¿Qué son las opiniones?

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En este post te podríamos hablar de las ventajas, beneficios, tipos, tendencias, estrategias, fiabilidad, opiniones positivas y negativas, etc. pero ¿estaríamos empezando la casa por la chimenea, no crees? Lo más lógico es comenzar por el principio y tratar de explicar qué son las opiniones. ¿Nos sigues?

Valoraciones, críticas, reseñas, recomendaciones, reviews u opiniones, estas son las formas más comunes de interacción de los usuarios con las empresas en la era digital para hacer llegar el feedback de su experiencia con ese negocio, producto o servicio.No tenerlas y no trabajarlas, no es una opción; es perder un trozo de pastel de ingresos potenciales demasiado goloso.

Valorar ya es un paso más del proceso de compra

Al igual que ya casi hemos integrado como un hábito el hecho de informarnos de las características y contrastar opiniones de otras personas antes de reservar un alojamiento, elegir un destino de vacaciones, pedir un presupuesto para una reforma o adquirir cualquier producto, cada vez es más frecuente que estos consumidores hagan una valoración a posteriori en la misma web del ecommerce, u otras plataformas, compartiendo su experiencia para que sirva de testimonio para otros.

Bueno, quizás aún tiene algo más de peso la opinión de nuestra gente de confianza a la hora que nos recomienden sitios, productos y servicios para comprar, pero luego ya seguido están las valoraciones de internet.Los consumidores potenciales se fían más de las opiniones de otros compradores que de la información y descripción que ponen en la web, ya que le aportan más valor y se centra en lo que el usuario necesita, aumentando las probabilidades que acabe adquiriendo ese producto o servicio.

¿Por qué son importantes las opiniones?

Queramos o no queramos las valoraciones que hacen los usuarios en las webs sobre tu negocio tendrá una repercusión para las ventas y para tu reputación. Sobre todo, en las marcas menos conocidas y con menos referencias. 

Al hacer la compra online, cada vez más usuarios necesitan tener una prueba social de que lo que van a comprar o contratar es fiable y se ajusta a sus necesidades, y ese es el papel que juega la recomendación. 

El valor de estas reseñas es que comparten información relevante sobre un producto o servicio, referente a sus características, funcionalidades, precio, instrucciones de uso, etc. y ayuda a disipar las dudas que puedan tener sobre él antes de enviarlo al carrito.

Una buena opinión podrá hacer que los consumidores confíen en ese producto y se disparen los pedidos, y al contrario con las malas opiniones que aleja a los posibles clientes a gran velocidad.En conclusión: las valoraciones valen su peso en oro para el futuro de un ecommerce

Tipos de valoraciones en las tiendas online

Hoy en día existe un variado abanico de opiniones que pueden dejar los usuarios después de su compra, entre las que podemos encontrar:

  1. Reviews

Debido a su mayor influencia, estas opiniones se consideran el “boca a boca” en el mundo online, una especie de guía o manual para los usuarios.  

  1. Testimonios

Estas valoraciones son la prueba social de que un producto es realmente bueno y útil. Gracias a ellas, otros consumidores demuestran su satisfacción o descontento al haberlo adquirido y cumplido sus expectativas.

  1. Recomendaciones en redes sociales y foros

Este tipo de valoración también es muy positiva para mejorar la imagen de marca y el posicionamiento SEO y es de las más habituales actualmente.

Trucos para conseguir opiniones de los compradores

Ahora que ya nos han quedado claro los beneficios de las recomendaciones para nuestra marca tendremos que fomentar y animar a los consumidores para que dejen sus comentarios. 

Lo primordial es ponérselo fácil y explicarles bien la importancia de una valoración y cómo funciona.

Por ejemplo, en Be-Okey.com damos la posibilidad que tus clientes puedan valorar tu empresa y tus productos una vez hayan realizado un pedido de compra o, posteriormente, cuando los haya utilizado. El siguiente paso después de su envío es revisarla y la hacemos visible en tu web. Finalmente, la indexamos en Google para que aparezca en los resultados de las búsquedas junto a las estrellas de valoración para aumentar tu tráfico, tu conversión y tus ventas.

Es recomendable que no pase mucho tiempo entre la compra y la petición de opinión, ya que corremos el peligro de que el usuario se acabe olvidando.

Otro de las alternativas para fomentar el feedback de los clientes es incentivarles con descuentos y recompensas cada vez que haga una valoración, beneficiando así que vuelvan a comprar en un futuro. Es lo que en Be-Okey.com hemos llamado “Valora y Gana”.

Pues hasta aquí esta breve entrada sobre qué son las opiniones y cuanto pueden ser de importantes para el crecimiento de tu negocio.Si aún tienes dudas sobre su potencial puedes escribirnos en este enlace.

¿Cómo aumentar las ventas online?

