distintas categorías.

  1. Valoración

Muestra la opinión de los usuarios sobre tu negocio, productos y servicios calificándola en una escala de 5 estrellas incluyendo una reseña de esa experiencia de compra.

  1. Geolocalización

Mediante una ficha se informa de la ubicación de tu negocio con fotos y mapa.

  1. Negocio

En este caso se da información relevante a Google sobre el negocio con horarios, enlaces a redes sociales, reviews, imágenes del ecommerce y productos, y se mostrará de forma responsiva para que pueda ser visualizada desde cualquier dispositivo (Móvil, Tabletas u ordenadores).

  1. Producto

Muestran los resultados de las fichas de forma dinámica y moderna con una imagen referencial, precio, stock y valoraciones.Además, existen otras categorías de etiquetas más enfocadas a mostrar perfiles personales/profesionales, eventos o empleos.

El rich snippet destacado

Esta ha sido la última incorporación de Google en materia de fragmentos enriquecidos y se muestra en primer lugar en la lista de resultados del buscador, presentándolo dentro de un recuadro y en un tamaño considerablemente mayor que el resto. Sin duda nos está indicando que dicha entrada o web contiene la mejor información en relación con la búsqueda que ha hecho el usuario.

Convierte las ventajas en ventas

Ya has visto las principales ventajas y beneficios de usar las rich snippets en tu ecommerce.

Ahora es el momento de convertir estas ventajas en ventas, y Be-Okey quiere ser tu gran aliado para conseguirlo.

¿Cómo lo hago? Ponte en contacto con nosotros y pídenos una demostración práctica de su efectividad a través de este enlace.

Cómo generar opiniones positivas en tu ecommerce

¿Qué motivos llevan a un comprador a dar una opinión positiva sobre tu ecommerce? Tómate tu tiempo antes de responder. Tic, tac, tic, tac…¿Ya? ¿Has pensado en la experiencia de usuario en tu web durante todo el proceso, ¿verdad? Correcto, la usabilidad y la optimización de tu página son claves para la satisfacción de los clientes y que sean embajadores de nuestra marca con sus opiniones positivas.  ¿Qué buscan todas las empresas? Una User Experience (UX) de 10 en la que los visitantes encuentren sin problemas todo lo que buscan en nuestro sitio, y eso se traduce en más ventas y menos quejas. Es lo que se llama tener una web “Fácil de Usar” o “User Friendly” en inglés. Se trata de llegar a una tienda online, encontrar rápidamente los productos que quiero, añadirlos a la cesta y poder finalizar una compra sin demora y con total seguridad.

Una web viva y cambiante

Cada usuario es un mundo y tiene unas expectativas distintas en el momento de hacer clic en cualquier link, también condicionada por su experiencia previa en el medio digital. No tendrán la misma experiencia de usuario un cliente que debute en las compras online que otro que ya se haya registrado en esa web y lo haga a menudo.

Nuestra responsabilidad como propietarios de esa tienda virtual es escuchar activamente a todos los perfiles de compradores, entender sus necesidades y adaptarnos a los cambios para asegurar la mejor experiencia de usuario en todo momento.

El gran objetivo es que la web sea lo más efectiva posible y cumpliendo los cánones de usabilidad. 

Qué mejor que nuestros propios clientes sean los que nos digan que es lo que más les gusta de nuestro eCommerce y que piensan que deberíamos cambiar o mejorar.

Asegúrate de tener una web fácil de usar

Hay una serie de factores que deberás tener en cuenta y que están en tu mano cambiar para mejorar la experiencia de compra de los visitantes de tu página.

  1. Recorrido fácil y rápido

Revisa que la estructura y navegación de tu sitio sean las adecuadas para facilitar que los usuarios lleguen a toda la información rápido y sin esfuerzo. Tenemos que analizar el recorrido hasta llegar a la conversión y mejorar los pasos para llegar allí. 

Para facilitar ese camino al usuario ten presente ofrecerle ayudas visuales para que sepa en todo momento qué tiene que hacer, dónde está y dónde puede ir. 

