Términos y condiciones

Este contrato está sujeto a la legislación española. Cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución o validez del presente Acuerdo, estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Madrid Capital.

Aviso legal

1. Definiciones

Be-Okey: Rupork Producción, s.l. con CIF B-84822139 y domicilio social en la calle Espronceda, 38 de Madrid 28.003 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, es a este título el proveedor informático de la solución de gestión y recopilación de opiniones de clientes.

Opiniones sobre los productos: es la nota y comentario, o evaluación registrada por el usuario sobre la calidad del producto o servicio comprado en una tienda online o página web.

Opinión sobre la web : es la nota y comentario o evaluación registrada por un usuario sobre la calidad del servicio prestado por la tienda online, en términos de atención al cliente y experiencia de la compra.

Acceso Cliente : panel de control reservado al Cliente de la solución, para acceder a las herramientas desarrolladas por Be-Okey, de forma a integrar la Solución (basada en la recopilación, gestión de opiniones, moderación de los comentarios, acceso a las estadísticas). El Cliente debe conectarse a su cuenta personal mediante el menú «Acceso Cliente», creada durante su registro, utilizando un identificador (URL de la web) y una contraseña definida por el Cliente.

Base de datos de los Usuarios : los datos personales e información relativa a aquellos usuarios que han realizado una compra en la tienda online del Cliente, estos datos son recuperados con el objetivo de ser empleados por la solución, con plena autorización y conocimiento por parte del Cliente.

Campaña Adwords: sistema publicitario de Google, para crear anuncios o banners, orientados en función de palabras claves que son buscadas por el usuario de acuerdo a su comportamiento de navegación.

Certificado Be-Okey: página web indexada por Google, propia a cada cliente sobre la que se muestra el total de opiniones de sus clientes, recopiladas a través de la solución. Esta página es accesible clicando en el Widget o clicando en la URL de dicha página web referenciada por el motor de búsqueda de Google.

Clientes : persona física o jurídica que utiliza los servicios de Be-Okey para recopilar las opiniones de sus clientes sobre la calidad del servicio propuesto en la tienda online, de un producto, de su experiencia de compra o cualquier otra acción que pueda dar lugar a una solicitud de opinión.

Datos personales : datos, según la Ley de Protección de Datos son aquellos datos que permiten designar o identificar directa o indirectamente a cualquier persona física.

Cuota o Plan : pago mensual por el uso de la Solución Be-Okey, el cual corresponde al volumen de pedidos procesados por la solución mensualmente.

Internet : conjuntos de redes IT y telecomunicación interconectadas, de dimensión global, que permiten el acceso a los usuarios a herramientas, a través de servidores.

Producto: bien o servicio suministrado por un profesional.

Servicio E-commerce: oferta de bienes o servicios con acceso mediante Internet, gratuita o de pago.

Solución : servicios y soluciones informáticas para generar, gestionar, comprobar la fiabilidad y permitir la publicación de las opiniones de compradores reales que han efectuado una compra en una tienda online.

Widgets : diseñados y creados por Be-Okey,con el objetivo de publicar las valoraciones generales obtenidas por los Clientes mediante la recopilación de los comentarios.

Usuarios : personas o entidades que han comprado un bien o servicios en una tienda online o hecho uso de un servicio propuesto por la tienda online.

2. Objeto del contrato

Rupork Producción, s.l. (en lo sucesivo, «Be-Okey») es una empresa española que tiene, entre otros objetos, como actividad la programación informática. Ha desarrollado una solución innovadora para recopilar opiniones del Consumidor para cualquier Cliente que ofrezca Productos de pago o gratuitos, y así aumentar su visibilidad y su posicionamiento SEO en Internet.

Be-Okey ofrece, con este fin, diferentes ofertas en función de las necesidades de sus clientes.

El objetivo de este contrato es proporcionar una solución para la recopilación y visualización de las opiniones del consumidor y determina las condiciones a continuación.

Estos términos y condiciones generales pueden ser complementados por condiciones específicas que aparecen en la orden de pedido, el contrato o más generalmente cualquier otro documento que establezca el acuerdo de las partes. Formarán, junto con las presentes condiciones, un conjunto indivisible. Las condiciones particulares prevalecerán sobre todas las cláusulas o indicaciones contrarias que puedan derivarse de las presentes condiciones generales

3. Entrada en vigor y duración del contrato

Para beneficiarse de la Solución, el Cliente debe cumplimentar un formulario de suscripción on-line en la página http://www.Be-Okey.com/. Para que su suscripción sea válida, deberá proporcionar todos los datos solicitados, que deberán ser sinceros y exactos. Cualquier modificación de los datos facilitados debe comunicarse inmediatamente a Be-Okey.

Al solicitar la suscripción, el Cliente declara conocer las presentes condiciones generales y las acepta de forma íntegra sin excepciones. La suscripción conlleva la adhesión plena y completa a las mismas.

Be-Okey ofrece varias tarifas en función del volumen de Opiniones tratadas al mes basadas en el numero de pedidos/ventas mensuales de la tienda online. Para qué Be-Okey pueda aconsejar al cliente sobre la fórmula que más parezca adaptarse a su actividad, este último debe indicarle el volumen de sus pedidos, así como su precio medio.

La elección de la Fórmula y la suscripción de la oferta son en última instancia responsabilidad del Cliente, y bajo la exclusiva responsabilidad de este último, que lo reconoce expresamente.

El contrato entrará en vigor una vez que el Cliente se haya suscrito en el sitio web.

La oferta puede ser suscrita para una duración indeterminada o determinada.

En el primer caso, podrá ser rescindido en todo momento por el cliente, quien deberá notificar a Be-Okey mediante carta certificada con acuse de recibo con un preaviso de dos meses a la finalización del contrato.

