Cada vez más negocios se han dado cuenta de la importancia de las valoraciones online para ganarse la confianza de los clientes, aparecer en las primeras posiciones de las búsquedas e incrementar las ventas. Existen diferentes métodos de valoración de empresas, algunos más conocidos y otros menos, y con distintos grados de efectividad y veracidad.¿Qué pasa cuando vemos qué un negocio o un producto tiene muchas y positivas reseñas? Inconscientemente pensaremos que es muy bueno, y seremos más receptivos para probarlo o comprarlo. Vamos a hacer un experimento. ¿Te apuntas?
Google Reviews, contigo empezó todo
¿Cuál es el primer sistema de opinión de negocios que te viene a la cabeza? Seguro que la gran mayoría habéis contestado Google Reviews, que no son otra cosa que los comentarios y valoraciones (estrellas) que aparecen junto a la ficha de empresa en las búsquedas que se hacen en Google y Google Maps.
Antes de seguir, haremos un pequeño inciso. Para que los clientes puedan hacer comentarios sobre tu comercio, sea on u offline, tendrás que darlo de alta en la plataforma Google My Business y rellenar una serie de campos de información como el nombre de la empresa, actividad, categoría, página web, fotos del negocio y del catálogo de productos, horario, dirección física de la empresa y/o descripción de la actividad.
Ten en cuenta que, si buscas una empresa en Google y tiene ficha My Business, nos reportará rápidamente cuántas reseñas tiene y la media de nota de 1 a 5 estrellas. Relevancia y posicionamiento con un solo clic. Otro inciso antes de continuar: lo primero de todo es abrirse una cuentade Gmail para nuestro commerce. De este modo ya podrás darte de alta en My Business y Google Maps podrá mostrar la ubicación de tu negocio.
Escribir una reseña con Google Reviews
Una vez creada tu ficha ya podrás empezar a recibir los comentarios de los clientes acerca de tu negocio y productos. Solo tienen que estar registrados en Gmail, introducir sus datos y buscar el botón “Escribir una reseña”.
A continuación, aparecerá una opción para que hagan la valoración (de 1 a 5 estrellas) y para introducir la opinión, y finalmente confirmar con Publicar.
Cuando la hayan publicado, la opinión aparecerá junto a su nombre de usuario y foto de perfil, si la han subido. Además, Google permite a las empresas incorporar esas reseñas en su propia Woocommerce a través de Widgets para mostrarlas en la página principal y les ayuda a conseguir más reseñas de los clientes generando un enlace directo a su Google My Business.
Métodos de valoración de empresas con mayores garantías de veracidad
¿Hay vida más allá de Google Reviews? Ya hemos leído que es el método de valoraciones de empresas más conocido, pero no el único ni el que más veracidad transmite.
Existen otros sistemas alternativos e independientes que enlazan las plataformas con tu web para mostrar allí las opiniones y valoraciones globales de los clientes, con la ventaja que toda la gestión y almacenamiento de los comentarios se realiza en esas webs. Además, la mayoría limita los comentarios a clientes que hayan realizado una compra, indicando incluso el producto comprado, una forma más de asegurar la confianza y veracidad a esas reseñas.
Aparte de los propios productos, algunos sistemas dan la posibilidad de opinar sobre otros aspectos de la experiencia de compra como pueden ser la entrega, la atención al cliente o una valoración general del negocio.Asimismo, estos métodos permiten la instalación de rich snippets, los códigos enriquecidos que te ayudarán a mostrar el contenido de tu web de una manera más relevante y atractiva.
¿Qué puedes hacer con esas plataformas?
Grandes, medianas y pequeñas empresas están confiando en estos “nuevos” métodos de valoración por sus ventajas competitivas:
– Sirven para ofrecer una buena atención al cliente al permitir incluir preguntas y respuestas no solo de producto sino también sobre su experiencia en la entrega, y el servicio y la atención en general.
– Certifican la autenticidad de los comentarios mediante sellos de confianza para que todos sean reales, incluyendo los negativos o poco favorables, con lo que aumenta la credibilidad y reputación de tu negocio.
– Algunos sistemas tienen activado una notificación de aviso de opiniones negativas y te dan la posibilidad de poder contactar en privado con su autor para tratar de darle solución y que no vaya a más.
-Mejora tu visibilidad y posicionamiento al facilitar la integración con otras soluciones de Google (Google Adwords, Shopping y Snippets) y plugins de ecommerce (Magento, Prestashop, OpenCart, WooCommerce y ePages).
-La instalación de widgets personalizados le dan un nuevo aire, más moderno, atractivo y de marca, a la visualización de las valoraciones de tu web.-Al recibir el paquete, a los clientes se les envía un correo electrónico con un link a una encuesta para que opinen sobre su experiencia y grado de satisfacción con ese producto, servicio y empresa. Una vez realizada, esa valoración se almacena, procesa, verifica y luego publica con un certificado en su sitio web y las indexa en los principales motores de búsqueda.
El Método Be-Okey
Nuestro sistema reúne la mayoría de estas ventajas con el objetivo de ayudar a captar el mayor y mejor número de valoraciones de tus clientes.
En Be-Okey le damos especial relevancia al papel de los Widgets, dado que son el escaparate a través del cual otros clientes verán lo que otros usuarios opinan de ti, para que transmitan tu espíritu e imagen de marca de una manera fresca, transparente y creíble.
Te damos la opción de decidir qué imágenes quieres mostrar en tu web, el número de widgets y las posiciones para aumentar la confianza de los clientes y las ventas.
Somos conscientes que tienes que procesar toda esta información para poder elegir el método de valoración que mejor encaja a tu negocio, y que puedes tener dudas.¿Qué tal si nos contactas y te las resolvemos en un momento?