  1. Diseño estético, funcional y usable

A la hora de dibujar la web hay que lograr que el diseño cumpla con su objetivo de ser atractivo, original, coherente, uniforme, eficiente y funcional para los usuarios. Es decir que entre por los ojos y nos muestre el camino al carrito sin necesidad de recurrir al botón de “Ayuda” para saber cómo comprar, más que nada porque lo más seguro es que se vaya. 

La solución ideal, si existe, es aunar estética, singularidad y un diseño fácil de usar que nos permita captar visitantes, los retengan y vuelvan a por más.

  1. Susceptible de ser ojeado o escaneado

La gran mayoría de los visitantes de nuestra tienda no se paran a leer la información que hay ahí, y optan por ojearla o escanearla. 

Si queremos llevarle hasta el cesto de la compra debemos agilizar ese proceso y hacerlo lo más “legible” posible, adaptando el color, la fuente y el formato de los textos para que sean leídos fácilmente.

  1. Rápido de cargar

Este es otro factor clave a la hora de mejorar la satisfacción y la usabilidad, y nunca debe ser superior a 3 segundos. Si la velocidad de carga de nuestra web es superior a este tiempo tenemos un alto porcentaje de posibilidades de que el lector se vaya de la web, y si estás por debajo significará que nuestra web está bien optimizada.

No es tarea fácil ya que a menudo los contenidos de las webs incluyen imágenes y vídeos en alta resolución, y que deberemos optimizar previamente para que no afecten y ralenticen el tiempo de carga, pudiendo ser una desventaja respecto a la competencia.

  1. Diseño adaptable para cualquier plataforma y dispositivo

Tener una web responsive es un must no negociable hoy en día que permite a los usuarios visualizarla correctamente independientemente de la tecnología, versiones, dispositivos o plataforma que usen y adaptar su tamaño en cada escenario y formato.

Comprueba las micro interacciones del usuario

Sabemos que el objetivo final de la visita del usuario es que compre nuestros productos o servicios, pero durante su estancia o Journey en la web realiza una serie de micro interacciones que nos interesa medir para mejorar su experiencia.

Búsquedas realizadas, productos más consultados, dudas, registros a la newsletter, solicitud de muestras…nos interesa saber qué hace el comprador durante su journey en nuestra web.

La mejor manera de medirlo y adaptarse es hacer pruebas con los propios usuarios y que sean ellos que nos muestren su comportamiento dentro de los distintos espacios de la web y así podremos ofrecerles la mejor y más útil navegación. 

Atención con el carro de la compra

El último paso para completar la experiencia de usuario es colocar el producto o servicio en el carrito, y que tenga claro cómo debe hacer para confirmar el pedido, comprobar la compra, sus datos e informarle de los gastos de envío y condiciones para las devoluciones.Para facilitar el proceso de compra online y que no abandonen la compra compartimos una serie de recomendaciones que encontrarás en este artículo.

Be-Okey, un aliado para hacer crecer tu negocio

Ya has comprobado los beneficios de las opiniones positivas para tu tienda online y que los compradores se conviertan en los embajadores de tu marca a los ojos de otros potenciales clientes.

Sólo falta ponerte en manos de los mejores para darles la visibilidad que necesitan. Contacta con Be-Okey en este espacio y te explicaremos todo lo que podemos hacer por ti y por tus clientes. 

¿Cómo aumentar las ventas online?

Las opiniones de los clientes ayudan a aumentar las ventas online. No lo decimos nosotros, es un hecho probado y demostrado que cada vez más usuarios buscan comentarios de otros compradores antes de darle al botón de comprar. 

No hablamos de un 1% sino de un 95%, y la mitad solo realiza la compra tras contrastar las valoraciones de otros usuarios que ya hayan adquirido ese producto o servicio. Así se desprende de las conclusiones del segundo Observatorio sobre hábitos en el ecommerce, elaborado por la empresa Trust Shops.