Si el contrato se suscribe por un período específico, se especificará en el formulario de pedido. Se renovará por la misma duración mediante renovación tácita, a menos que sea rescindido por una u otra de las partes mediante carta certificada con acuse de recibo con un preaviso de 30 días naturales.

En ausencia de condiciones especiales establecidas entre las Partes que prevean un período fijo, el contrato será de duración indefinida.

En cualquier caso, cada parte tendrá derecho a rescindir unilateralmente el contrato en cualquier momento en caso de incumplimiento grave por parte de la otra parte de cualquiera de las obligaciones contraídas, después del envío por correo certificado con acuse de recibo de una notificación formal.

Además, también puede rescindirse en caso de cese de actividad de una u otra de las partes, debiendo la parte interesada notificarlo a la otra parte por carta certificada con acuse de recibo.

4. Servicios de Be-Okey

4.1. Instalación de la solución

La solución puede ser instalada de varias maneras:

A través de módulos desarrollados por Be-Okey compatibles con la mayoría de las soluciones de comercio electrónico (Prestashop, Magento, etc, sin que esta lista sea exhaustiva)- Mediante una aplicación denominada «API», permitiendo una integración perfecta de la Solución en el sistema informático del Cliente

Es responsabilidad del cliente la instalación de la Solución. Be-Okey ofrece soporte para una fácil integración. Para ello el Cliente dispone de un documento explicativo, y de un equipo técnico para resolver cualquier consulta y/o intervenir a distancia para instalar el módulo o la API en su sistema.

El cliente será considerado, en cualquier caso, el único responsable de cualquier mal funcionamiento de la Solución resultante de una instalación incorrecta.

4.2. Prestación de la Solución

El propósito del servicio de Be-Okey es poner a disposición la Solución y permitir su utilización.

La Solución comprende múltiples funcionalidades y prestaciones que tiene asociadas:

La recopilación de opiniones relativas a la calidad de los productos y/o de los servicios del Cliente.
La difusión y visualización de las opiniones por parte colaboradores (Google, Bing, otras sociedades comerciales).
La indexación en motores de búsqueda de los Testimonios de Be-Okey,
La creación y puesta a disposición de Widgets.

El funcionamiento de la recopilación de opiniones de Consumidores es el siguiente: cada pedido efectuado por un Consumidor da lugar a una solicitud de opinión bién recogida online en dicho momento o bién enviada a la dirección de correo electrónica que el Cliente haya dado a Be-Okey.

Ya sea para Opiniones de Cliente o para Opiniones de Producto, las opiniones recopiladas por Be-Okey se corresponden con una nota en forma de estrellas de 1 a 5, acompañada de un comentario.

Todas las opiniones y comentarios se almacenan y quedan accesibles en el Back Office del Cliente y en los servidores de Be-Okey.

De manera general, Be-Okey se reserva la posibilidad de concertar acuerdos con sociedades comerciales, y sobre todo con motores de búsqueda como Google o Bing, con el objetivo de mostrar las Opiniones de los clientes o indexar su declaración de Be-Okey, a lo que accede el cliente.

El Cliente queda expresamente informado de que únicamente los colaboradores deciden y controlan la inserción de su evaluación en cuanto a las estrellas y el número de opiniones recopiladas. Exclusivamente a modo indicativo, se especifica que éstas serán visibles en un plazo de 4 semanas de media. Be-Okey no será en ningún caso responsable de las condiciones ni retrasos relativos a la visualización de la evaluación del Cliente por parte de sus colaboradores.

Be-Okey no será responsable de defectos de visualización o de mala visualización de las opiniones de los Consumidores, ya que los asociados tienen sus propias normas de visualización. Be-Okey solo pretende asegurar la correcta transmisión de opiniones, comentarios y notas recopiladas por su Solución.

El Cliente dispone asimismo de la posibilidad de encuestar a los Consumidores sobre asuntos precisos por medio de preguntas. El funcionamiento de esta opción es idéntico al funcionamiento de la solicitud de Opiniones de Cliente u Opiniones de producto. Las preguntas adicionales a los Consumidores se incorporarán en las solicitudes enviadas por correo electrónico.

4.3. Puesta a disposición de Widgets

Be-Okey ofrece distintos modelos de Widgets para todas las secciones de la página web del Cliente para resaltar su calificación general y el último comentario recibido de un Consumidor. El Widget hace que aparezca la marca de Be-Okey. Be-Okey ofrece dos tipos de Widgets: Widgets fijos y Widgets flotantes. Los primeros deben integrarse en la carta gráfica del Cliente.

La elección, la integración y el mostrar el Widget son responsabilidad única y total del Cliente. Be-Okey declina toda responsabilidad si la representación visual del Widget en la página web del Cliente difiere de la creada y puesta a disposición por Be-Okey.

En caso de que el cliente desee modificar el diseño del Widget ofrecido por Be-Okey, Be-Okey le proporcionará un enlace URL para crear su propio Widget e informarle en tiempo real de su número de Opinión de Cliente y su calificación media.

Estará terminantemente prohibido que el cliente siga utilizando, de cualquier modo, el Widget tras la suspensión de la cuenta o del contrato. Cualquier uso incorrecto implicará automáticamente la aplicación de una penalización de 100 euros por día de infracción detectada y por página web (URL), sin perjuicio de los daños y los intereses que Be-Okey solicitaría en compensación por el daño sufrido.

4.4. Puesta a disposición de los Testimonios de Be-Okey

Be-Okey pone a disposición del Cliente una página web, referenciada por los motores de búsqueda, mediante la cual todos los usuarios de Internet pueden consultar Opiniones de Consumidor del Cliente que tienen menos de un año de antigüedad.

Esta página no puede ser referenciada por los motores de búsqueda, a petición del Cliente, si hace una utilización exclusivamente interna para su empresa de las Opiniones de Consumidor recopiladas.

