¿Qué motivos llevan a un comprador a dar una opinión positiva sobre tu ecommerce? Tómate tu tiempo antes de responder. Tic, tac, tic, tac…¿Ya? ¿Has pensado en la experiencia de usuario en tu web durante todo el proceso, ¿verdad? Correcto, la usabilidad y la optimización de tu página son claves para la satisfacción de los clientes y que sean embajadores de nuestra marca con sus opiniones positivas. ¿Qué buscan todas las empresas? Una User Experience (UX) de 10 en la que los visitantes encuentren sin problemas todo lo que buscan en nuestro sitio, y eso se traduce en más ventas y menos quejas. Es lo que se llama tener una web “Fácil de Usar” o “User Friendly” en inglés. Se trata de llegar a una tienda online, encontrar rápidamente los productos que quiero, añadirlos a la cesta y poder finalizar una compra sin demora y con total seguridad.
Una web viva y cambiante
Cada usuario es un mundo y tiene unas expectativas distintas en el momento de hacer clic en cualquier link, también condicionada por su experiencia previa en el medio digital. No tendrán la misma experiencia de usuario un cliente que debute en las compras online que otro que ya se haya registrado en esa web y lo haga a menudo.
Nuestra responsabilidad como propietarios de esa tienda virtual es escuchar activamente a todos los perfiles de compradores, entender sus necesidades y adaptarnos a los cambios para asegurar la mejor experiencia de usuario en todo momento.
El gran objetivo es que la web sea lo más efectiva posible y cumpliendo los cánones de usabilidad.
Qué mejor que nuestros propios clientes sean los que nos digan que es lo que más les gusta de nuestro eCommerce y que piensan que deberíamos cambiar o mejorar.
Asegúrate de tener una web fácil de usar
Hay una serie de factores que deberás tener en cuenta y que están en tu mano cambiar para mejorar la experiencia de compra de los visitantes de tu página.
- Recorrido fácil y rápido
Revisa que la estructura y navegación de tu sitio sean las adecuadas para facilitar que los usuarios lleguen a toda la información rápido y sin esfuerzo. Tenemos que analizar el recorrido hasta llegar a la conversión y mejorar los pasos para llegar allí.
Para facilitar ese camino al usuario ten presente ofrecerle ayudas visuales para que sepa en todo momento qué tiene que hacer, dónde está y dónde puede ir.
- Diseño estético, funcional y usable
A la hora de dibujar la web hay que lograr que el diseño cumpla con su objetivo de ser atractivo, original, coherente, uniforme, eficiente y funcional para los usuarios. Es decir que entre por los ojos y nos muestre el camino al carrito sin necesidad de recurrir al botón de “Ayuda” para saber cómo comprar, más que nada porque lo más seguro es que se vaya.
La solución ideal, si existe, es aunar estética, singularidad y un diseño fácil de usar que nos permita captar visitantes, los retengan y vuelvan a por más.
- Susceptible de ser ojeado o escaneado
La gran mayoría de los visitantes de nuestra tienda no se paran a leer la información que hay ahí, y optan por ojearla o escanearla.
Si queremos llevarle hasta el cesto de la compra debemos agilizar ese proceso y hacerlo lo más “legible” posible, adaptando el color, la fuente y el formato de los textos para que sean leídos fácilmente.
- Rápido de cargar
Este es otro factor clave a la hora de mejorar la satisfacción y la usabilidad, y nunca debe ser superior a 3 segundos. Si la velocidad de carga de nuestra web es superior a este tiempo tenemos un alto porcentaje de posibilidades de que el lector se vaya de la web, y si estás por debajo significará que nuestra web está bien optimizada.
No es tarea fácil ya que a menudo los contenidos de las webs incluyen imágenes y vídeos en alta resolución, y que deberemos optimizar previamente para que no afecten y ralenticen el tiempo de carga, pudiendo ser una desventaja respecto a la competencia.
- Diseño adaptable para cualquier plataforma y dispositivo
Tener una web responsive es un must no negociable hoy en día que permite a los usuarios visualizarla correctamente independientemente de la tecnología, versiones, dispositivos o plataforma que usen y adaptar su tamaño en cada escenario y formato.
Comprueba las micro interacciones del usuario
Sabemos que el objetivo final de la visita del usuario es que compre nuestros productos o servicios, pero durante su estancia o Journey en la web realiza una serie de micro interacciones que nos interesa medir para mejorar su experiencia.
Búsquedas realizadas, productos más consultados, dudas, registros a la newsletter, solicitud de muestras…nos interesa saber qué hace el comprador durante su journey en nuestra web.
La mejor manera de medirlo y adaptarse es hacer pruebas con los propios usuarios y que sean ellos que nos muestren su comportamiento dentro de los distintos espacios de la web y así podremos ofrecerles la mejor y más útil navegación.
Atención con el carro de la compra
El último paso para completar la experiencia de usuario es colocar el producto o servicio en el carrito, y que tenga claro cómo debe hacer para confirmar el pedido, comprobar la compra, sus datos e informarle de los gastos de envío y condiciones para las devoluciones.Para facilitar el proceso de compra online y que no abandonen la compra compartimos una serie de recomendaciones que encontrarás en este artículo.
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