Las empresas ya son conscientes de la relación cada vez más estrecha que hay entre reputación online y aumentar las ventas online. Por eso no es de extrañar que los Departamentos de Marketing hayan decidido incluir las valoraciones positivas de los clientes satisfechos en las webs dentro de sus estrategias.

Si consideramos, por una parte, el incremento de tráfico generado por las opiniones de los clientes reales más el incremento de la tasa de conversión en la tienda, es decir, el aumento de las ventas por cada 100 usuarios que llegan a tu web, según Google se alcanzan tasas de un incremento que pueden llegar al 7%, según la categoría del eCommerce

Las pruebas sociales en tu ecommerce son clave

Ponte en la piel de un comprador e imagina que estás visitando una tienda online. ¿Te crees todo lo que te cuentan en su web o piensas que te lo están maquillando para vender sus productos? Ante esta duda la valoración de otros compradores que han estado en tu lugar te acabará de convencer sobre la veracidad de ese contenido y meterlo en el carrito.

Además, viendo cientos de opiniones de clientes no tendrás ninguna duda de que es una tienda real y no te van a engañar.

Lo más habitual es que si otros usuarios ven que hay personas comprando online y comentando su experiencia en tu web, aumenten las probabilidades que, en el momento de comprar, la balanza se incline a tu favor. Es lo que los expertos llaman Prueba Social, en la que la decisión de compra se ve respaldada por la opinión positiva de otras personas.

Esos testimonios, o pruebas sociales, son claves para el ecommerce ya que, a diferencia de una tienda física, el usuario se encuentra sólo, sin que nadie le atienda ni resuelva las dudas que pueda tener. En este caso serán los otros compradores los que le ayuden a encontrar las respuestas que necesita y le den ese empujón para adquirir esos productos y servicios.

A través de esa valoración le hemos dado la vuelta a las dudas del cliente, ya que no es la propia empresa la que dice que algo es bueno, sino que lo dicen los que ya han comprado en ella.

Ventajas de las valoraciones positivas

A tu empresa le interesa mostrar las opiniones de los clientes satisfechos ya que tienen un gran impacto en las tasas de visitas y ventas de nuestro ecommerce y te pueden ayudar a detectar aspectos de mejora para hacer que esa experiencia de compra sea siempre la mejor y sigan hablando bien de tu negocio, productos y servicios. 

Asimismo, puedes aprovechar esos comentarios para crear nuevos productos u ofrecer servicios similares.

En tu mano está sacarle partido a las ventajas que nos otorgan esos reviews en tu web entre las que destacan:

  • Dan Transparencia a nuestro negocio y generan credibilidad en tu marca a los posibles nuevos clientes, con lo que favoreces directamente las ventas
  • Los consumidores que consultan las opiniones de otros clientes están predispuestos a fiarse de ellas, y además prefieren las tiendas que publican las opiniones de otros compradores antes que las que no lo hacen.
  • Ayuda a los clientes a tener una información más clara y realista sobre las características y funcionamiento de estos productos, por lo que hace bajar la tasa de devoluciones
  • Otorgan mayor visibilidad a ojos de los visitantes y de Google gracias a las Estrellas de Valoración que te ayudarán a dar a conocer tu marca por todo el mundo. 

El valor de la recomendación para aumentar las ventas online

Si aún tienes dudas de las puertas que puede abrirte las valoraciones de los clientes te daremos dos grandes razones más: influencia en las decisiones de compra y confianza que generan las opiniones, que llegan al 90% en ambos casos según algunos estudios internacionales de marketing. 

No te creas que los usuarios dan crédito a todo lo que se dice en los comentarios; el valor que le damos a esas recomendaciones depende de la confianza que genera la fuente, otorgando mayor fiabilidad a la opinión de los amigos y familiares.

Ya has visto que las valoraciones de los clientes son una oportunidad de oro para conseguir más ventas, y Be-Okey es la plataforma ideal para que tus compradores puedan hacer esa recomendación de tu empresa y productos una vez hayan realizado un pedido.

Be-Okey las revisará y las mostrará al resto de potenciales compradores en una página específica, al mismo tiempo que las indexará en Google y otros buscadores para aumentar tu tráfico, tu conversión y tus ventas.