4.5. Moderación

El Cliente puede acceder y visualizar tantas veces como quiera a la recopilación y presencia de opiniones negativas y positivas de los Consumidores. Las opiniones que se consideren negativas se representan como notas similares o inferiores a 2. Se puede acceder fácilmente a estas opiniones desde su Back Office.

Por medio de su Back Office, el Cliente podrá ponerse en contacto y responder a los Consumidores que hayan dejado un comentario y una nota, independientemente de que sean positivos o negativos. La respuesta dada por el Cliente se hace pública a través del Testimonio de Be-Okey del Cliente. El Consumidor recibirá un correo electrónico para estar al tanto de todo mensaje enviado por el Cliente.

El Consumidor podrá responder, pero no podrá modificar su nota. Por su parte, el Cliente será informado de los mensajes que han dejado sus Consumidores. Estas réplicas serán visibles para los internautas.

La respuesta dada por el Cliente se hace pública a través del Testimonio de Be-Okey del Cliente. No puede modificar su nota.

Las réplicas serán visibles para los Internautas, a menos que el Cliente haya ocultado las réplicas de la conversación desde su Back Office.

Este proceso ofrece al Cliente la opción de solicitar explicaciones cuando una nota o un comentario le parezcan injustificados y, por tanto, de tener un derecho a respuesta.

Be-Okey no interferirá en ningún caso en la relación existente entre el Cliente y el Usuario.

4.6. Estadísticas

El Cliente tiene acceso, a través de su Back Office, a las estadísticas e informes generados por Be-Okey de las opiniones recopiladas.

5. Condiciones económicas

5.1 Tarifas

Be-Okey ofrece varias tarifas en función del volumen de Pedidos, del número de opiniones que tenga que procesar la Solución y del precio medio de los Pedidos.

Las tarifas se indican en la página web https://www.Be-Okey.com/ dentro de la sección «Tarifas».

En caso de sobrepasar dicho volumen, el Cliente pagará un suplemento por cada opinión adicional, que variará en función de la Fórmula elegida y el precio medio de los Pedidos. Esta suma suplementaria se añadirá a la tarifa inicial de la fórmula.

El pago de la Fórmula y del precio relativo a las opiniones suplementarias, llegado el caso, se efectuará por adeudo directo de forma mensual.

Generalmente, Be-Okey se referirá únicamente a la información proporcionada por el Cliente, para aconsejarle una Fórmula que se corresponda con sus necesidades. Estas serán comunicadas a la discreción y bajo la responsabilidad del cliente, que es el único gestor de su actividad y de las necesidades de esta, y Be-Okey no se inmiscuirá en la actividad de su cliente. Be-Okey no se responsabiliza por la falta de asesoramiento en el caso de que las informaciones ofrecidas por el Cliente resulten inexactas o incompletas, o incluso en el caso de que los Pedidos realmente tratados sean superiores o inferiores a los estimados o anunciados.

La Fórmula incluye la provisión de un paquete de servicios y prevé, como contrapartida, una remuneración fija y global a Be-Okey desde el momento en el que al menos uno de estos servicios se proporcione.

La factura se generará automáticamente en cada débito y el Cliente podrá descargarla libremente conectándose a su Back Office o recibiéndola por correo electrónico si especifica una dirección de correo electrónico en su Back Office.

La fecha del primer débito se fijará según las condiciones particulares.

No podrá solicitarse ningún reembolso pro rata temporis por la rescisión del presente contrato o por cualquier causa.

En caso de que el Cliente no respete sus obligaciones de pago, Be-Okey tendrá el derecho de suspender el acceso a su cuenta personal y de dejar de ofrecer sus prestaciones.

Si el Cliente no regulariza este incidente de pago, el contrato presente será anulado y su cuenta será borrada definitivamente.

5.2. Periodo de prueba

Be-Okey puede proponer una prueba gratuita al Cliente. En tal caso, las condiciones de la misma, principalmente su duración, se especificarán por escrito en el momento de la suscripción.

Se recuerda que, desde la suscripción, el Cliente, se beneficie o no de una prueba gratuita, debe respetar las presentes condiciones generales y condiciones específicas estipuladas.

6. Obligaciones y responsabilidad de Be-Okey

6.1. Puesta a disposición y funcionamiento de la Solución

Se considerará que los servicios de Be-Okey están cumplidos desde la puesta a disposición de la Solución. Be-Okey tiene la única obligación de permitir la utilización al Cliente. No será responsable de ningún fallo de instalación o de utilización responsabilidad de éste último.

Be-Okey se compromete a implementar todos los cuidados, medios y acciones necesarios para la calidad y continuidad de su Solución. Solo está sujeta a una obligación de medios.

Dicha Solución opera desde un sistema técnico complejo con ciertos parámetros que pueden estar más allá del control de Be-Okey. Sus servicios se prestan por medio de una infraestructura dedicada que utiliza los recursos de la red de Internet.

Por lo tanto, se advierte al Cliente de que los riesgos técnicos pueden afectar a esta red y causar ralentizaciones o falta de disponibilidad, lo que imposibilitaría la conexión. Be-Okey no puede garantizar el acceso permanente a su sitio web. No se hace responsable de las dificultades de acceso a su sitio web debido a las perturbaciones de la red de Internet.

Be-Okey se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a su Solución por razones de necesidad relacionadas con el funcionamiento de su infraestructura, en particular para garantizar el mantenimiento de sus servidores.

En el caso de una infracción de seguridad observada por Be-Okey, que pueda comprometer seriamente la seguridad de la Solución y la Base de Datos del Consumidor, se podrá proceder, sin previo aviso, a una interrupción temporal de sus servicios para remediar el fallo de seguridad tan pronto como sea posible.

6.2. Procedimiento de recopilación

Be-Okey se compromete, en el momento de la recopilación, a no seleccionar los Consumidores en función de su tipo o frecuencia de compras. Todos los consumidores serán encuestados.

Cada opinión está vinculada a un autor contactable.

