El año 2020 será recordado, sin duda, por la pandemia y la explosión definitiva de las ventas online. Actualizar tu tienda y convertirla en un ecommerce ya no es una opción, sino casi una obligación si quieres seguir abierto. No hace falta tener una bola de cristal para prever que esta línea irá in crescendo, por lo que es clave conocer las novedades del sector de la venta online y las tendencias ecommerce para el 2021.
No todo este boom del mercado online está ligado a los efectos del confinamiento, hay otros cambios que van más ligados a los avances tecnológicos y evoluciones naturales que se han ido produciendo en los últimos años. 2021 es el momento ideal para subirte a la ola de los cambios, sinónimo de oportunidades, pero también de mucha competencia para hacerse un hueco y diferenciarse aprovechando y adaptando tu negocio a estas tendencias.
¿Qué se llevará en el 2021?
Abre bien los ojos que empezamos el viaje por las novedades que darán más que hablar en los próximos 365 días.
- Tu página web bien optimizada
El primer, e imprescindible, paso es comprobar que nuestro ecommerce esté bien optimizado, sobre todo en el caso de los que proceden del mundo offline. Para eso hay que testear su usabilidad, analizar la interfaz, agilizar la navegación y proceso de compra, revisar las imágenes y descripciones de los productos y disponer de sistemas de análisis web para detectar qué funciona y qué no. Todo esto completado con un buen posicionamiento en los buscadores, a la espera de la llegada de los clientes para ofrecerles la mejor experiencia de compra posible.
2. Shoppable Content o compra por descubrimiento
Los contenidos comprables, o shoppable content, cogerán el relevo de los anuncios en las redes sociales en forma de stories, vídeos o posts. Se trata de llamar la atención y despertar el interés de compra a través de publicaciones atractivas y novedosasen las que los usuarios no tienen la sensación de que les están vendiendo algo.
Instagram fue la red social que inició el llamado “compra por descubrimiento” en la que los navegantes se chocan con ese producto y pueden comprarlo con un solo clic, y que ya se ha colado en Tik Tok en forma de shopable vídeo.
3. Compras por voz
Prepara tu tienda para las búsquedas y compras por voz. En pocos meses no será nada extraño pedirle a Alexa o a Echo que nos busqué una dirección, nos dé el pronóstico del tiempo o nos compre unas zapatillas de correr del número 41.
La clave para dar ese salto es configurar el contenido de nuestro ecommerce basándonos en palabras claves y, además, pueda responder a las siguientes preguntas clave: ¿dónde?, ¿cuál?, ¿qué?
Solo hay que integrar los altavoces inteligentes con las plataformas de comercio electrónico, y habilitar el botón de comprar en nuestras páginas web.
4. Pagos más cómodos y seguros
Los nuevos tiempos también traen consigo nuevas formas de pago, y las ecommerces deberán adaptar sus plataformas a los monederos digitales, como Google Pay o Apple Pay, con las que realizar cómodamente la compra sin tener que introducir el número de cuenta y pasar por la pasarela de pago.
Estos sistemas son más seguros y disminuyen el fraude, y solo necesitaremos recargarlos periódicamente con dinero y asegurarnos de seleccionar este tipo de monederos como método de pago.
Asimismo, diversas plataformas ofrecen desde hace un tiempo la posibilidad del pago aplazado o financiación de productos de entre 75 euros a 1.000 euros para favorecer las compras.
5. Ni offline ni online: omnicanal
El futuro pasa por integrar las tiendas físicas al servicio de la estrategia de ventas online, que es lo que conocemos como omnicanalidad. Por las razones que sea, cada vez más usuarios inician el proceso de compra en la página web (Click) y lo finalizan recogiendo el producto (Collect) en la tienda, en lo que se ha denominado Click & Collect.
No es de extrañar pues el auge de los anuncios de inventario local, un catálogo de imágenes de los productos disponibles para móviles basados en una ubicación concreta, que permitan al cliente acceder a un escaparate online, comprobar la disponibilidad y acercarse a recogerlo a la tienda.
6. Experiencias de compra personalizadas
Ha llegado el momento de aprovechar los beneficios del Big Data y la Inteligencia Artificial para ofrecer a los clientes una experiencia de compra personalizada. Conociendo los hábitos, búsquedas y gustos de cada usuario podemos enviarle ofertas adaptadas a su perfil y personalizar el contenido de la web a sus intereses para que se sienta más a gusto, identificado y acabe comprando.
7. Compras + verdes
Los hábitos de compra de los usuarios están cambiando, y cada vez más usuarios se muestran a favor del cuidado del medio ambiente y los productos sostenibles, y se preocupan que las empresas a las que compran también lo hagan.
La lealtad de los compradores está en juego si las ecommerce no se suman al movimiento verde para reducir el impacto medioambiental: favoreciendo sistemas alternativos de empaquetado ecológico, transportes menos contaminantes y productos con mayor eficiencia energética.
8. Bots Conversacionales
Los chatbots ya son un miembro más de muchos centros de atención al cliente, y su presencia seguirá ampliándose en el 2021. La automatización de los servicios de consultas o búsquedas de productos supondrán un ahorro de tiempo y dinero, a la vez que son una fuente de datos e información de interés de los usuarios de forma amigable.
La figura de estos asesores digitales es clave en las tiendas online con gran variedad de productos, ya que de su ayuda y resolución de dudas pueden depender muchas ventas.
9. 5G como aliado de las ventas online
Teniendo en cuenta el crecimiento de las ventas a través de los dispositivos móviles, la llegada del 5G y el aumento de su velocidad de carga tendrá un gran impacto en las ventas, tanto por la usabilidad como para incorporar novedades en forma de realidad aumentada y vídeos de los productos.
Gracias al 5G podremos mostrar nuestro catálogo de forma animada y ayudar a que los clientes se hagan una idea más clara de sus características y animarles a comprar.
10. Auge del comercio visual
Los productos nos entran por los ojos, y más en Internet, por lo que la vista es la gran protagonista de la venta online. Dada su importancia, uno de los grandes retos del ecommerce será darle más relevancia a la parte visual de las webs con imágenes de alta calidad, fotos o videos de 360 grados de los productos más vendidos, implementar buscadores interactivos con imágenes y crear anuncios visuales, sin olvidar la optimización de las fotografías para una adecuada velocidad de carga.
11. Relevancia de las opiniones de tus clientes
Si bién ya llevamos años donde la reputación online y las opiniones de los clientes de un negocio son muy relevantes a la hora de tomar una decisión de compra por parte de los usuarios, parece que con el crecimiento de las compras online derivado de la pandemia y el incremento del fraude online, la validación de tu negocio por parte de tus clientes y la visibilidad de las opiniones refuerza la confianza y seguridad de los usuarios para comprar. Ten en cuenta que parece que solo las plataformas independientes como www.be-okey.com transfieren esa seguridad plena a los usuarios que no te conocen
Muchas de estas tendencias ya son una realidad: toma nota y adáptalas a tu negocio.