Aún no se ha inventado la fórmula mágica para aumentar las ventas en tu ecommerce de la noche a la mañana, pero como hemos comprobado sí que existen estrategias para darles un empujón.

¡No te lo pienses más y aprovecha las opiniones de tus productos para vender más!

Perfil del comprador online: conoce a tus clientes

perfil-del-comprador-online

Hay una frase muy popular, que el mundo del marketing ha adaptado a su terreno, que dice “Quien tiene un cliente, tiene un tesoro”. La habías oído, ¿verdad? Pues ahora imagina si puedes llegar a conocer ese cliente ideal para tu negocio y dibujar un perfil del comprador online. Eso es como encontrar el mapa de los tesoros. El perfil actual del comprador digital no tiene nada que ver con el de hace unos años, al igual que sus hábitos y costumbres. Ahora tiene mucha más información a su alcance en la red y dedica mucho tiempo a buscar para comparar, elegir y comprar entre todas las opciones disponibles a solo a un clic de distancia.

¿Qué es y cómo se mueve el buyer persona actual?

Con este concepto nos referimos al tipo de persona objetivo o el cliente ideal al que cualquier empresa se quiere dirigir, y que también podemos denominar perfil del comprador online.

Definir y trazar ese buyer persona es crucial a la hora de pensar, y repensar, la estrategia de marketing, ya que según las características de ese perfil lanzaremos unas u otras acciones para captar su atención, visitas y conversiones. 

Como hemos visto antes, el nuevo comprador online ha cambiado el chip y ha pasado a tener un rol activo en el proceso de compra. Ya no se limita a ser receptor de ofertas y confirmar, sino que busca información, lee opiniones y valoraciones, sopesa alternativas y promociones hasta que se decide.

De este modo hemos podido trazar un retrato robot de los movimientos que hace un comprador online ideal:

  • 1er Paso: Hacer una comparativa de los productos y precios que nos interesan de forma rápida 
  • 2º Paso: Elegir la mejor opción (de entre todas las opciones que nos da Internet en cuanto a precios, descuentos, promociones…)
  • 3er Paso: No esperar y comprar el producto elegido en la web indicada.

¿Cómo es el perfil del comprador online?

Basándonos en el Estudio Online Shoppers 2016, podemos ofrecerte un perfil más detallado de las distintas categorías de compradores online:

  • Cliente práctico

Es un consumidor que sabe lo que busca y lo que quiere comprar. Premia la facilidad y la sencillez a la hora de comprar para ahorrar tiempo, siendo la navegación intuitiva y fácil de las webs y la compra en pocos clics como los aspectos que más valoran.

  • Cliente Desinformado

Este cliente online puede ser ocasional, apenas busca información previa y visita muy pocas páginas web antes de decidirse. Este perfil suele guiarse por precios y por una buena experiencia de compra, siendo la opción de comprar sin registrarse como la más valorada.

  • Cliente impulsivo

Los comentarios u opiniones son las pautas que guían a este perfil de comprador online, por lo que no “se casan” con ningún ecommerce en concreto. Cuando se da cuenta de que no encontrará mejor precio por ese producto, es cuando decide darle al botón de comprar en esa página web.

  • Cliente buscador de gangas

Este tipo de usuarios online pasan mucho tiempo buscando y comparando el precio más bajo o la mejor oferta, descuento o promoción. Habitualmente van “armados” con cupones de descuento y los usarán en esa ecoommerce si lo permiten, y si no se irán a otro donde sí puedan beneficiarse de ese incentivo. 

  • Cliente buscador de experiencia

Es el típico consumidor que busca algo más que el producto o el precio y que valorará la experiencia durante todo el proceso, tanto la usabilidad, servicio y atención. En general hablamos de clientes más emocionales y que tienden a ser más fieles a una marca, y que eligen el ecommerce en función de la confianza y seguridad que le genere.