La presentación de opiniones tiene un límite temporal de 3 meses tras la invitación enviada por correo electrónico.

Be-Okey dispone en su base de datos de elementos que le permiten identificar al Consumidor y atestiguar su acto de consumo.

6.3. Proceso de identificación del autor de la opinión

La solución de Be-Okey se basa en la recopilación de opiniones según los Pedidos. Las solicitudes de opiniones procedentes de los Clientes están por ende vinculadas a una experiencia de consumo y a un Consumidor claramente identificado. La identificación se puede realizar por correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio que permita ponerse en contacto directo con el Consumidor.

6.4. Contenido y control de las opiniones y de los comentarios recopilados

Be-Okey en un tercero de confianza. Garantiza una total transparencia para con los Clientes y los Consumidores.

Se recuerda expresamente que el contenido de los comentarios no debe contravenir las leyes ni las regulaciones vigentes.

No interviene de ninguna manera en la relación existente entre el Cliente y el Consumidor. De ninguna manera se puede achacar su responsabilidad en el caso de que los consumidores no respondan a las solicitudes de opiniones, o en el caso de una disminución en el número de visitantes, una disminución en los pedidos, o la aparición de un problema con la publicación de una opinión negativa o la ejecución de un Pedido.

Be-Okey verifica la fuente de las opiniones generadas, en particular por medio de la dirección IP identificada.

Sin embargo, no puede garantizar un funcionamiento perfecto de su sistema de evaluación, debido a los riesgos inherentes a él, y en particular a los riesgos de intrusión, desviación, virus y fraude presentes en una computadora y sistema digital.

6.5 Exclusiones y limitaciones de responsabilidad

Be-Okey se exime de cualquier responsabilidad hacia el Cliente por el funcionamiento de la Solución en caso de que el equipo informático de este último resulte obsoleto, defectuoso o insuficiente.

La configuración informática del Cliente es su exclusiva responsabilidad.

La configuración informática mínima requerida es la existencia de una conexión a Internet y soporte informático para acceder a ella.

Be-Okey no se hace responsable de ningún mal funcionamiento en caso de que el Cliente haya proporcionado información incorrecta o incompleta.

Lo mismo sucederá en los siguientes supuestos:

uso anormal de la Solución o de suministros no adaptados;
error de manipulación del Consumidor;
intervención de un tercero no autorizado por el Cliente para proceder a la reparación de la Solución;
desinstalación de la Solución;
no utilización o utilización parcial de la Solución;

De forma general, Be-Okey no se responsabiliza en ningún grado en caso de que no exista la posibilidad de acceso a su Solución causada por un evento exterior e independiente de su voluntad.

Be-Okey no se responsabilizará de la inserción por los motores de búsqueda de la nota global del cliente y del número de opiniones reunidas, ni tampoco de la referenciación del sitio web del Cliente por los mismos.

En resumen, Be-Okey no se responsabilizará en ningún caso de daños indirectos sufridos por el Cliente, que pudieran surgir como consecuencia o en ocasión de la ejecución del presente Contrato y siguientes.

Los daños indirectos incluyen, entre otros, la pérdida de ganancias o beneficios, la pérdida de datos, la pérdida de oportunidades, los daños comerciales, las consecuencias de las reclamaciones o reclamaciones de terceros contra el Cliente.

6.6. Proceso de moderación

6.6.1. Principios

El objetivo de la moderación es garantizar que el contenido recopilado cumpla con estos Términos y Condiciones Generales, así como con las condiciones generales de Uso del sitio, con el fin de publicar, rechazar o eliminar este contenido.

Todos los interesados y las acciones relacionadas con la moderación son identificados y trazables.

Be-Okey también usa la moderación posterior humana.

6.6.2. Funciones y medios de los moderadores

La moderación se lleva a cabo mediante herramientas informáticas y/o personas humanas que generalmente se designan como moderadores.

Las capacidades requeridas y los medios necesarios de la persona que ocupe la función de moderador son:

dominar perfectamente la lengua en la que está redactada la opinión;
acceder a la totalidad del contenido de la opinión del Consumidor que ha sido recopilada;
acceder a todos los elementos relativos a la identidad del autor recopilados tras la presentación de la opinión para poder, si se da el caso, ponerse en contacto con el autor;
acceder a toda la información relacionada con el historial de presentación de opiniones (cantidad de presentaciones de la misma opinión después del rechazo inicial);
acceso al histórico de la información sobre el autor (número de opiniones publicadas, tema de opiniones previas);
poder confiar – de manera rastreable – la moderación de una opinión del consumidor a otro moderador;

6.6.3. Moderación humana

Be-Okey puede tener un sistema de moderación humana bajo demanda.

Este sistema de moderación humana permite evitar la publicación de opiniones que no son publicables. Dicho servicio deberá ser contartado de forma específica e independiente.

6.6.4. Plazo de moderación de la opinión del consumidor

Be-Okey se compromete a respetar un mismo plazo de moderación para el conjunto de las opiniones.

Este será automáticamente fijado a D+7.

En determinados casos este plazo podría extenderse a D+14, D+21 o D+30 (plazo máximo).

6.6.5. Moderación a posteriori

Moderación humana a posteriori

Be-Okey dispone de un sistema de moderación humana a posteriori.

Este sistema permite rechazar la petición de opiniones que cumplan los motivos de rechazo de opiniones de Consumidores.

Moderación a posteriori y derecho de retirada del autor

Be-Okey se compromete a retirar una opinión tras la solicitud del autor.

La opinión quedará de todas formas registrada en la base de datos de Be-Okey.

El autor de una opinión publicada no puede pedir la modificación de la misma.

Él solamente puede ejercitar su derecho a solicitar la retirada y la redacción de una nueva opinión.

Cuando se produce un cambio de propietario o un cambio en las características sustanciales de un producto o servicio, Be-Okey puede eliminar y archivar las opiniones previas a dicho cambio.

