Hay una frase muy popular, que el mundo del marketing ha adaptado a su terreno, que dice “Quien tiene un cliente, tiene un tesoro”. La habías oído, ¿verdad? Pues ahora imagina si puedes llegar a conocer ese cliente ideal para tu negocio y dibujar un perfil del comprador online. Eso es como encontrar el mapa de los tesoros. El perfil actual del comprador digital no tiene nada que ver con el de hace unos años, al igual que sus hábitos y costumbres. Ahora tiene mucha más información a su alcance en la red y dedica mucho tiempo a buscar para comparar, elegir y comprar entre todas las opciones disponibles a solo a un clic de distancia.
¿Qué es y cómo se mueve el buyer persona actual?
Con este concepto nos referimos al tipo de persona objetivo o el cliente ideal al que cualquier empresa se quiere dirigir, y que también podemos denominar perfil del comprador online.
Definir y trazar ese buyer persona es crucial a la hora de pensar, y repensar, la estrategia de marketing, ya que según las características de ese perfil lanzaremos unas u otras acciones para captar su atención, visitas y conversiones.
Como hemos visto antes, el nuevo comprador online ha cambiado el chip y ha pasado a tener un rol activo en el proceso de compra. Ya no se limita a ser receptor de ofertas y confirmar, sino que busca información, lee opiniones y valoraciones, sopesa alternativas y promociones hasta que se decide.
De este modo hemos podido trazar un retrato robot de los movimientos que hace un comprador online ideal:
- 1er Paso: Hacer una comparativa de los productos y precios que nos interesan de forma rápida
- 2º Paso: Elegir la mejor opción (de entre todas las opciones que nos da Internet en cuanto a precios, descuentos, promociones…)
- 3er Paso: No esperar y comprar el producto elegido en la web indicada.
¿Cómo es el perfil del comprador online?
Basándonos en el Estudio Online Shoppers 2016, podemos ofrecerte un perfil más detallado de las distintas categorías de compradores online:
- Cliente práctico
Es un consumidor que sabe lo que busca y lo que quiere comprar. Premia la facilidad y la sencillez a la hora de comprar para ahorrar tiempo, siendo la navegación intuitiva y fácil de las webs y la compra en pocos clics como los aspectos que más valoran.
- Cliente Desinformado
Este cliente online puede ser ocasional, apenas busca información previa y visita muy pocas páginas web antes de decidirse. Este perfil suele guiarse por precios y por una buena experiencia de compra, siendo la opción de comprar sin registrarse como la más valorada.
- Cliente impulsivo
Los comentarios u opiniones son las pautas que guían a este perfil de comprador online, por lo que no “se casan” con ningún ecommerce en concreto. Cuando se da cuenta de que no encontrará mejor precio por ese producto, es cuando decide darle al botón de comprar en esa página web.
- Cliente buscador de gangas
Este tipo de usuarios online pasan mucho tiempo buscando y comparando el precio más bajo o la mejor oferta, descuento o promoción. Habitualmente van “armados” con cupones de descuento y los usarán en esa ecoommerce si lo permiten, y si no se irán a otro donde sí puedan beneficiarse de ese incentivo.
- Cliente buscador de experiencia
Es el típico consumidor que busca algo más que el producto o el precio y que valorará la experiencia durante todo el proceso, tanto la usabilidad, servicio y atención. En general hablamos de clientes más emocionales y que tienden a ser más fieles a una marca, y que eligen el ecommerce en función de la confianza y seguridad que le genere.
Mejor experiencia de compra y mayor conciencia ecológica
Según los últimos estudios sobre ecommerce publicados en 2020, como el E-Shopper Barometer 2019, el 62% de compradores habituales piensa que hacerlo online reduce en gran medida el estrés de ir de tiendas, y un 84% considera que su experiencia de compra online fue positiva y fácil.Además, reflejan que cada vez son más los consumidores que se preocupan por las políticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), defensa del medio ambiente y sostenibilidad de las marcas, y de sus proveedores, ante de realizar las compras, llegando a un porcentaje del 77% de consumidores españoles.
El ecommerce en tiempos de Coronavirus
La llegada de la pandemia y el posterior confinamiento no ha hecho más que confirmar la tendencia al alza del ecommerce y los cambios en nuestros hábitos de compra. Tanto es así que un 72% de los internautas españoles entre 16 a 70 años utiliza la red como canal de compra, es decir, 22,5 millones de personas.
Puedes consultar las conclusiones de la evolución y tendencias del mercado del negocio online en España en este enlace o descargarte el VII Estudio Anual aquí.
Aprovecha todos estos datos para conocer bien el perfil de tu comprador online, y beneficiarte de ese tesoro.