Mejor experiencia de compra y mayor conciencia ecológica

Según los últimos estudios sobre ecommerce publicados en 2020, como el E-Shopper Barometer 2019, el 62% de compradores habituales piensa que hacerlo online reduce en gran medida el estrés de ir de tiendas, y un 84% considera que su experiencia de compra online fue positiva y fácil.Además, reflejan que cada vez son más los consumidores que se preocupan por las políticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), defensa del medio ambiente y sostenibilidad de las marcas, y de sus proveedores, ante de realizar las compras, llegando a un porcentaje del 77% de consumidores españoles.

El ecommerce en tiempos de Coronavirus

La llegada de la pandemia y el posterior confinamiento no ha hecho más que confirmar la tendencia al alza del ecommerce y los cambios en nuestros hábitos de compra. Tanto es así que un 72% de los internautas españoles entre 16 a 70 años utiliza la red como canal de compra, es decir, 22,5 millones de personas.

Puedes consultar las conclusiones de la evolución y tendencias del mercado del negocio online en España en este enlace o descargarte el VII Estudio Anual aquí. 

Aprovecha todos estos datos para conocer bien el perfil de tu comprador online, y beneficiarte de ese tesoro.

¿Cómo fidelizar clientes a través de sus valoraciones?

cómo fidelizar clientes

Vender a un cliente nuevo es mucho más complicado y más caro que a un cliente ya existente. Y sino que se lo pregunten a Vilfredo Pareto y Philip Kotler que de marketing y fidelizar a los clientes algo sabían.  

El primero dio nombre allá por el siglo XIX a la famosa Ley de Pareto por la cual el 20% de los clientes genera el 80 % de las compras, que años después el padre del marketing moderno, Philip Kotler, adaptó en esta premisa “La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”.

Fidelizando a los clientes conseguirás que sean fieles, que te vuelvan a comprar, que sean clientes fijos y, además, que hablen bien de tu empresa a través de sus valoraciones por lo que favorecerá la captación de nuevos clientes, y así una y otra vez.Parece que está claro el potencial de la fidelización para tener siempre tu balance contable en positivo, ¿verdad? Pues las empresas que ponen su foco en la retención de los clientes son minoría, la mayoría siguen invirtiendo más recursos y esfuerzos en los nuevos clientes.

El marketing relacional para persuadir y fidelizar

En Be-Okey sabemos cuáles son las herramientas perfectas para persuadir al que todavía no es cliente y fidelizar al que ya te ha comprado: las opiniones, reseñas, valoraciones, comentarios de los compradores. 

La tendencia actual es que más del 90% de los consumidores no compran nada antes de consultar las valoraciones del producto, servicio o negocio en la red. 

He ahí la importancia del marketing relacional para construir un vínculo duradero con los clientes que vaya mucho más allá de la compra y se base en una experiencia de cliente tan satisfactoria que transmita ese sentimiento de confianza y compromiso a otros posibles compradores a través de sus opiniones positivas en la red. Evidentemente también las habrá de clientes descontentos a los que se deberá responder de forma ágil para ofrecerle una solución alternativa y darle la vuelta a su insatisfacción.
La buena atención al cliente y la gestión que hagas de los comentarios, sean buenas o malas, marcarán las posibilidades de convertir a los usuarios en fans de la marca o críticos.

La verdadera fidelización empieza después de la venta

Estarás muy equivocado si crees que la relación con el cliente acaba cuando finaliza la compra. Ese es el punto de partida que debes marcar para construir ese vínculo y hacerlo más estrecho.

Las empresas pueden aprovechar los distintos canales de comunicación existentes, hasta el SMS, para conocer el grado de satisfacción de los usuarios, detectar oportunidades de mejora de tu ecommerce, de tu catálogo y ofrecer el mejor servicio para que sean nuestros embajadores a los ojos de otros compradores.

No nos cansamos de repetir que hoy en día muchos clientes no buscan solo comprar productos, quiere comprar experiencias, y solo se vinculará y recomendará la que supere sus expectativas.En tus manos está también que esa satisfacción se plasme en una valoración positiva en el muro de comentarios de tu web, y pueda atraer nuevos consumidores fieles a tu negocio.