6.6.6. Edición y modificación

Be-Okey no modificará ni eliminará el contenido de una Opinión del Consumidor. Be-Okey no puede:

corregir las faltas de ortografía incluidas en una opinión;
cambiar el pseudónimo de un miembro;
ocultar una parte del texto de la opinión;
modificar la nota.

En raras ocasiones, los nombres y números de teléfonos facilitados en las opiniones podrán reemplazarse por estrellas con el fin de respetar la confidencialidad de los datos.

6.7 Criterios de publicación y restitución

6.7.1 Restitución de las opiniones

Be-Okey muestra todas las opiniones, ya sean positivas o negativas, siempre que no hayan sido rechazadas durante el proceso de moderación. Be-Okey no realiza ninguna selección de las opiniones que publica.

Be-Okey muestra las opiniones de forma cronológica de más reciente a más antigua en función de la fecha de consignación de la opinión.

Be-Okey restituye las opiniones en su totalidad.

Be-Okey muestra para cada opinión, como mínimo, la siguiente información:

la fecha y la hora de la publicación de la opinión;
la fecha de la consumición;

También puede mostrar:

el Producto comprado;
el lugar de compra o de la interacción.
el nombre del autor

Be-Okey puede mostrar bajo cada opinión el derecho de respuesta del representante del producto o servicio evaluado. Be-Okey no agrega ninguna nota ni pondera ninguna nota. Be-Okey muestra de forma transparente la nota media a cada uno de sus clientes. La nota se obtiene con el siguiente cálculo:

Calculamos la media, con cinco decimales, de todas las notas de las opiniones publicadas.
Para obtener una nota sobre 5: esta media, con cinco decimales, se redondea a una cifra con un único decimal.
Para obtener una nota sobre 10: esta media, con cinco decimales, se multiplica por dos y se redondea a continuación a una cifra con un único decimal.

Be-Okey restituye a los usuarios de Internet las Opiniones de Cliente recopiladas durante un período de 1 año continuo.

Las Opiniones de Clientes, el número de opiniones, así como la calificación media se calculan para este mismo periodo y publicados desde la página de Testimonios.

6.7.2. Notificación de una opinión con contenido ilícito o inapropiado.

Be-Okey permite la notificación de una opinión ilícita o inapropiada. Esta notificación puede llevarse a cabo a través de la dirección: beokey.soporte@gmail.com o también desde la Página de Testimonios del Cliente.

6.7.3. Derecho de respuesta del Cliente

Be-Okey concede al representante del producto o al servicio evaluado la posibilidad de responder en cualquier momento a una opinión recibida a través del Back Office del cliente. Entonces puede:

dar su versión de los hechos (con la posibilidad de depositar documentos adjuntos);
agradecer al consumidor por su contribución – dar elementos de respuesta a cuestiones presentes en el comentario;
indicar los cambios eventuales introducidos en el producto o servicio desde la redacción de la opinión.

Las respuestas se publican debajo de las opiniones pertinentes.

6.7.4. Pérdida del derecho a depositar una opinión para el autor de la opinión declarada como ilícita o inapropiada tras moderación

En caso de identificación de un autor que ha presentado una o varias opiniones reconocidas como ilícitas o inapropiadas después de la moderación, Be-Okey dará por terminada la posibilidad de presentar una opinión para este consumidor y eliminará todas las opiniones relacionadas con este último. Tendrá que atenerse particularmente a las siguientes obligaciones:

7. Obligaciones por parte del Cliente

7.1. Aprobación de las valoraciones

El Cliente debe aceptar todo tipo de evaluaciones tras un Pedido. Cabe la posibilidad de rechazarlas y responderlas si parecen injustificadas.

El Cliente no debe de ninguna manera generar evaluaciones falsas a través de pedidos falsos, comentarios falsos o cualquier otra manipulación. Tampoco debe evitar las evaluaciones negativas al desviar la funcionalidad de la Solución. Si es necesario, Be-Okey puede iniciar procedimientos contra él, además de la opción de rescindir su contrato.

Se le aplicará una multa de 100 euros por cada aviso falso, sin perjuicio de los daños e intereses que pudiera reclamar Be-Okey en compensación por su daño.

7.2. Seguridad de acceso y contraseña

El Cliente es responsable por el uso y confidencialidad de su nombre de cuenta y contraseña. Debe asegurarse que sólo él tiene acceso a su cuenta y autorizar en su caso, cualquier otra persona bajo su responsabilidad. Debe tomar todas las precauciones y medidas necesarias para proteger de terceros que puedan tener acceso momentáneamente a su cuenta, evitando intrusiones no deseadas en su Back Office.

Deberá informar inmediatamente a Be-Okey en el caso de constatar un problema de seguridad, causada por la divulgación voluntaria o involuntaria de su nombre de usuario y contraseña, para que Be-Okey pueda tomar de inmediato las medidas necesarias para resolver el fallo de seguridad.

En caso de pérdida o mal uso de nombre de la cuenta y contraseña, es implementado el procedimiento de envío de un nuevo nombre de cuenta y contraseña. Este procedimiento está disponible en nuestra página web http://www.Be-Okey.com/ en el apartado «Acceso Cliente».

El cliente debe ser considerado responsable de las consecuencias que puedan derivarse del uso de su nombre de cuenta y contraseña por parte de terceros. Por lo que deberá responder por la acción de recuperación y divulgación de los datos de los Usuarios, realizada desde su cuenta.

7.3. Acceso la web del Cliente

El Cliente es responsable del acceso a su web. Deberá tomar todas las medidas necesarias para mantener este acceso confidencial, incluyendo el pago por la conexión a Internet, sin la cual no es posible el acceso a la Solución.

7.4. Naturaleza jurídica de las opiniones emitidas por el Consumidor

Be-Okey anonimiza las Opiniones de los clientes dieciocho (18) meses después de su emisión.

