3 estrategias de tu ecommerce en redes sociales

Imagina que tu marca tiene una cuenta abierta en FaceBook, Instagram, Twitter, Pinterest y YouTube, pero apenas actualiza contenido y genera muy pocas interacciones. ¿Crees que eso es beneficioso para tu negocio? Coincidiremos en la importancia que tiene hoy en día estar presente en las redes sociales para ser visibles a ojos de los clientes potenciales, pero no de cualquier manera y en todas por el simple hecho de “tener que estar”. Una vez más, es crucial tener estrategias de ecommerce en redes sociales para optimizar recursos y no perder el tiempo ni a los clientes potenciales.

Según el estudio «Digital 2020» de We Are Social, casi la mitad de la población mundial utiliza actualmente las redes sociales, un crecimiento del 9% respecto al año anterior. 

Estos datos y la tendencia al alza refuerzan la necesidad que tienen las tiendas virtuales de estar presentes en ese gran escaparate que son las redes sociales, pero analizando previamente dónde están tus clientes y centrar tus acciones en ellas.

No es solo vender

Grábatelo con fuego y que te aparezca de forma martilleante en tu salvapantallas: no estás en las redes para vender o, mejor dicho, solo para vender. El verdadero objetivo de tu presencia ahí es darle visibilidad y alcance a tu marca, estar en contacto con tu audiencia y crear comunidad, reforzar tu branding, conseguir nuevos compradores y dar el mejor servicio de atención al cliente.

Combinando todo esto, sin agitarlo demasiado, llegarán los frutos sociales, es decir, las ventas.

Si los usuarios ven que todas tus publicaciones en redes están enfocadas únicamente a venderles lo bueno, bonito y barato que son tus productos saldrán huyendo y no volverán.

Llevas las redes de tu empresa es fácil si sabes cómo

Otra cosa debe quedarte muy claro desde el principio: no es lo mismo utilizar las redes sociales para ti mismo que para tu empresa. 

Por eso queremos refrescarte algunas acciones que debes tener en cuenta de cara a tu estrategia de marketing en redes sociales.

  1. Asegúrate que el perfil de empresa esté bien optimizado

¿Qué es lo primero que miras cuando entras en alguna cuenta? Haces un chequeo del instantáneo a la foto de perfil, qué incluye en su biografía y el look del perfil en general. 

Pues ahora haz lo mismo con el perfil de tu marca y comprueba que tengas el logo en la foto, el nombre exacto de tu negocio y si está ocupado pensar alguna alternativa que sea fácilmente identificable para los usuarios, ya que deberás usar el mismo en todas las redes sociales en las que estés, y una completa descripción de lo qué haces, qué eres y a qué sector te dedicas. 

No guardes los cambios sin asegurarte que hayas puesto el enlace web de tu tienda en la biografía de todas tus redes sociales para poder llevar tráfico dese ahí a tu página.

  1. Si no eres activo dejarán de seguirte

Si tu cuenta tiene un buen y constante ritmo de publicación, tus usuarios entrarán con asiduidad a ver las novedades e interactuarán contigo, es decir, aumentaras el famoso engagement en forma de “Me Gustas”, “Comparticiones” o “Comentarios” y es una forma natural de captar nuevos seguidores.

Hacer al contrario es sinónimo de poco alcance y que los usuarios dejen de seguirte debido a tu nula actividad.

¿Qué tipo de contenido publico?, te preguntarás. Solo tienes que pensar qué quieres mostrar y cómo en el escaparate de tu ecommerce.

Puedes centrarte en compartir contenido sobre los valores de tu marca, tus objetivos, las emociones que quieres transmitir, es decir, la manera en que quieras que la gente te conozca, mostrar productos y sus beneficios con imágenes y vídeo para llamar la atención.

No está de más echarle un vistazo a lo que hace la competencia para ver qué contenidos publica y el impacto que tienen para trabajar tus contenidos en una línea u otra.

Dedica un tiempo a analizar el impacto de tus publicaciones a través de las distintas estadísticas, medir las acciones y replantear la estrategia si fuera necesario. 

  1. Organiza un calendario y planifica tus estrategias de ecommerce en redes sociales

Una vez ya tienes claro el tipo de contenido y estilo con el que vas a publicar te recomendamos que prepares un calendario editorial para optimizar el tiempo que incluya la fecha, el contenido y la red en la que vas a publicar.

La planificación es clave a la hora de estar activamente en redes, pero cuentas con muchas aplicaciones y herramientas que te permitirán programar con antelación las publicaciones, y que puedas centrarte en otras actividades de tu negocio.

Aparte de estas ventajas que ya hemos ido viendo, tu presencia en las redes sociales abre un nuevo canal de atención al cliente para que se pongan en contacto contigo de forma sencilla y directa en caso de incidencia o dejar su opinión. A través de los posts de los usuarios podrás detectar las debilidades de tu empresa y nuevas necesidades que puedan tener y que puedan favorecer tus ventas. 

Ahora ya depende de ti cómo quieres desarrollar tus estrategias de commerce en redes sociales.