Las valoraciones como canal de fidelización

Acabamos de ver el papel crucial que juegan las opiniones de los clientes en la captación de usuarios, ventas y fidelización.

Ahora debes trabajar la manera de aumentar el número de recomendaciones sobre tu ecommerce y, por ende, de clientes que repiten la compra.

Uno de las técnicas más populares es a través de algún Programa de Fidelización, en el que los compradores acumulan los puntos y descuentos por cada reseña y luego pueden beneficiarse a la hora de una compra, es decir, obtienen un incentivo por cada valoración que hagan de sus compras.Es lo que en Be-Okey hemos llamado “Valora y Gana”, un sistema de recompensas al feedback de los usuarios que consigue que los clientes pasen más veces por caja.

Responde siempre a las valoraciones, aunque sean positivas

Aunque pueda parecer una obviedad hay que dar respuesta a cualquier comentario que recibamos, tanto los negativos como los positivos, sobre nuestro negocio, producto o servicio.

En el caso de tratarse de una felicitación por el servicio ofrecido, recomendamos algo sencillo como agradecer su comentario y mostrarte satisfecho por ello, al mismo tiempo que les recuerdas que tu objetivo es darles siempre la mejor atención posible.

Otro de los comentarios que más puede beneficiarte en cuanto a reputación y confianza es cuando el cliente muestra públicamente que tu producto ha cumplido sus expectativas. En estos casos, recuérdale que tu misión es que disfrute de ese producto y le saque el máximo partido. 

Una de las pruebas sociales más valoradas por otros compradores es la resolución de dudas que puedan tener antes de la compra, ya de tu respuesta dependerá en gran parte que ese testimonio sea favorable o negativo. Si te encuentras con estos casos recomendamos siempre dar una respuesta completa y veraz a sus consultas, aunque eso a veces pueda representar perder una venta en ese momento, pero estarás poniendo las semillas para un cliente fiel en el futuro.

Lamentablemente algún día llegarán las temidas críticas negativas, ya sea quejándose del servicio, del mal funcionamiento del producto u otros aspectos de la experiencia de compra. 

Lo primero de todo es aceptar la culpa, disculparse y pedir el máximo de información de esa incidencia para poder analizarla y darle la solución a su medida y lo antes posible. De esta manera puedes convertir ese testimonio descontento en un cliente satisfecho y fiel.

Ahora ya sabes el impacto que pueden tener las valoraciones a la hora de fidelizar a los clientes. ¡Aprovéchalos a tu favor!

Cómo evitar opiniones negativas en tu ecommerce

“Una empresa busca opiniones negativas para ganar en credibilidad”. Este anuncio no es real, pero nos sirve para reflexionar sobre la necesidad creciente de las ecommerce en publicar valoraciones negativas, generando así más autenticidad y confianza de cara a los consumidores. Las opiniones positivas siguen siendo mayoritarias, y las negativas, aunque menos frecuentes, son vistas como una mancha. En este post vamos a intentar darle la vuelta y demostrar cómo evitar las críticas negativas y, cuando lleguen, gestionarlas correctamente para aumentar tu negocio.

De todas formas, en cualquier plataforma de valoraciones independiente como be-okey.com las opiniones negativas validan las positivas ya que si solo hubiese opiniones positivas nadie se lo creería.

Una mala crítica es más valiosa

Imagina que una web tiene treinta opiniones positivas y dos negativas. ¿A cuál le harás más caso? Cada persona es un mundo pero estudios recientes de la American Marketing Association reflejan que la mayoría le dan más valor a las malas, aunque sean minoritarias, ya que dudan de la veracidad del resto.Hoy en día los clientes ya no se fían de una web donde solo haya opiniones positivas, considerándolas irreales, y prefieren aquellas que son más transparentes al mostrar lo bueno y lo malo de los productos y servicios. Es una cuestión de confianza y credibilidad, que cuesta mucho de ganar y es muy fácil perder.