La Opinión de cliente emitida por el Consumidor se aparenta a un testimonio, siempre relativo a una experiencia de consumo verdadera y corresponde a una pura información para los futuros consumidores.

En consecuencia, Be-Okey y sus socios comerciales pueden utilizar libremente, reproducir, publicar, poner a disposición y traducir el contenido de las Opiniones en el mundo y en algunos medias y soportes.

Paralelamente, Be-Okey y sus socios comerciales disponen del derecho de utilizar el seudónimo utilizado por el Consumidor relacionado con el contenido de la Opinión de cliente durante dieciocho (18) meses.

Además, Be-Okey garantiza a sus clientes que en cualquier momento, durante el contrato o al final de este, sus socios comerciales pueden recuperar la totalidad de sus Opiniones.

7.5. Compromiso de colaboración

El Cliente notificará inmediatamente a Be-Okey de cualquier cambio de actividad. El Cliente se compromete además a informar de cualquier anomalía respecto al uso de la Solución.

De forma general, el Cliente se compromete a cooperar con Be-Okey, con el fin de proporcionar, a la mayor brevedad, cualquier información y documento necesario y solicitado por Be-Okey para el desempeño de sus servicios. Se compromete a comunicar espontáneamente cualquier información y documento necesarios para el cumplimiento de este contrato.

7.6. Suspensión o supresión de la cuenta personal

Be-Okey tendrá derecho a suspender sus servicios si el Cliente no respetase alguna de sus obligaciones, durante el tiempo que tardase en resolverse la disputa de forma amistosa o judicial.

Queda estrictamente prohibido al Cliente, a partir de la suspensión o eliminación definitiva de su cuenta, utilizar los servicios o funcionalidades asociadas a la Solución, con excepción de la publicación de las opiniones recolectadas. También se prohíbe citar de cualquier forma el nombre de Be-Okey o utilizar cualquier elemento gráfico, cualquier representación visual relacionada con Be-Okey y sus servicios. De lo contrario, será automáticamente responsable del pago de una multa de 100 euros por día de infracción constatada.

7.7. Retrasos de pago

En caso de retraso en el pago de una factura se aplicarán sanciones por mora de un importe igual al tipo del 5% más 10 puntos porcentuales, además de una indemnización por recobro de 40 euros.

8. Obligaciones y compromisos del Consumidor

Los consumidores que dejen un comentario deberán respetar las siguientes condiciones para poder expresar una opinión:

ser una persona física o en nombre de una jurídica;
no estar en situación de conflicto de intereses;
haber consumido personalmente el producto o servicio por el cual expresa su opinión.

El Cliente deberá asegurarse de que respeta estas condiciones.

El Consumidor podrá ser contactado de nuevo para llevar a cabo verificaciones.

9. Propiedad intelectual

9.1. Derechos de Be-Okey

Be-Okey garantiza los plenos derechos de propiedad intelectual para el uso de la Solución, Widgets y la marca » Be-Okey «. Garantiza a este respecto que los servicios ofrecidos no constituyen una infracción o perjuicio a una obra ya existente, de cualquier tipo.

Bajo estas condiciones, Be-Okey garantiza al Cliente contra cualquier acción de infracción en su contra, de la parte de cualquier persona que reclame un derecho de propiedad intelectual sobre los servicios proporcionados por Be-Okey o widgets, del nombre » Be-Okey » o del software alojado a disposición del Cliente

Se recuerda que Be-Okey pone a disposición del Cliente un software únicamente para los fines del presente acuerdo y según los términos indicados en el presente. Lo mismo puede decirse de los diseños y de la marca » Be-Okey «

El uso no puede ser considerado como una cesión en el sentido del Código de la propiedad intelectual de cualquier derecho de propiedad intelectual a beneficio del Cliente. La inscripción a la solución no otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre el software, diseños y marca, permaneciendo propiedad única y exclusiva de Be-Okey. El Cliente se compromete a respetar los derechos de Be-Okey.

9.2. Condiciones de uso de la Solución y prohibiciones

Está prohibido oficialmente que el Cliente intervenga o haga intervenir a un tercero en la Solución. Se compromete a utilizar los datos relacionados con la Solución puesta a su disposición solamente para sus propias necesidades y para las únicas finalidades establecidas en el presente contrato, lo cual excluye, expresamente la posibilidad de:

reproducir de forma permanente o temporal la solución de software puesta a su disposición, en todo o en parte, por cualquier medio y en cualquier forma, incluso durante la carga, visualización, ejecución o almacenamiento del software – traducir, adaptar, organizar o modificar la solución de software, exportarla, fusionarla con otras aplicaciones informáticas, hacer cualquier copia de la totalidad o parte de la solución de software, modificar (incluida la descompilación), modificar, adaptar (incluida la traducción), organizar y más generalmente modificar toda o parte de la solución de software.

Se compromete, en particular, a procesar, distribuir, descargar o transmitir a través de la Solución únicamente información y datos cuya explotación no infrinja ningún derecho de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho privado, o no constituya la comisión de una infracción penal.

El Cliente se compromete a no transmitir a través de la Solución ningún contenido que contenga virus informáticos o cualquier otro código, archivo o programa diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software, computadora o herramienta de telecomunicación, sin que esta enumeración sea limitante.

10. Tratamiento de los datos personales

Particularmente preocupadas por las problemáticas asociadas al respeto de la confidencialidad y por la protección de los Datos Personales, las Partes pretenden definir, con arreglo a la presente cláusula:

– Las condiciones, los medios y las finalidades en las cuales Be-Okey efectúa, en nombre del cliente, las operaciones de tratamiento de los Datos personales de los Consumidores, definidos a continuación (art. 9.1)

– Las condiciones, los medios y las finalidades en los cuales Be-Okey efectúa las operaciones de tratamiento de los Datos personales del Cliente (art. 9.2)

Y ello, de conformidad con la reglamentación en vigor aplicable al tratamiento de datos de carácter personal.