Las opiniones de los clientes ayudan a aumentar las ventas online. No lo decimos nosotros, es un hecho probado y demostrado que cada vez más usuarios buscan comentarios de otros compradores antes de darle al botón de comprar. 

No hablamos de un 1% sino de un 95%, y la mitad solo realiza la compra tras contrastar las valoraciones de otros usuarios que ya hayan adquirido ese producto o servicio. Así se desprende de las conclusiones del segundo Observatorio sobre hábitos en el ecommerce, elaborado por la empresa Trust Shops.

Las empresas ya son conscientes de la relación cada vez más estrecha que hay entre reputación online y aumentar las ventas online. Por eso no es de extrañar que los Departamentos de Marketing hayan decidido incluir las valoraciones positivas de los clientes satisfechos en las webs dentro de sus estrategias.

Si consideramos, por una parte, el incremento de tráfico generado por las opiniones de los clientes reales más el incremento de la tasa de conversión en la tienda, es decir, el aumento de las ventas por cada 100 usuarios que llegan a tu web, según Google se alcanzan tasas de un incremento que pueden llegar al 7%, según la categoría del eCommerce

Las pruebas sociales en tu ecommerce son clave

Ponte en la piel de un comprador e imagina que estás visitando una tienda online. ¿Te crees todo lo que te cuentan en su web o piensas que te lo están maquillando para vender sus productos? Ante esta duda la valoración de otros compradores que han estado en tu lugar te acabará de convencer sobre la veracidad de ese contenido y meterlo en el carrito.

Además, viendo cientos de opiniones de clientes no tendrás ninguna duda de que es una tienda real y no te van a engañar.

Lo más habitual es que si otros usuarios ven que hay personas comprando online y comentando su experiencia en tu web, aumenten las probabilidades que, en el momento de comprar, la balanza se incline a tu favor. Es lo que los expertos llaman Prueba Social, en la que la decisión de compra se ve respaldada por la opinión positiva de otras personas.

Esos testimonios, o pruebas sociales, son claves para el ecommerce ya que, a diferencia de una tienda física, el usuario se encuentra sólo, sin que nadie le atienda ni resuelva las dudas que pueda tener. En este caso serán los otros compradores los que le ayuden a encontrar las respuestas que necesita y le den ese empujón para adquirir esos productos y servicios.

A través de esa valoración le hemos dado la vuelta a las dudas del cliente, ya que no es la propia empresa la que dice que algo es bueno, sino que lo dicen los que ya han comprado en ella.

Ventajas de las valoraciones positivas

A tu empresa le interesa mostrar las opiniones de los clientes satisfechos ya que tienen un gran impacto en las tasas de visitas y ventas de nuestro ecommerce y te pueden ayudar a detectar aspectos de mejora para hacer que esa experiencia de compra sea siempre la mejor y sigan hablando bien de tu negocio, productos y servicios. 

Asimismo, puedes aprovechar esos comentarios para crear nuevos productos u ofrecer servicios similares.

En tu mano está sacarle partido a las ventajas que nos otorgan esos reviews en tu web entre las que destacan:

  • Dan Transparencia a nuestro negocio y generan credibilidad en tu marca a los posibles nuevos clientes, con lo que favoreces directamente las ventas
  • Los consumidores que consultan las opiniones de otros clientes están predispuestos a fiarse de ellas, y además prefieren las tiendas que publican las opiniones de otros compradores antes que las que no lo hacen.
  • Ayuda a los clientes a tener una información más clara y realista sobre las características y funcionamiento de estos productos, por lo que hace bajar la tasa de devoluciones
  • Otorgan mayor visibilidad a ojos de los visitantes y de Google gracias a las Estrellas de Valoración que te ayudarán a dar a conocer tu marca por todo el mundo. 

El valor de la recomendación para aumentar las ventas online

Si aún tienes dudas de las puertas que puede abrirte las valoraciones de los clientes te daremos dos grandes razones más: influencia en las decisiones de compra y confianza que generan las opiniones, que llegan al 90% en ambos casos según algunos estudios internacionales de marketing. 

No te creas que los usuarios dan crédito a todo lo que se dice en los comentarios; el valor que le damos a esas recomendaciones depende de la confianza que genera la fuente, otorgando mayor fiabilidad a la opinión de los amigos y familiares.

Ya has visto que las valoraciones de los clientes son una oportunidad de oro para conseguir más ventas, y Be-Okey es la plataforma ideal para que tus compradores puedan hacer esa recomendación de tu empresa y productos una vez hayan realizado un pedido.

Be-Okey las revisará y las mostrará al resto de potenciales compradores en una página específica, al mismo tiempo que las indexará en Google y otros buscadores para aumentar tu tráfico, tu conversión y tus ventas.

Aún no se ha inventado la fórmula mágica para aumentar las ventas en tu ecommerce de la noche a la mañana, pero como hemos comprobado sí que existen estrategias para darles un empujón.

¡No te lo pienses más y aprovecha las opiniones de tus productos para vender más!