Las opiniones negativas pueden ayudar a tu negocio

Sí, has leído bien; las malas valoraciones, aunque te duelan, pueden beneficiarte si sabes cómo. Son las llamadas “Buenas opiniones negativas”. 

Se trata de cambiar el chip, ver el lado positivo a esas críticas y sacarles provecho para: 

–Actualizar tu catálogo de productos

Si detectamos que un producto acumula muchas críticas puede tener un efecto negativo en la imagen global de tu tienda y puede ser una señal para sacarlo del porfolio. Asimismo, puede ser que muchos comentarios nos pregunten por un modelo en concreto que no tenemos, y deberíamos estudiar su incorporación antes que lo haga la competencia.

-Revisar el servicio al cliente

Muchos clientes valoran muy positivamente el servicio al cliente y prefieren pagar un poco más por el producto para asegurarse que sea excelente. Las opiniones negativas nos pueden ayudar a medir el grado de satisfacción y cumplimiento de un buen servicio y detectar puntos de mejora.

-Poner al día tu sitio web

Vista desde fuera hay aspectos de nuestra web que se nos pueden escapar, y el feedback de los clientes nos puede ayudar a detectar incidencias y puntos negros a la hora de navegar, tramitar el pedido y disponibilidad, y que puede hacerte perder ventas.

–Aumentar la satisfacción del clienteHay que responder cada comentario, tanto los positivos, como obviamente los negativos. Debemos mostrar al cliente que los estamos escuchando activamente, respondiendo su crítica con una disculpa y tratando de ofrecerle una rápida solución alternativa, que será valorado por el cliente descontento como por el resto de consumidores potenciales que han leído esa opinión en la web.

¿Cómo evito las críticas?

Esta ya no es la pregunta del millón; podemos darte una serie de recomendaciones para prevenir las temidas opiniones desfavorables de los clientes y preservar la reputación digital de tu negocio online.

Toma papel y bolígrafo que son unas cuantas, y no queremos que se te olviden.

  • Excelente servicio y atención: es fundamental atender a nuestros potenciales compradores de forma eficaz, rápida y amable, para evitar malas críticas y que hasta otros compradores nos defiendan.
  • Reconoce tus errores: aceptamos nuestras equivocaciones, nos disculpamos y le ofrecemos rápida solución para evitar que ese error se convierta en una mala crítica.
  • Sin prisa, pero sin pausa: el margen de tiempo ideal para solicitar una opinión a los clientes es enviarles un correo electrónico uno o dos días después haber recibido el pedido, ya que están más receptivos y tienen la compra más fresca.
  • Qué nos identifiquen claramente: procura personalizar las solicitudes con colores, imágenes y textos para que dejen una valoración, además de incluir la referencia del pedido y la fecha de compra. De este modo, el cliente reconocerá fácilmente de quién y de qué se trata al primer vistazo.
  • Información completa y transparente: se trata de asegurarnos que las páginas de productos están completas con su descripción, fotografía, opiniones y respuestas a las dudas si las hay.
  • Anticipación: La mejor forma de gestionar una mala reseña es lograr que no se produzca y, eso, se consigue escuchando al cliente, midiendo su satisfacción y solventando cualquier experiencia negativa desde el principio a través del teléfono o del correo electrónico.
  • No prometas, haz: Asegúrate de cumplir los plazos de entrega y disponibilidad si no quieres que eso te pueda acarrear alguna crítica.
  • Revisa y verifica: Implementa sistemas de valoración para que solo los clientes que hayan comprado en tu tienda puedan enviar sus comentarios, y luego revísalas antes de publicarlas en la web.
  • Contesta todos los comentarios: no solo los negativos, también los positivos. Hazlo de manera cercana y respetuosa, sacando tus dotes de empatía y escucha activa. Esto te puede ayudar a fidelizar a los clientes y crear Comunidad de marca.

Ten presente que muchos clientes buscan leer opiniones negativas para hacerse una idea realista de un producto o de los servicios de una tienda, y eso les puede decantar por comprarte a ti.

¡No temas las opiniones negativas, aprovéchalas a tu favor!