10.1 Tratamiento de los Datos personales de los Consumidores

10.1.1 – Descripción del Tratamiento

Para que la Solución objeto del presente Contrato pueda funcionar y, sobre todo, que las Opiniones de los Consumidores puedan ser recopiladas de conformidad con la ley, el Cliente tiene que recabar y recopilar necesariamente algunos de los Datos personales de los Consumidores.

En efecto, la empresa Be-Okey podrá recopilar, en las condiciones establecidas en el artículo 6 de las presentes, Opiniones relativas a la calidad de los productos y/o los servicios del Cliente, solo después de haber recibido la Base de datos de los Consumidores, que contienen dichos Datos.

De este modo, el Cliente deberá proporcionar a Be-Okey, por cada Consumidor, los siguientes Datos personales opcionales:

Apellido
Nombre
Dirección de correo electrónico
Fecha y referencia del Pedido
Fecha y lugar de compra en caso de Compra en una de las tiendas físicas de nuestros Clientes
Nombre y referencias internas e internacionales (GTIN / ISDNF) del Producto encargado

En el momento del depósito de una Opinión y, si procede, durante el proceso de moderación y para el funcionamiento del módulo «Preguntas/Respuestas», Be-Okey recopilará opcionalmente, en nombre del Cliente, los siguientes Datos complementarios:

Las puntuaciones asignadas por el Consumidor a su experiencia de consumo
Sus comentarios y observaciones sobre su experiencia de consumo
La fecha y hora del depósito de la Opinión
La/s respuesta/s del Consumidor al/a los comentario/s del Vendedor asociado respecto a una Opinión
La/s respuesta/s de los Consumidores a las preguntas hechas por los Internautas en la página web del Cliente

Los Datos del Consumidor hechos públicos por la publicación de una Opinión o por la respuesta a una pregunta de un Internauta se limitarán a los Datos siguientes, como máximo:

Nombre
Primera letra del nombre apellido
Notas y comentarios
Fecha y hora del depósito de la Opinión
Fecha del Pedido o de la Compra
Producto adquirido
Lugar de Compra (en caso de Compra en una tienda física)
Las notas asignadas por el Consumidor
Los comentarios y observaciones del Consumidor
La fecha y hora del depósito de la Opinión
La/s respuesta/s eventuales del Consumidor al/ a los comentario/s del Vendedor Asociado respecto a una Opinión
La/s respuesta/s eventuales de los Consumidores a las preguntas hechas por los Internautas en la página web del Vendedor asociado
Toda la información personal complementaria no obligatoria que el Consumidor habrá decidido proporcionar

Las finalidades de este tratamiento, que el Cliente determina bajo su responsabilidad, son las siguientes:

Acceso y uso de la Solución;
Gestión del funcionamiento y optimización de la Solución
Recopilación y publicación de las Opiniones en la página web del Cliente y en los Motores de búsqueda, en particular Google;
Establecimiento de la Declaración de Be-okey;
Comprobación, identificación y autenticación de los datos transmitidos y, sobre todo, la comprobación de la autenticidad de su Opinión;
Cumplimiento del servicio de recolecta de Opiniones relativa a las opiniones en línea, al proceso de recopilación y a la moderación y restitución;
Aplicación del proceso de moderación de conformidad con la ley y en las condiciones definidas en el artículo 6 del presente contrato
Suministro de un servicio de asistencia;
Aplicación de los CGU y CGP;
Análisis de los datos, la auditoría y la identificación de las tendencias de uso;
Realización de análisis de marketing y estadísticas;
Control y prevención de los fraudes, malwares y la gestión de los incidentes de seguridad;
Desarrollo de nuevos productos y servicios;
Ejercicio de cualquier recurso encaminado a limitar los daños en caso de acción ilícita relacionada con el uso de la Página;
Protección de los derechos, de la confidencialidad, de la seguridad y/o de la propiedad de la empresa Be-Okey y/o de los del Cliente, los Consumidores o Terceros;
Respeto de las diferentes obligaciones legales a las que las Partes están sometidas

En función de las necesidades específicas del Cliente, Be-Okey podrá, eventualmente, tratar otras categorías de Datos personales, como la edad, el número de teléfono, los hábitos de consumo del Consumidor, véase dado el caso accesible al público por la publicación de la Opinión.

Estos Datos personales complementarios deberán enumerarse en el anexo de las presentes, el cual deberá, además, especificar las finalidades específicas de su recopilación y tratamiento.

Be-Okey podrá, igualmente, tratar otros Datos que el Consumidor habrá decidido transmitirle transmitir deliberadamente en el momento del depósito de la opinión.

10.1.2 – Obligación del Cliente

Se recuerda que el Cliente determina, bajo su responsabilidad, las categorías de Datos, así como los medios y finalidades del tratamiento objeto del presente Contrato.

De este modo, actúa en calidad de «responsable del tratamiento » en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 1016 (RGPD)

A este respecto, el Cliente se compromete a:

Respetar, previamente y durante toda la duración del tratamiento, las leyes y la reglamentación aplicable en materia de protección de datos personales y, en particular, el RGPD;
Informar a los Consumidores y obtener su consentimiento, antes de cada Pedido, para el tratamiento objeto del presente contrato y, en particular, para compartir algunos de sus Datos con Be-Okey;

El Cliente deberá estar en condiciones de obtener el consentimiento del Consumidor, en todo momento y mediante simple petición de la empresa Be-Okey

Tratar los Datos de los Consumidores únicamente para las finalidades expuestas anteriormente;
Tratar los Datos de conformidad al presente Contrato;
Documentar por escrito cualquier instrucción nueva relativa al tratamiento objeto del presente Contrato.

Be-Okey se reserva el derecho, sin que el Cliente pueda comprometer su responsabilidad, a no recibir una orden que pueda constituir una violación de la reglamentación aplicable y, en particular, del RGPD.