¿Cómo aplicar estrategias para ecommerce?

Año tras año el comercio electrónico sigue incrementando su facturación, mejorando los registros del ejercicio anterior (según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) y esa tendencia de crecimiento imparable hace que muchos emprendedores vean este sector como una gran oportunidad de negocio. A la hora de abrir una tienda online, no podemos dejar deslumbrarnos por los focos de este éxito y debemos fijar unos objetivos claros y definir tus estrategias para ecommerce, ya sea en la fase de lanzamiento o para impulsar las ventas.

Antes de continuar, definamos qué entendemos por estrategias. No son más, ni menos, que el conjunto de acciones coordinadas que aplicamos en nuestro plan de negocio online para conseguir unos objetivos que hemos definido previamente.

Imagina que quieres ir de Mallorca a Barcelona, la estrategia será el medio que te lleve de un punto al otro. Sano, salvo y asegurando una buena experiencia de usuario.

¿Las tienes que aplicar todas o puedes elegirlas de forma aislada? No es obligatorio, pero por separado lo más seguro es que no llegues a lograr todos los objetivos que te habías marcado. Así que ya sabes, piensa en global y revisa periódicamente esos objetivos para ver si hay que introducir algún cambio en la estrategia.

¿Por dónde empiezo mis estrategias para ecommerce?

Lo primero de todo es definir tus objetivos, y con ellos ya podremos dibujar las estrategias a aplicar. 

A grosso modo los principales objetivos de las ecommerce son: 


Ser más visibles, generar más tráfico web, conseguir más ventas y mejorar la fidelización de clientes.
  1. Para lograr los dos primeros objetivos te recomendamos aplicar una estrategia SEO para tu ecommerce, es decir, posicionar tu página web para que aparezca en las primeras posiciones de las búsquedas y atraer así más visitas a tu tienda.

Si quieres ampliar la información sobre esta estrategia te invitamos a echar un vistazo a otro post que le dedicábamos en este enlace.

  1. Una vez ya les tienes en “tu casa” te interesa que no sea una visita fugaz y fortuita, sino que vuelvan a menudo e ir creando poco a poco una comunidad que se interese por tus productos y servicios, favoreciendo que puedan convertirse en clientes en un futuro. 

Eso se consigue con el marketing de contenidos y el mejor aparador es tu blog. Allí podrás ofrecer contenido sobre tus productos, servicios y sector y que cumpla con las tres CVA (calidad, valor y utilidad). 

¿De verdad tiene tanto impacto un blog para un ecommerce? Ni lo dudes, es un 4 en 1: atraerás a visitantes potencialmente interesados, posicionarte como experto en el sector, mejorar tu SEO y usar ese contenido como atención al cliente resolviendo las dudas más frecuentes de los usuarios. 

  1. El siguiente paso es que ese contenido llegue a más gente, es decir, promocionarnos, y tenemos el canal perfecto: las redes sociales.

Ten en cuenta que la presencia en redes sociales requiere tiempo, que a menudo no tenemos, por lo que es importante tener claro en cuáles está tú público y focalizar esfuerzos en ese sentido.

A través de ellas podrás hacer crecer tu comunidad, dar a conocer la marca desde dentro para generar confianza y resolver las dudas que te puedan hacer llegar. 

En resumen, las redes sociales nos ayudan a promocionarnos y atender a los clientes.

¿Quieres ir un paso más allá?

Acabamos de ver alguna de las acciones estratégicas que podemos llevar a cabo en una fase inicial, de forma sencilla y gratuita.

No obstante, existen otras estrategias para conseguir tus objetivos, alguna de ellas con una inversión extra de tiempo y dinero.

  1. Si buscas un posicionamiento rápido de tu marca o de algunos de tus lanzamientos, tu solución pasa por los anuncios, principalmente a través de Google AdWords o en redes sociales con FaceBook Ads dependiendo de dónde esté tu público.
  1. Otra opción muy popular para atraer de nuevo a los ya compradores y repetir la venta es el email marketing, a través del cual les informas de las novedades y tus ofertas. 

Recuerda intentar personalizar los envíos incluyendo el nombre del destinatario, respetando el género y adaptando al máximo el contenido de esa comunicación a la información que ya tienes de cada cliente.

  1. Lo complicado en este caso es que los visitantes se registren en la web para poder incluir sus datos en la lista de distribución, por lo que deberías facilitar al máximo ese proceso e incentivarlo de alguna manera.
  2. Asegurar una buena experiencia de compra en tu página enfocado al gran objetivo final: la venta. 

Para ello debes asegurarte de optimizar tu web para cumplir con los tiempos de carga, tenga un diseño atractivo e intuitivo, simplificar los procesos de registro y compra y revisar que no haya costes extras de última hora que puedan provocar el abandono del carrito.

Además, debes hacer que tu web sea 100% responsive para garantizar que tu web se vea bien desde cualquier dispositivo electrónico.

Ahora ya tienes algunas pautas para diseñar tus estrategias para ecommerce y lograr tus objetivos.