Garantizar la exactitud y la autenticidad de los Datos que comunica, así como su confidencialidad,

El Cliente será el único responsable ante el Consumidor de cualquier información omitida, inexactitud, error u omisión relativa a sus Datos;

A no conservar los Datos más que durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades anteriormente expuestas;
Velar para que las personas autorizadas a tratar los Datos se comprometan a respetar la confidencialidad o se sometan a una obligación de confidencialidad;
Aplicar medidas organizacionales, técnicas, de software y físicas encaminadas a proteger los Datos de las alteraciones, destrucciones y accesos no autorizados;
Garantizar a los Consumidores el conjunto de los derechos que disponen en virtud del RGPD: derecho de acceso, de rectificación, de supresión, de oposición, derecho a la limitación del tratamiento, derecho a la portabilidad de los datos;

Cuando un Consumidor ejerza alguno de estos derechos ante el Cliente, este deberá informar a Be-Okey en un plazo de 48 horas

Informar a Be-Okey sobre cualquier violación de datos de carácter personal en un plazo máximo de 48 horas a partir de su conocimiento;
Colaborar con Be-Okey, de conformidad con el artículo 7-6 de las presentes, en particular para la realización eventual de análisis de impacto relativos a la protección de los datos o en caso de inspección de la CNIL
Liberar y eximir de toda responsabilidad a Be-Okey ante cualquier acción o condena, en razón de una violación de la reglamentación aplicable en materia de protección de datos que no fuera responsabilidad de la sociedad Be-Okey en su calidad de subcontratista.

10.1.3 – Obligación de Be-Okey

Se recuerda que la sociedad Be-Okey actúa en calidad de «subcontratista » del Cliente en el sentido del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril (RGPD), y está autorizada a tratar los Datos personales de los Consumidores en nombre y por orden del Cliente.

En virtud de lo cual, Be-Okey se compromete a:

Respetar, previamente y durante toda la duración del tratamiento, las leyes y la reglamentación aplicable en materia de protección de los datos personales y, en particular, el RGPD
Informar a los Consumidores, de nuevo antes de la presentación de cada Opinión, sobre tratamiento objeto del presente Contrato;
Tratar los Datos de los Consumidores únicamente para las finalidades expuestas con anterioridad
Tratar los Datos de conformidad a las órdenes del Cliente y, en particular, sobre la base de las estipulaciones del presente Contrato
Garantizar la confidencialidad de los Datos, a excepción de las informaciones que los Consumidores hayan decidido hacer públicas, en particular publicando una Opinión ;
A no conservar los Datos más que durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidades anteriormente expuestas y, en particular, para permitir a Be-Okey cumplir con la ley.
Velar por que las personas autorizadas a tratar los Datos se comprometan a respetar la confidencialidad o se sometan a una obligación de confidencialidad
Aplicar medidas organizacionales, técnicas, de software y físicas encaminadas a proteger los Datos de las alteraciones, destrucciones y accesos no autorizados;
Garantizar a los Consumidores el conjunto de los derechos que disponen en virtud del RGPD: derecho de acceso, de rectificación, de supresión, de oposición, derecho a la limitación del tratamiento, derecho a la portabilidad de los datos;

Cuando un Consumidor ejerza uno de sus derechos ante la empresa Be-Okey, esta deberá informar al Cliente en un plazo de 48 horas

Informar al Cliente sobre cualquier violación de datos de carácter personal en un plazo máximo de 48 horas a partir de su conocimiento
Colaborar con Be-Okey, de conformidad al artículo 7-6 de las presentes, en particular para la realización eventual de análisis de impacto relativos a la protección de los datos o en caso de inspección

10.1.4 – Subcontratación

Teniendo en cuenta las restricciones técnicas asociadas al funcionamiento de la Solución y para aumentar, en interés del Cliente, la visibilidad de las Opiniones, el Cliente autoriza a Be-Okey a recurrir a subcontratistas y socios cuya lista y datos figuran en el anexo de las presentes.

Be-Okey podrá, igualmente, recurrir a otro subcontratista o socio que estime oportuno, a condición de informar previamente al Cliente, quien tendrá un plazo de 8 días para presentar sus eventuales objeciones.

Be-Okey se asegura de que el conjunto de sus subcontratistas o socios respetan las obligaciones e instrucciones del Cliente derivados de este Contrato y presentan garantías suficientes en relación a la aplicación de las medidas técnicas y organizacionales suficientes, de manera que el tratamiento cumpla con las exigencias de la reglamentación aplicable y, en particular al RGPD.

10.2. Tratamiento de los Datos personales del Cliente

En el marco de la aplicación del presente Contrato, Be-Okey puede recopilar ciertos Datos Personales del Cliente en el sentido del RGPD, tales como los siguientes:

Apellido de la persona responsable en la empresa y de todas las personas que tienen acceso a la Solución
Nombre de la persona responsable en la empresa y de todas las personas que tienen acceso a la Solución
Dirección de correo electrónico de la persona responsable en la empresa y de todas las personas que tienen acceso a la Solución
Número de teléfono de la empresa, de la persona responsable en la empresa y de todas las personas que tienen acceso a la Solución
Denominación social, número NIF, número de IVA
Dirección postal de la empresa
Datos bancarios

Los fundamentos, modalidades y finalidades relacionadas con esta recogida o este tratamiento están definidos en la Política de confidencialidad adjunta a la presente.

11. Reclamación – Solicitud de Información

Be-Okey realizara sus mejores esfuerzos para responder a cualquier queja y resolución de una disputa. Cualquier duda o consulta puede dirigirse a la siguiente dirección: beokey.soporte@gmail.com a por correos postal a la calle Espronceda, 38 de Madrid 28003

12. Ley aplicable y jurisdicción

Madrid, 2019